Igrač iz Irske se suočio sa odlaganjem zahteva za povlačenje, od kojih su neki bili na čekanju 60 dana. Igrač je već završio neophodne provere u kazinu. Igrač je imao jedno uspešno povlačenje od četiri u poslednja dva meseca, a dve nedelje ranije je komunicirao sa podrškom kazina. Nakon uključivanja tima za žalbe i predstavnika iz kazina Paradise 8, sva plaćanja na čekanju su završena. Igrač je potvrdio rešenje problema.
Povlačenja su na čekanju, neka od njih već 60 dana.
Verifikovani u kazinu, a naručuju se nakon depozita
Dragi IrelandPlaier,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa kašnjenjem plaćanja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
završili su jedno povlačenje od četiri za dva meseca, pisali podršci pre dve nedelje (nisu odgovorili ništa konkretno o vremenu povlačenja), igrali bez bonusa nakon depozita
Hvala vam puno, IrelandPlaier, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi IrelandPlaier,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Paradise 8 kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino Paradise 8,
Možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Hvala unapred,
Mirka
Zdravo, sva plaćanja su obavljena pre dva dana. zahvaljujući predstavniku kazina i timu casino.guru na pomoći, ova žalba je u potpunosti rešena.
Dragi IrelandPlaier,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
