Igrač iz Bugarske nije mogao da podigne 5000 BGN iz Palmsbet kazina jer je kazino zaključao račun zbog prethodnog depozita napravljenog sa neproverenom stranom karticom. Igrač je priznao da karta pripada njenoj devojci i da je korišćena uz dozvolu. U skladu sa uslovima i odredbama kazina, depoziti i povlačenja su morali da se izvrše korišćenjem načina plaćanja registrovanog na ime igrača. Žalba je odbijena zbog kršenja pravila kazina.
Palmsbet Kazino mi je zaključao račun sa iznosom od 5000 BGN jer je pre nekog vremena uplaćen depozit sa stranom karticom koja tada nije verifikovana.
Draga tonitkata,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Palms Bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ako je u aprilu izvršen depozit stranom karticom koja im je kartica poslata, dobit je od 20.07. a opravdanje za zatvaranje računa sa 5.000 leva je prošli depozit, igram na Palms Bet-u godinu dana.
Poruka igrača:
Kartica je moje devojke i deponovana je uz njenu dozvolu, depozit je napravljen u aprilu, a dobici su od 20.07.24 i verifikovani u palms opkladu. Igram godinu dana u dlanovima.
Draga tonitkata,
Proverio sam uslove i odredbe kazina, i evo šta sam našaohttps://vvv.palmsbet.com/bg/pages/casino-rules/
(10) Ime i detalji vlasnika platne kartice i/ili računa sa kojeg se vrše uplate i isplate moraju odgovarati imenu koje je Korisnik dao prilikom registracije.
(11) Prilikom podizanja sredstava, klijent je dužan da obezbedi potrebnu dokumentaciju za svaki od načina polaganja depozita. Način depozita mora da se podudara sa metodom povlačenja. Svaka od korišćenih metoda mora biti verifikovana.
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-plaiers :
"Plaćanja
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
A vi ste neki smešni ljudi, ne čitate ni šta vam je napisano
Žao mi je što se tako osećaš, tonitkata.
Ako koristite nečiji drugi način plaćanja, nećete moći da ga verifikujete. Nažalost, saglasnost treće strane nije relevantna u slučajevima kao što je ovaj. Pravilo deponovanja sopstvenim novcem u bilo kom onlajn kazinu je pravilo koje ne bi trebalo da prekršite ni pod kojim okolnostima, inače ćete se suočiti sa sličnim problemom.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
