Parimatch Casino Recenzija

Igrač iz Indije naišao je na probleme sa depozitom od 3500 INR uplaćenim 30.7.2024. na Parimatch, pošto iznos nije pripisan na kazino račun uprkos tome što je odbijen iz banke. Nakon višestrukih komunikacija sa korisničkom podrškom i dostavljanja potrebne dokumentacije, problem je ostao nerešen od 30.8.2024. Tim za žalbe je više puta pokušavao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Službi za interaktivno licenciranje Curacaoa za dalju pomoć.

Igrač iz Indije je izvestio da je Parimatch blokirao isplate za sve korisnike, uključujući i njih, u poslednjih 15 dana. Doživeli su hitnu medicinsku pomoć i hitno im je bio potreban pristup njihovim sredstvima, izražavajući frustraciju zbog nedostatka podrške i komunikacije u vezi sa opcijama povlačenja. Nakon 16 dana konačno su otvorene opcije povlačenja, a žalba je označena kao rešena. Igrač je odlučio da više ne koristi Parimatch.

Igrač iz Indije prijavio je depozit od 900 rupija uplaćen 25. avgusta 2024. godine, koji nije bio prikazan na njegovom računu. Uprkos tome što je pružio dokaz i više puta kontaktirao korisničku podršku, nije dobio rešenje. Igrač je izrazio frustraciju zbog nedostatka pomoći i upozorio na buduće depozite ako se problem ne reši. Problem je rešen nakon što je tim za žalbe intervenisao, dajući dodatno vreme kazinu da istraži, što je dovelo do toga da su sredstva igrača pripisana njegovom računu.

Igrač iz Indije je deponovao ukupno 20.000 INR u kazino, ali je taj iznos ostao na čekanju više od dve nedelje. Pokušaji kontaktiranja podrške Parimatch-a ostavili su zabrinutost igrača nerešenom. Tim za žalbe je aktivno tražio ažuriranja od kazina u vezi sa kašnjenjem u kreditiranju sredstava igrača, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je u sistemu označena kao 'nerešena', uz preporuku da se za dalju pomoć obratite Upravi za interaktivno licenciranje Curacaoa.

Igrač iz Indije je deponovao 850 INR preko UPI-ja na svoj Parimatch račun 8. avgusta 2024. godine, ali sredstva nisu bila kreditirana. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira korisničku podršku, nije dobio nikakav odgovor u vezi sa problemom. Žalbeni tim je zatražio nekoliko dokumenata da ispita stvar, ali igrač nije odgovorio na zahteve. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje od strane igrača.

Igraču iz Indije nalog je blokiran četiri dana. Uprkos tome što je više puta slao potrebna dokumenta i kontaktirao podršku, nije dobio nikakav odgovor. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija, ali nije mogao da nastavi jer igrač nije odgovorio na naknadna pitanja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Indije je tražio povlačenje 13. jula (15.000) i 14. jula (25.000), ali nije primio iznose do 31. jula. Kazino je tvrdio da su sredstva poslata, ali sada traži zvanično pismo nakon što je prethodno predato dokumenata. Tim za žalbe je produžio istražni period, ali je na kraju odbio pritužbu zbog toga što igrač nije odgovorio na upite.

Igrač iz Indije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača u vezi sa odlaganjem povlačenja, što je možda bilo zbog KIC verifikacije ili velikog obima povlačenja. Međutim, pošto igrač nije odgovorio na naknadna pitanja, žalba nije mogla biti dalje istražena i zbog toga je odbijena.

Igrač iz Indije je dve nedelje ranije zatražio povlačenje 28.000, ali se to nije pojavilo na njegovom bankovnom računu uprkos tome što je dobio UTR broj. Nakon što su dali bankovne izvode i uključili se u svakodnevnu komunikaciju sa kazinom, tražili su pismo potvrde, koje banka nije dala. Žalbeni tim je produžio period istrage za dodatne informacije, ali je na kraju slučaj odbijen zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dodatne detalje neophodne za istragu.

Igrač iz Indije je deponovao više iznosa na račun trgovca na Parimatch-u, ali ga je kazino obavestio da su transferi izvršeni na drugi račun. Banka trgovca je potvrdila uspešne kredite. Igrač je prijavio konkretan depozit od 5000 INR napravljen 2/7/24 koji nije pripisan njegovom Parimatch računu, uprkos tome što su druge transakcije istom trgovcu bile uspešne. Tim za žalbe je pokušao da posreduje, ali je na kraju označio žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka saradnje kazina. Igraču je savetovano da kontaktira nadležnost za interaktivno licenciranje Curacaoa za dalju pomoć.

Igrač iz Alberte je izgradio bilans od 4200 dolara na sajtu, ali nije mogao da se povuče zbog dodatnih zahteva za KIC/verifikaciju. Uprkos podnošenju selfija pasoša i drugih dokumenata, proces verifikacije je odložen. Igrač nije odgovorio na naše zahteve za dalje informacije, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Indije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je prijavio da je njegov račun KIC verifikovan i da su prethodna povlačenja brzo obrađena. Međutim, nakon mesec dana čekanja na trenutno povlačenje, kazino je zatražio pismo potvrde od banke igrača u vezi sa referentnim brojem kojem banka nije mogla da uđe u trag. Uprkos tome što je obezbedio svu potrebnu dokumentaciju i pratio više puta, igrač se suočavao sa ponovljenim kašnjenjima i neadekvatnim odgovorima iz kazina. Na kraju, nismo uspeli da dobijemo saradnju od kazina, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da kontaktira Kurasao Interactive Licensing Authoriti radi dalje pomoći.

Igrač iz Indije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je nastavio sa kazinom u vezi sa kašnjenjem, ali kazino nije odgovorio u navedenom roku. Kao rezultat toga, žalba je za sada zatvorena kao nerešena, sa mogućnošću da se ponovo otvori ako kazino dostavi bilo kakva ažuriranja.

Igrač iz Indije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je pokušao da pomogne savetujući igrača da sačeka standardno vreme obrade i da obezbedi potrebnu dokumentaciju. Međutim, zbog igračeve stalne frustracije i neprikladne komunikacije, tim je odlučio da zatvori žalbu, ukazujući da dalja pomoć možda neće biti pružena ako se takvo ponašanje nastavi.

