Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Automatski prevedeno:
Palms Bet Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.
Automatski prevedeno:
Iznos: £150
Palms Bet Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ne želi da izvrši moju verifikaciju i smišljaju smešne izgovore, samo zato što ne žele da plate dobitak!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Stanislave,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, poslao sam ID osobe koja je izvršila depozit i bankovnu karticu sa koje je napravljena, ali oni žele prethodnu bankovnu karticu koja je bačena pre nedelju dana pošto je zamenjena novom. Oni prave smešne izgovore da su prevaranti i ne želim da vraćam dobitak! Predložio sam osobi koja je izvršila depozit da pošalje fotografiju sa ličnom kartom koja je pakleni dokaz!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Da li sam dobro razumeo da ste koristili metod plaćanja treće strane za uplatu sredstava na svoj kazino račun?
Imajte na umu da je u većini kazina zabranjeno korišćenje načina plaćanja koji ne pripada vama.
U ovom specifičnom kazinu možete pronaći ovo pravilo ovde :
2.19 Korisnik nema prava da dozvoli korišćenje naloga za klađenje od strane trećih lica.
2.20 Kladionica ne preporučuje dva ili više klijenata da se registruju ili ulože opkladu sa iste IP adrese (sa jednog računara ili jedne lokalne mreže) jer se ove operacije mogu smatrati dogovorenom igrom i kao prenos kontrole nad nalogom trećem licu. U takvim slučajevima potrebno je dogovoriti igru sa kladioničarskom kompanijom. Proces verifikacije je lični sastanak sa predstavnikom Kladionice ili povezivanje sa Klijentom na drugi način (onlajn veza, telefonski poziv itd.). Za verifikaciju Klijent treba da pokaže originalni identifikacioni papir (lična karta, pasoš), platnu karticu (ako je korišćena za depozit), može biti drugi dokument na zahtev Kladionice. Nalog se može blokirati dok se proces verifikacije ne završi. Ako Klijent odustane od verifikacije, Kladionica zadržava pravo da poništi sve opklade pri povratu novca sa računa Klijentu.
Imajte na umu da ako ne možete da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja, nećemo moći da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Stanyslaf,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Automatski prevedeno:
