Igrač iz Nemačke je imao problema da podigne 700 evra iz kazina. Tražene dokumente je predao 4. februara i još uvek čeka na obradu. Igrač je takođe suspendovan iz usluge ćaskanja i bio je zbunjen statusom kazina, koji je izgledao kao zatvoren na više platformi. Uprkos našim pokušajima da komuniciramo i produžimo vreme odgovora, igrač nije dao dodatne detalje ili odgovore. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo, inače ne bih podneo žalbu, ali me je ponašanje kazina primoralo na to. Dokumente sam predao 4. FEBRUARA, ali od tada se ništa nije desilo. Pokušao sam da pitam u ćaskanju koliko će kazinu trebati da ih obradi. Uprkos uzastopnim pitanjima, čet mi uopšte nije dao odgovor, već mi je rekao „ćao" i suspendovao me iz ćaskanja. Mogu da vam pošaljem e-poruku na ćaskanje da vidite na šta mislim. Više puta sam tražio povlačenja, ali su otkazani. Trenutno je na čekanju povlačenje 700 evra. Ono što me takođe zbunjuje je to što su Askgambler i LCB naveli kazino kao zatvoren. Kada sam pitao čet o ovome, jednostavno su rekli da ništa ne znaju.
Dragi iasin61,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