Igrač iz Indije je deponovao 1000 INR preko UPI KR 11-12. juna 2024. godine, ali se sredstva nisu pojavila na njegovom računu. Uprkos tome što je više puta pokrenuto pitanje podrške i obećano mu je povraćaj novca, problem je ostao nerešen. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor, ali je na kraju odbio žalbu zbog nedostatka komunikacije igrača i propusta da pruži neophodne informacije o kontaktiranju dobavljača plaćanja.

Igrač iz Indije je deponovao 6500 INR preko UPI KR koda, ali kazino nije potvrdio uplatu. Uprkos višestrukim praćenjem korisničke podrške, problem je ostao nerešen od 13. do 14. jula 2024. Vremenski okvir istrage je produžen kako bi se omogućila dalja komunikacija između igrača i kazina u vezi sa transakcijom. Utvrđeno je da kazino nije licenciran u regionu igrača, i uprkos tekućim istragama, nije dato nikakvo zadovoljavajuće objašnjenje u vezi sa pitanjem depozita. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina.

Играч се пожалио да је њихов бонус добитак смањен након што су завршили са клађењем. Казино је рекао да услови бонуса наводе максимално повлачење бонуса, који је играч искористио, али играч није могао да пронађе овај термин и казино није могао да га обезбеди. Жалба је означена као нерешена и од тада више није било ажурирања.

Igrač se požalio da je njihovo povlačenje odloženo zbog višestrukih zahteva za pružanje identifikacionih dokumenata. Uprkos tome što je poslao sve kako je traženo, igrač još uvek nije primio uplatu nakon više od mesec dana. Žalba je trenutno označena kao nerešena i od tada nema više ažuriranja.

Igrač se požalio da je njihovo povlačenje odloženo. Činilo se da je odlaganje bilo zbog ponovljenih zahteva kazina za identifikacionim dokumentima uprkos tome što je u prošlosti potvrđeno delimično povlačenje. Posle duge razmene i brojnih predatih dokumenata, igrač i dalje nije plaćen. Žalba je označena kao nerešena i od tada više nije bilo ažuriranja.

Igraču iz Indije je blokiran nalog nakon što je osvojio novac, uprkos tome što je dostavio sve tražene dokumente za verifikaciju. Kazino je naveo "sumnjivu aktivnost u igri", ali je odbio da pruži konkretne dokaze ili detalje. Igrač je želeo pojašnjenje razloga za zatvaranje računa i da podigne svoja sredstva. Utvrdili smo da je stanje na računu igrača mnogo niže od minimalnog mogućeg iznosa za podizanje i blizu nule, što onemogućava vraćanje stanja. Žalba je stoga odbijena.

Igrač iz Kanade je tražio od Parimatch kazina da zatvori njegov nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali su oni više puta odbijali. Kao rezultat toga, izgubio je preko 6500 CAD i tražio povraćaj novca zbog neuspeha kazina da odgovori na njegove zahteve. Uprkos višestrukim zahtevima i pruženim dokazima, kazino nije odgovorio. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena, što je negativno uticalo na indeks bezbednosti kazina na našoj veb stranici.

Igrač iz Indije je dobio opkladu, ali je kazino odbio dobitak, označivši to kao gubitak. Uprkos brojnim imejlovima, igrač nije dobio nikakav odgovor iz kazina. Problem je rešen nakon opsežne komunikacije, a igrač je potvrdio da je primio dobitak. Žalba je označena kao rešena kod nas.

Igrač iz Indije je deponovao 300.000 INR 22. maja, ali iznos nije pripisan na njihov kazino račun. Uprkos slanju hiljada e-poruka i dostavljanju ažuriranog bankovnog izvoda sa zvaničnim memorandom, problem je ostao nerešen. Pokušali smo da posredujemo tako što smo kontaktirali kazino, ali smo se suočili sa poteškoćama zbog neprikladnog jezika i ponašanja igrača. Shodno tome, žalba je zaključena.

Igrač iz Indije je 10. juna položio 2000 rupija, ali novac nije donet na njihov račun. Uprkos slanju e-pošte kazinu, nije dobio zadovoljavajući odgovor. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi dalje istrage. Igrač je kasnije potvrdio da je novac uplaćen na njegov račun. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Indije je deponovao 3000 INR na svoj kazino račun preko UPI-ja, ali je transakcija odbijena u istoriji plaćanja kazina. Iznos je skinut sa njegovog bankovnog računa, ali nije ni prikazan u novčaniku kazina niti vraćen. Tim za podršku nije dao nikakvo rešenje nakon dva dana. Zatražili smo dodatne informacije od igrača kako bismo nastavili sa istragom. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedovoljnih informacija.

Igrač iz Perua je više od 2 meseca slao tražena dokumenta, uključujući ličnu kartu sa fotografijom i bankovne transakcije, u Parimatch. Uprkos tome, kazino je stalno tražio iste dokumente bez daljeg pojašnjenja, sprečavajući igrača da povuče svoj novac. Igrač je takođe napomenuo da je njegov nalog sada preusmeren na novi kazino pod nazivom JUGABET, gde još uvek nije mogao da povuče svoja sredstva. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino bez uspeha. Žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka odgovora kazina.

Igraču iz Perua blokiran je nalog i suočio se sa brojnim preprekama prilikom pružanja informacija za verifikaciju. Uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata, odgovori kazina su odloženi i beskorisni više od 2 meseca.

Igrač iz Indije je imao problema sa depozitima na čekanju u Parimatch. Višestruki pokušaji depozita u ukupnom iznosu od 65.000 INR napravljeni između 21. maja 2024. i 2. juna 2024. ostali su na čekanju. Obavestili smo igrača da je problem zahtevao istragu od strane dobavljača plaćanja, što bi moglo da potraje otprilike mesec dana. Uprkos produženju vremena odgovora za 7 dana, igrač nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Indije je deponovao 9000 INR na platformu Parimatch, ali novac nije završio na njihovom računu za igre. Kazino je obećao da će rešiti problem u roku od 5 sati, ali je ponavljao isti odgovor poslednja četiri dana. Preporučili smo igraču da kontaktira dobavljača plaćanja radi istrage, koja bi mogla da potraje otprilike mesec dana. Zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.

