Igrač iz Bugarske izgubio je 4000 leva nakon što je redovno uplaćivao 500 leva tokom mesec dana, tvrdeći da su slot mašine kontrolisane. Zatražio je povraćaj polovine iznosa, po mogućnosti kao bonus, zbog neprihvatljivih gubitaka. Žalba je odbijena pošto igrač nije odgovorio na upite tima, što je sprečilo dalju istragu o tome.
Tokom 1 meseca, sa redovnim depozitima od 500 leva, dajući im još jednu šansu zbog visokog rejtinga kazina, izgubio sam 4000lv bez ikakvih dobitaka. Slot mašine su apsolutno kontrolisane. Mislim da bi trebalo da mi vrate bar polovinu iznosa, čak i ako je u vidu bonusa, jer je to neprihvatljivo...
Draga maradencheva21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Međutim, želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP): https: //casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, prosledite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne oklevajte da me kontaktirate na veronika.l@casino.guru ako mogu još nešto da učinim za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