Igrač iz Indije je deponovao iznos od 20.000/-, obavljen u dve transakcije, koji nije bio pripisan na njegov račun za igru niti vraćen. Ovaj problem je i dalje postojao uprkos višestrukim praćenjem. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, jer kazino nije mogao direktno da reši problem. Igrač nije odgovorio na naše poruke, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka komunikacije.

Igraču iz Indije Parimatch je blokirao nalog bez jasnog razloga. Kazino je tvrdio da je otkrivena sumnjiva aktivnost; međutim, konkretni detalji nisu dati. Tražili smo dodatne detalje od igrača, ali on nije odgovorio u datom roku. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka potrebnih informacija.

Igrač iz Indije, koji je koristio Parimatch India skoro godinu dana, imao je problema sa povlačenjem novca uprkos tome što je njegov nalog verifikovan. Nakon uspešnih depozita i povlačenja, njegov račun je blokiran, navodeći kao razlog novi proces verifikacije. Sporni iznos je bio 114.227,53 INR. Kontaktirali smo Parimatch Casino, koji je naveo pravilo 84 u vezi sa više naloga kao razlog za blokiranje naloga igrača i poništavanje njegovog dobitka. Međutim, nisu dati jasni dokazi koji bi podržali ovu tvrdnju. Igraču je savetovano da zatraži dalju pomoć putem overenog punomoćja ili da podnese žalbu organu za licenciranje. Igrač je odlučio da zatvori slučaj zbog finansijskih ograničenja.

Igrač iz Indije, koji je bio VIP i koji je završio KIC verifikaciju, doživeo je kašnjenje u povlačenju 41000 INR koje je zatražio 9. aprila 2024. On je izrazio nezadovoljstvo korisničkom podrškom kazina, navodeći nedostatak podrške za ćaskanje uživo i beskorisnost odgovori putem e-pošte. Problem je na kraju rešen, a igrač je potvrdio prijem svog povlačenja. Tim za žalbe je u svom sistemu označio žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Brazila je deponovao 30.000 R$ u PARIMATCH, ostvario profit od 17.067 R$, ali je vratio samo početni depozit. Sajt je naveo 'nefer igru' kao razlog za odbijanje njegovog dobitka. Igrač je potvrdio da je njegov nalog u potpunosti verifikovan i da nije koristio nikakve bonuse. Njegova primarna delatnost bilo je sportsko klađenje. Uprkos našoj intervenciji, nismo bili u mogućnosti da pružimo dodatnu pomoć zbog prirode problema koji se odnosio na sportsko klađenje, koje je bilo izvan naše oblasti stručnosti. Žalba je naknadno odbijena.

Igrač iz Indije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njegov novac još nije bio primljen. Savetovali smo igrača da bude strpljiv, da u potpunosti sarađuje sa kazinom i da sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnese žalbu. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, pa nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igračica iz Brazila se suočila sa problemima sa Parimatch Brazilom koji je blokirao njen nalog, sprečavajući povlačenje njenog bilansa od 1.165,00 R$. Uprkos tome što se žalila na brazilskoj veb stranici, nije dobila nikakav odgovor. Ona je dostavila svu neophodnu dokumentaciju i pojasnila da su njene opklade stavljene na sportske igre, bez korišćenja ikakvih bonusa. Međutim, obavestili smo je da nismo u mogućnosti da pomognemo oko pitanja vezanih za sportsko klađenje zbog nedostatka stručnosti u ovoj oblasti, što je dovelo do odbijanja njene žalbe.

Igrač iz Indije se više od deset dana mučio da dobije povraćaj od 1000 rs nakon što je uplata skinuta sa njegovog računa, ali ga je kazino odbio. Uprkos višestrukim zahtevima korisničkoj službi, njegovi upiti su uvek prosleđivani odeljenju za transakcije. Zahtevali smo od igrača da pruži komunikaciju sa dobavljačem plaćanja i jasan snimak ekrana svoje istorije depozita. Igrač nije uspeo da pruži tražene informacije u datom vremenskom okviru. Stoga je žalba odbijena zbog nedostatka potrebne dokumentacije za dalju istragu.

Igračica iz Perua je pokušala da deponuje sredstva na svoj račun u Parimatch Peru kazinu. Posle neuspešnih pokušaja sa većim iznosima, manji depozit je doveo do blokade računa. Igrač je dao traženu verifikaciju, ali do sada nije bilo rešenja. Kontaktirali smo igrača za više informacija kako bismo bolje razumeli situaciju i efikasnije pomogli. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, morali smo da odbijemo slučaj. Nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje problema.

Igrač iz Perua je imao problema sa Parimatch Casino PE nakon dodatnog procesa verifikacije. Njegov račun je bio blokiran i nakon brisanja otkrio je da mu nedostaje saldo od 2282,28 solea. Kazino je tvrdio da su sredstva uklonjena zbog kršenja pravila 64, koje je igrač osporio. Igrač je koristio kazino otprilike 5 meseci, prvenstveno za klađenje na eSports, i nije koristio nikakve bonuse. Nismo bili u mogućnosti da pomognemo igraču jer je njegova glavna aktivnost bilo klađenje na eSport, što je van naše oblasti stručnosti. Žalba je stoga odbijena, a mi smo ponudili da igraču damo listu veb lokacija koje bi mu mogle pomoći.

Indijski igrač je zatražio povlačenje 28. februara, ali nije dobio sredstva. Parimatch je zatražio bankovni izvod, koji je dostavljen. Zatim su predložili da kontaktirate banku sa dostavljenim UTR ID-om. Banka je predložila da se od Parimatch-a zatraži uplatnica, koju je Parimatch odbio da dostavi. Utvrdili smo da uplata nije primljena na račun igrača na osnovu dostavljenog bankovnog izvoda. Pošto kazino nije želeo da dostavi potrebnu dokumentaciju, žalba je zatvorena kao nerešena.

Igrač iz Indije je položio 30000 Rs u svoj Parimatch novčanik, ali se depozit nije pojavio. Služba za korisnike ga je obavestila da će novac biti vraćen do 24.04.2024, ali ga nije dobio. Na kraju, igrač je potvrdio da su njegova sredstva pripisana njegovom Parimatch novčaniku 29.4.2024. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“.

Igrač iz Indije je prijavio da je njegov potpuno verifikovan Parimatch nalog, koji je imao više uspešnih depozita i povlačenja, blokiran zbog navodne sumnjive aktivnosti. Tvrdio je da ima 6363 INR na svom računu. Igrač je naveo da je nakon što je njegov račun deblokiran, izvršeno neovlašćeno povlačenje 6360 INR i da je tražio kompenzaciju. Kazino je negirao bilo kakvu sumnjivu aktivnost ili hakovanje na nalogu igrača. Tražili smo od igrača da pruži dokaze koji potkrepljuju njegovu tvrdnju da je kazino promenio imejl povezanu sa njegovim nalogom bez njegovog odobrenja. Međutim, bez dovoljno dokaza od igrača, nismo mogli da nastavimo sa slučajem i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Indije je osvojio novac na Parimatch kazinu i završio KIC, ali nije mogao da se povuče zbog tehničkog problema koji je sprečio dodavanje ID-a e-pošte na nalog. Ponovljeni pokušaji da se ovo reši sa korisničkom službom bili su neproduktivni. Kazino je zatražio dodatni dokaz identiteta, tvrdeći da se izgled igrača ne poklapa sa fotografijom u priloženim dokumentima. Uprkos insistiranju igrača da je on vlasnik naloga, kazino je tvrdio da se video dokazi ne poklapaju sa KIC dokumentima. Zaključili smo da igrač treba da pruži validan video dokaz koji odgovara KIC dokumentima vlasnika naloga da bi rešio problem.

Igrač iz Indije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još nije primljena. Tim za žalbe ga je obavestio da obrada povlačenja može da potraje i do 14 dana, često zbog KIC verifikacije ili velikog obima zahteva za povlačenje. Tim je produžio tajmer za rešavanje pritužbi za dodatnih sedam dana, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Indije je 12. aprila uplatio 29500 INR preko UPI plate. Uprkos tome što je transakcija bila uspešna, sredstva se nisu odrazila na njegov račun za klađenje, a izostala je i podrška korisničke službe. Preporučili smo igraču da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi dalje istrage, pošto kazino obično nije mogao da interveniše u takvim slučajevima. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i upite, zbog čega nismo mogli dalje da istražujemo. Stoga je žalba odbijena zbog nedostatka povratnih informacija od igrača.

Igrač iz Indije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Igrač je tvrdio da je kazino odobrio njegov zahtev za povlačenje, ali nije preneo sredstva. Uprkos pokušajima tima za žalbe da komunicira sa igračem i produži vremenski okvir žalbe, igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Perua je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe, jer su kašnjenja mogla biti posledica nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Tim je produžio tajmer za odgovor igrača za 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena. Istraga se dalje nije mogla voditi.

Igrač iz Brazila se suočio sa problemom sa onlajn kazinom, gde je, uprkos završenim više rundi verifikacije, njegov bilans resetovan na nulu, što je rezultiralo gubitkom od 1.926 reala. Igrač je tvrdio da ima sve potrebne dokaze za pokretanje pravnog postupka protiv kazina. Igrač je izjavio da se bavio sportskim klađenjem i nakon što je postao profitabilan, kazino je zatražio dodatnu verifikaciju. Zbog prirode problema i našeg ograničenog uvida u sportsko klađenje, nismo mogli pravilno da procenimo problem i morali smo da odbijemo žalbu. Dali smo igraču listu veb lokacija koje su mu mogle dodatno pomoći.

Igrač iz Perua se žalio jer mu je nalog blokiran bez jasnog razloga. Uprkos tome što je postavio sva tražena dokumenta u tim za podršku kazina radi verifikacije naloga, igrač nije dobio odgovor. Igrač se pridružio kazinu u januaru i blokiran je četiri dana ranije. Njegovi dobici su akumulirani kroz sportsko klađenje, a ne kroz bonus. Pojasnili smo da se naš forum bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom i predložili smo druge veb stranice koje bi mogle pomoći u problemima sa sportskim klađenjem. Međutim, igrač nije odgovorio na naše sugestije ili dalje poruke, zbog čega smo odbili žalbu.

Igrač iz Indije je imao problem sa Parimatch kazinom gde njegovih 30 besplatnih okretaja nije bilo aktivirano uprkos tome što je deponovao potreban iznos. Prijavio je problem i tiket je otvoren, ali je zatvoren bez rešenja nakon dva dana, ostavljajući besplatne okrete još uvek neaktivnim. Igrač je već odigrao iznos svog depozita. Zaključili smo da, pošto je igrač već izgubio depozit koji je trebalo da aktivira bonus, nismo u mogućnosti da dalje asistiramo. Žalba je stoga odbijena.

Igrač iz Indije je čekao više od tri meseca da dobije iznos od 42100 INR. Uprkos tome što je dostavio svu neophodnu dokumentaciju i što je često komunicirao, i dalje je dobio isti odgovor da njegov zahtev razmatra tim za naplatu. Tvrdio je da je u prošlosti uspešno povlačio i završio svoju KIC verifikaciju. Igrač je takođe dao više bankovnih izvoda kao dokaz. Međutim, kazino je naveo da se čini da su dokumenti uređeni i zatražio je video snimak bankovnog izvoda iz PaiTM aplikacije, koji igrač nije dostavio. Zbog nesaradnje igrača i uvredljivog jezika, odbili smo žalbu.

Igrač iz Indije je pokrenuo povlačenje 40.000 rupija u septembru 2023. i nije dobio sredstva ni posle više od 5 meseci. Parimatch korisnička podrška je tvrdila da je povlačenje uspešno. Igrač je dao snimke ekrana i tvrdio da je njegova banka, Paitm Paiments Bank, potvrdila da nije izvršena transakcija sa datim UTR brojem. Nakon što je Tim za žalbe istražio problem i zatražio od igrača više detalja, pronađene su nedoslednosti u izjavama igrača i pružili dokaze. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nesaradnje sa strane igrača i davanja lažnih, pogrešnih i nepotkrijepljenih informacija.

Indijski igrač je imao poteškoća da podigne 50000 rupija sa Parimatch-a. Povlačenje je izvršeno 26.9.2023. i još nije primljeno. Igrač je tvrdio da je kazino dao lažni UTR broj i njegova banka je potvrdila da nije izvršena transakcija. Uprkos višestrukim zahtevima za dokaz o transakciji od kazina, kazino nije uspeo da pruži nijedan. Igrač je dao izvod iz banke kao dokaz. Međutim, zaključili smo da su dokazi koje je pružio igrač nedovoljan. Stoga je žalba odbijena.

Igrač iz Indije je 27. decembra 2023. podneo dva zahteva za povlačenje, ali nije primio sredstva od ukupno 17500 rupija na svoj bankovni račun uprkos tome što je njegov račun u potpunosti verifikovan. Igrač je čekao 46 dana na rešenje. Kazino je tvrdio da su sredstva isplaćena istog dana kada je zahtev i zatražio izvode iz banke radi dalje istrage. Igrač nije dao tražene bankovne izvode uprkos višestrukim zahtevima od nas. Zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Indije se suočio sa kašnjenjem u povlačenju 30000 rupija iz Parimatch-a, uprkos tome što je transakcija označena kao uspešna 14.11.2023. Igrač nije dobio novac ni posle tri meseca. Nalog igrača je u potpunosti verifikovan i on je u prošlosti napravio nekoliko uspešnih isplata. Kada je kontaktirao podršku kazina, obavešten je da je problem u sistemu plaćanja. Zatražili smo od igrača da prosledi svaku relevantnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim povlačenjem. Nakon naše intervencije i pozivanja Parimatch kazina da se pridruži razgovoru, kazino je vratio novac na račun igrača. Igrač je potvrdio prijem svojih sredstava i izrazio zadovoljstvo rešenjem svoje žalbe.

Igrač iz Perua se borio sa neovlašćenim povlačenjem 5.000 sola sa njegovog naloga od strane navodnog hakera treće strane. Nije dobio zadovoljavajući odgovor od podrške kazina. On je insistirao da je kazino trebalo da potvrdi povlačenje jer je zatraženo na račun koji nije na njegovo ime. Objasnili smo da ne možemo da pomognemo u sajber zločinima i predložili smo mu da kontaktira policiju. Takođe smo primetili da neka kazina ne zahtevaju verifikaciju identiteta za prvo ili manje isplate. Igraču je savetovano da kontaktira autoritet za licenciranje kazina za dalju pomoć. Zbog ovih okolnosti, žalbu smo odbili.

Igrač iz Indije je 31. decembra 2023. deponovao 10.000 u svoj Parimatch novčanik, koji su bili zaduženi sa njegovog bankovnog računa, ali nisu pripisani na račun kazina. Uprkos uveravanju kazina o povraćaju novca u roku od 5 dana, igrač ga nije dobio ni posle 20 dana. Nakon podnošenja žalbe, igraču je savetovano da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi dalje istrage, pošto je mogućnost kazina da interveniše bila ograničena. Na kraju, nakon podnošenja žalbe, kazino je vratio iznos u novčanik Parimatch igrača, odakle je mogao da ga podigne na svoj bankovni račun. Označili smo žalbu kao „rešenu“ nakon uspešnog rešavanja problema igrača.

Igrač iz Indije je deponovao novac na svoj Parimatch račun, ali su sredstva oduzeta iz njegove banke, a da nisu pripisana kazino računu. Uprkos tome što smo kontaktirali korisničku podršku i pružili tražene detalje, problem depozita je ostao nerešen. Tim za žalbe je više puta produžio rok za žalbe kako bi omogućio dalju istragu i odgovor igrača. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Perua je verifikovao svoj nalog, osvojio nagradu i bio uspešan u svom prvom povlačenju. Međutim, drugi pokušaj povlačenja je odbijen i kazino ga je zamolio da ponovo proveri svoje podatke. Prošlo je oko mesec dana od njegovog zahteva za povlačenje. Igrač je udovoljio zahtevu kazina za dodatnu verifikaciju, uključujući podnošenje nove fotografije i bankovnih izvoda. Uprkos igračevoj frustraciji zbog ponovljenih zahteva, kazino je insistirao da su oni neophodni iz bezbednosnih razloga. Nakon što je igrač dostavio tražene dokumente, kazino je potvrdio da je njegova verifikacija bila uspešna i da je njegovo povlačenje obrađeno. Igrač nije odgovorio da potvrdi prijem sredstava, ali je tim za žalbe smatrao da je problem rešen.

Igrač iz Brazila se suočavao sa stalnim problemima sa povlačenjem sredstava iz onlajn kazina. Kazino je ranije dozvoljavao depozite i povlačenja preko PIKS-a i Pai4Fun-a, ali ove metode više nisu bile dostupne. Umesto toga, preporučen je PaiPal. Međutim, kazino je zaključao račun igrača i zatražio dodatni depozit od 501 R$ za dalju verifikaciju. Igrač nije mogao da pristupi svom nalogu i odbio je da pošalje dodatni depozit. Kontaktirali smo kazino za pojašnjenje i pozvali ih da se pridruže razgovoru. Nakon nekoliko razmena, kazino je tvrdio da je igračevo povlačenje bilo uspešno i da igrač treba da zapamti imejl koji je koristio za svoje lične podatke. Igrač je osporio ovo, navodeći da nije mogao da pristupi svom nalogu od prethodne godine i da nije primio nikakvo povlačenje. Kazino je tvrdio da igrač treba da kontaktira svoj tim za podršku za pomoć. Na kraju, igrač je ponovo dobio pristup svom nalogu i žalba je rešena.

Igrač iz Indije je pokušao da podigne svoj dobitak od 9800 ₹, ali su njegovi zahtevi više puta odbijani. Nije uspeo da reši problem sa timom za korisničku podršku kazina. Njegov račun je verifikovan 7. decembra 2023. i igrao je sa pravim novcem, ne koristeći nikakve bonuse. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, morali smo da odbijemo žalbu jer nismo mogli dalje da istražujemo.

Igrač iz Indije imao je poteškoća da deblokira svoj nalog na Parimatch-u. Kazino je tražio KIC dokumente, koji su odmah poslati, ali nakon 17 dana igrač nije dobio nikakva ažuriranja ili odgovore o procesu verifikacije. Uprkos ponovljenim pokušajima igrača da obezbedi sva neophodna dokumenta, tim za podršku kazina nije reagovao. Pokušali smo da posredujemo u situaciji tako što smo kontaktirali kazino i tražili pojašnjenje, ali kazino nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „nerešenu“.

Igrač iz Perua je imao problema sa svojim drugim zahtevom za povlačenje novca u onlajn kazinu, što je dovelo do procesa verifikacije. Uprkos tome što je dva puta ispunio uslove verifikacije, kazino je nastavio da odlaže proces i blokirao je sve opcije povlačenja. Nakon što je igrač uložio žalbu i uključio se u svakodnevnu komunikaciju sa korisničkom službom kazina, kazino je verifikovao njegov račun i obradio isplate. Potvrdili smo da je igrač u potpunosti primio svoja sredstva i označili žalbu kao 'rešenu'. Priznata je pomoć kazina u rešavanju problema.

Igrač Britanske Kolumbije je u početku mogao da deponuje i povlači u kazinu nakon verifikacije bez ikakvih problema. Međutim, nakon što su depozit od 500 dolara pretvorili u preko 4500 dolara, kazino je uklonio i počeo da ponovo obrađuje njihovu verifikaciju. Uprkos tome što je igrač poslao razne dokumente i identifikaciju, nalog je ostao neproveren. Nakon višestrukih razmena i zahteva za dodatnim dokumentima, kazino je konačno verifikovao nalog igrača. Kašnjenje je nastalo zbog toga što se kazino striktno pridržava procedura Knov Iour Customer (KIC) i Anti-Monei Laundering (AML), a igrač je dao identifikaciju koja je istekla. Problem je rešen nakon što je igrač dao važeći pasoš za verifikaciju, a igrač je potvrdio rešenje žalbe.

Igrač iz Perua je imao problema sa povlačenjem novca iz kazina. Uprkos tome što smo imali tri odvojena zahteva za povlačenje i potpunu verifikaciju računa, samo dva su obrađena. Oko 2066.02 PEN je bio u sporu, a svi pokušaji povlačenja su odbijeni bez jasnog vremenskog okvira za rešavanje. Kada su kontaktirali kazino, oni su tvrdili da su sva tri povlačenja obrađena, što je izazvalo zabunu. Igrač je insistirao da još uvek nedostaje jedno podizanje od 400 PEN-a i tražio je dokaz o transferu od kazina. Nakon duže diskusije i kada je igrač dao izvod iz banke, kazino je ručno dopunio saldo igrača sa nedostajućih 400 PEN-a. Igrač je potvrdio rešenje problema i žalba je zatvorena kao rešena.

Igrač iz Brazila je prijavio problem sa onlajn kazinom, izražavajući svoju nemogućnost da trajno zatvori svoj nalog zbog lične borbe sa zavisnošću od kockanja. Tim za žalbe ga je savetovao da prati proces samoisključenja kazina i podnese neophodna dokumenta za verifikaciju naloga. Kasnije je igrač obavestio da je njegov nalog zatvoren. Međutim, od igrača nije primljena dalja komunikacija, što nas je navelo da smatramo da je slučaj odbijen.

Igraču iz Nemačke je onemogućeno klađenje i isplata nakon spora oko otkazane teniske utakmice. Parimatch je tražio od igrača da se ponovo podvrgne procesu verifikacije, više puta odbijajući date dokumente. Uprkos višestrukim pokušajima igrača da dostavi tražena dokumenta, kazino je na kraju zatvorio njegov nalog tvrdeći da se radi o sumnjivim igrama. Međutim, nakon što je igrač kontaktirao autoritet za licenciranje, Parimatch mu je vratio konfiskovano stanje. Tim za žalbe je tada smatrao da je pitanje rešeno.

Igraču iz Indije je blokiran račun i skinuta sredstva bez daljeg objašnjenja. Nakon što je obezbedio dobitak iz besplatne opklade, kazino je zatražio KIC verifikaciju koja je završena, ali njegov nalog je blokiran zbog navodnog kršenja pravila. Odbili smo ovu žalbu jer se odnosila na sportsko klađenje.

Igrač iz Kvebeka je osporio slučaj u kojem je njegov dobitak bio ograničen na 3000 od promocije. Tvrdio je da takav termin ne postoji u uslovima koji su mu bili na raspolaganju i da je bezuspešno tražio pune uslove koji su navodno navodili ovo ograničenje. Uprkos pokušajima našeg tima da olakša komunikaciju između igrača i kazina, kazino nije reagovao. Žalbu smo označili kao 'nerešenu' zbog nedostatka saradnje sa strane kazina. Preporučili smo igraču da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao za dalju pomoć.

Igrač iz Perua, koji koristi isti kazino već nekoliko meseci, doživljava odložen proces verifikacije. Uprkos tome što je dostavio svu traženu dokumentaciju, uključujući ličnu kartu i bankovne transakcije, nije dobio odgovor 5 dana. Zabrinut je zbog nedostatka odgovora na njegove e-poruke i naglog završetka ćaskanja. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igrač iz Indije je deponovao 5.000 Rs. u avgustu 2023. godine, ali depozit još nije prikazan na njegovom kazinu ili bankovnom računu. Uprkos ponovljenim zahtevima i molbi da se sačeka, prošlo je mesec dana, a situacija ostaje ista. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Sjedinjenih Država imao je problem sa Parimatch kazinom, gde uprkos tome što je deponovao 20 hiljada dolara i nije zahtevao bonus igre, nisu mogli da povuku svoja sredstva jer su još uvek bili u bonus fondu, zahtevajući ulog od 35k. Igrač je tada zatražio da se njihov nalog zatvori zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino više puta zahtevao dokumente i fotografije radi verifikacije. Uprkos saglasnosti igrača, nalog je ostao otvoren, a oni su nastavili da primaju promotivne poruke iz kazina. Nakon intervencije tima za žalbe, kazino je konačno zatvorio račun igrača. Igrač je potvrdio rešenje svog problema.

Igrač iz Indije je deponovao Parimatch. Transakcija je bila uspešna, ali sredstva nisu bila knjižena na račun igrača. Igrač je kazinu dostavio sve potrebne dokumente i bankovne izvode, ali problem je ostao nerešen. Angažovali smo se sa kazinom da razjasnimo stvar, ali njihov odgovor nije bio dovoljan. Igrač nije odgovorio na naše najnovije upite, tako da nismo mogli da nastavimo dalje. Žalba je stoga odbijena zbog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Indije je primetio neovlašćeno odbijanje više od 14000 INR sa svog Parimatch naloga, zajedno sa navodima o lažnom igranju, nakon perioda neaktivnosti zbog zdravstvenih problema. Zaključili smo žalbu kao nerešenu jer nam kazino nije dostavio tražene dokaze.

Igračica iz Perua ima problem sa Parimatch nalogom gde ne može da dobije odgovor ili da podigne svoj novac. Ona je poslala sve potrebne dokumente na verifikaciju pre više od 8 dana, ali nije dobila odgovor putem ćaskanja ili e-pošte. Problem utiče na njen prihod od posla. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer nije bilo odgovora iz kazina. Ponovo smo otvorili žalbu na zahtev kazina jer su igraču savetovali da kontaktira tim za podršku kako bi rešio problem. Igrač je ipak prestao da odgovara, pa smo bili primorani da odbijemo žalbu.

Igrač iz Indije je uplatio depozit u Parimatch Casino koristeći Bitcoin koji nije u potpunosti pripisan njegovom računu. Uprkos pružanju svih neophodnih dokaza o transakciji, uključujući snimke ekrana, informacije o novčaniku i Hash ID, kazino stalno traži iste informacije. Igrač nas je zamolio da zatvorimo žalbu.

Igrač iz Indije je pokušavao da primeni mere samoisključivanja na svom nalogu, ali uprkos tome što je kontaktirao kazino preko njihove platforme za razmenu poruka i e-pošte, nije dobio nikakav odgovor. Igrač nije odgovarao na naša pitanja i komentare, pa smo morali da odbijemo žalbu.

Igrač iz Vijetnama ima račun kod Parimatch-a, koji je zatvorio poslovanje u Vijetnamu krajem 2022. Igrač navodi da ima nešto preko 500 dolara na računu i Parimatch ne dozvoljava da se ova suma povuče. Iako nas kazino uopšte nije kontaktirao, okolnosti su bile nejasne, pa smo zamolili igrača da nam pruži dodatne detalje. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Argentine od juna pokušava da verifikuje svoj račun u Parimatch kazinu i podigne dobitke. Uprkos slanju potrebne dokumentacije i saradnji sa podrškom, njihov nalog je geografski ograničen i blokiran bez jasnog razloga. Pokušali smo da kontaktiramo kazino, ali nije bilo odgovora pa je žalba zatvorena kao nerešena. Međutim, kazino je zatražio da ponovo otvori žalbu kasnije i savetovao je igrača da ih ponovo kontaktira. Pitali smo igrača da li je nastavio da kontaktira kazino, ali su prestali da odgovaraju na naše poruke, pa je žalba konačno odbijena.

Igraču iz Pakistana je blokiran nalog zbog problema sa verifikacijom. Napravio je više depozita, uključujući dva od Litecoin-a i jedan preko lokalnog trgovca plaćanja. Jednom je mogao da se povuče, ali se suočio sa odbijanjem i blokiranjem računa za drugo povlačenje. Korisnik je dao lične dokumente i izvode novčanika, ali kazino nastavlja da traži PDF izjave bez navođenja problema.

Igrač iz Perua traži pomoć oko validacije svog naloga u Parimatch kazinu. Dostavili su tražene dokumente pre više od 8 dana, ali nisu dobili nikakav odgovor osim što im je rečeno da sačekaju. Dok smo pokušavali da kontaktiramo kazino, igrač nas je obavestio da je njihov nalog konačno verifikovan, ali su se suočili sa novim problemom - njihova povlačenja su bila ograničena iz nepoznatog razloga. Igrač je uspeo da podigne samo deo svojih sredstava i tada je obavešten o tehničkim problemima. Pokušali smo još jednom da kontaktiramo kazino, ali nismo uspeli, pa je žalba zatvorena kao nerešena. Mesec dana kasnije, kazino nas je ponovo kontaktirao i zamolio igrača da stupi u kontakt sa njim, međutim igrač je prestao da odgovara na naše poruke tako da smo konačno odbili žalbu.

Fudbaler Brazila na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Brazila je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Brazila je pokušao da aktivira bonus za depozit uključujući besplatne okrete, ali nije uspeo. Do sada je dobijala samo prvi deo besplatnih okretaja. Iako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.

Igračici iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Iz kazina su nam odgovorili i rekli da neće dati nikakve informacije trećoj strani, tako da nismo bili u mogućnosti da procenimo situaciju i žalba je zatvorena kao „nerešena“.

Igrač iz Indije je zatražio povlačenje manje od dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Nažalost, igrač je izgubio svoj dobitak, pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.

Povlačenje igrača je odloženo više od mjesec dana. Iako je predstavnik kazina reagovao na pritužbu i obavestio nas da se račun igrača u potpunosti verifikuje i da se isplate obrađuju, igrač je prestao da odgovara tako da nismo mogli da nastavimo sa žalbom i bili smo primorani da je odbijemo.

Igrač iz Indije je od marta čekao na povlačenje. Kazino je odgovorio da je uplata izvršena i zatražio od igrača da razgovara sa svojom bankom. Igrač je dostavio bankovni izvod koji pokazuje da nije primio uplatu. Kazino je zatražio dodatni dokaz od banke igrača, pa im je na kraju poslana nova izjava. Kada je ovo primio, kazino je ponovo zatražio od provajdera plaćanja i utvrđeno je da uplata nije uspjela, pa je iznos vraćen na račun igrača. Novo povlačenje je obrađeno, igrač je primio uplatu i problem je riješen.

Kazino je optužio igrača iz Ukrajine da je prekršio T&C, što je dovelo do konfiskacije njihovog dobitka. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši, kazino nije pružio nijedan relevantan dokaz koji bi podržao njihovu optužbu. Tim za žalbe je predložio igraču da potpiše punomoćje za dalje zastupanje, na šta je igrač pristao. Međutim, kazino je odlučio da regulatoru igre dostavi samo tražene informacije. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao i podnese žalbu. Slučaj je na kraju označen kao 'odbijen' zbog nedostatka komunikacije sa igračem.

Verifikacija igrača je bila zaglavljena skoro 4 mjeseca prije podnošenja žalbe. Igrač je optužen da je prekršio odredbe i uslove kazina. Žalba je zaključena kao "neriješena" jer nam kazino nije mogao pružiti relevantne i dovoljne dokaze.

Igrač iz Bjelorusije je optužen za kršenje T&C-a. Kazino je zaplijenio sav akumulirani dobitak. Kazino je pokušao da nam dostavi dokaze o višestrukim računima koje je napravio igrač, međutim dokazi nisu bili dovoljni i žalbu smo zatvorili kao neriješenu.

Igrač iz Kanade nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak zbog nepotpunog KYC-a. Dobici igrača su poništeni zbog neuspješne KYC verifikacije. Kazino nam je dostavio dokaze u vezi s kršenjem pravila specifičnih za sportsko klađenje, tako da smo odbili žalbu.

Igrač iz Ukrajine je optužen da je prekršio Uvjete i odredbe. Kazino je zaplijenio sav akumulirani dobitak. Na kraju smo zatvorili žalbu kao "neriješenu" jer kazino nije pružio potrebne dokaze da potkrijepi svoje tvrdnje.

Igraču iz Belorusije su otkazana sredstva zbog optužbi za korišćenje više naloga, ali kazino nije mogao da nam pruži dovoljno dokaza zbog svoje stroge politike unutrašnje bezbednosti. Igrač je podneo žalbu nadležnom organu za igre na sreću. Žalba je privremeno zatvorena kao nerešena dok smo čekali odluku regulatora. Iako je regulator odlučio u korist kazina, nismo dobili dovoljno dokaza i/ili detalja da preispitamo našu odluku. Žalba se smatra nerešenom.

Igraču iz Ukrajine je poništen dobitak zbog neuspješne KYC verifikacije i navodno postojeće veze sa 2 druga računa za igre kreirana sa istim ličnim podacima. Žalba je označena kao 'neriješena' jer kazino nije bio u mogućnosti da nam dostavi relevantne dokaze zbog politike unutrašnje sigurnosti.

Igrač iz Ukrajine je optužen da je prekršio Uslove i odredbe kazina. Navodno postoji određena veza između njihovog računa i drugih računa za igre na sreću, međutim, kazino je odbio da nam dostavi bilo kakav dokaz koji bi potkrijepio ove tvrdnje. Igraču je stoga savjetovano da podnese zvaničnu žalbu regulatornom tijelu kazina, koje je presudilo u korist kazina. Pošto poštujemo njihovu odluku i smatramo da je do nje došlo nakon temeljne i pravične procjene svih relevantnih činjenica i dokaza, ovu žalbu smo označili kao „Odbijenu“.

Igrač iz Ukrajine imao je poteškoća s podizanjem dobitka zbog tekuće verifikacije računa. Pitanje je riješeno. Dve nedelje kasnije, verifikacija računa je završena i igraču je dozvoljeno da podigne svoje dobitke.

Igrač iz Indije zatražio je povlačenje, a kasino je zatražio selfi s karticom. Nakon što je igrač dostavio ovaj dokument, njegov račun je blokiran. Žalba je odbijena jer nam igrač nije odgovorio u zadanom roku.

Igraču iz Ukrajine oduzeti su dobici nakon optužbe za pružanje nevaljanih dokumenata. Kasnije je postalo jasno da je razlog odluke kasina da oduzme dobitak igraču puka sumnja u foto manipulaciju. Naš je stav bio da bi kazino od igrača trebao zatražiti još jednu fotografiju ili video za potvrdu njihovog identiteta. Kazino se nije pridržavao naše presude, pa je žalba zatvorena kao „neriješena“.

Igrač iz Ukrajine pokušavao je da zatvori nalog zbog zavisnosti od kockanja. Kazino nije odmah ograničio nalog igrača i zatražio je od igrača da pruži dokumente za verifikaciju identiteta, uključujući sliku pasoša igrača pored rukom pisane beleške. Igrač je dao sve tražene informacije, ali nije uključio belešku. Zbog toga njihov račun nije bio blokiran i igrač je mogao da deponuje i rizikuje više sredstava. Sve u svemu, igrač nije ispoštovao uputstva koja su jasno postavljena i koja nisu u suprotnosti sa zahtevima regulatornog tela kazina. Zbog zabrinutosti igrača, naložili smo igraču da eskalira svoju žalbu Upravi za licenciranje kazina i zatvori slučaj na osnovu njegove odluke. Posle nekog vremena, pitali smo igrača o ishodu njihove zvanične žalbe, ali nismo dobili odgovor. Iz tog razloga, zatvorili smo žalbu igrača kao 'Odbijena',

Igrač iz Brazila ima poteškoća s potvrdom svog kazino računa i podizanjem dobitaka. Kazino nije odgovorio na ovu žalbu i bili smo prisiljeni da je zatvorimo kao "neriješenu". Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev kazina i igrač je mogao dobiti svoj dobitak.

Igrač iz Indije više puta pokušava povući dobitak, ali vjerovatno zbog nekih tehničkih problema to nije moguće. Igrač je izgubio sva sredstva i zatražio povrat novca. Budući da nije bilo ravnoteže, nismo uspjeli pomoći igraču da vrati svoj dobitak.