Igrač je osvojio 650 eura i zatražio povlačenje. Od nje se tražilo da pošalje dokumente na verifikaciju, što je učinila i nekoliko puta, ali traženo povlačenje uvijek se završavalo na njenom računu u kazinu. Ovaj je prigovor uspješno riješen.
Osvojio sam 650 eura i pokušao sam da se povučem. Ovo nije bilo moguće. Morao sam poslati svoje dokumente. U to vrijeme sam mogao poslati samo 3 dokumenta. Pa sam pitao kuda mogu poslati ostatak svojih dokumenata i poslati e-mail. Dana 26/9, uspio sam izvršiti povlačenje pa sam i to učinio. Čekao sam svoj novac ali nije došao. Tako sam otvorio kockarnicu i vidio kako se novac vraća na moj račun. Pitao sam u chatu zašto i rečeno mi je da moram poslati i svoju bankovnu izjavu. Stoga sam izvršio još jedno povlačenje i poslao svoju bankovnu izjavu i potvrdu o banci i čekao svoj novac. Opet moj novac nije došao pa sam ponovo otvorio kasino nakon nekoliko dana, a novac je opet bio na mom računu. Sad su mi rekli da im treba vaučer za kreditnu karticu. Nisam mogao vjerovati da sam toliko puta bio na chatu pitajući je li sve u redu. Ali livechat mi je dao vezu, a ja ispunjavam formu i šaljem je. Dobili smo e-mail od kockarnice da je sada sve u redu. Pa sam otišao u kazino i pitao me kada dođe moj novac. Nisu mi mogli reći i morao sam ponovo poslati e-mail u sigurnost. I ja sam. Odgovor koji sam dobio (nakon što je sve odobreno) Pozdrav,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Da biste saznali koji su dodatni dokumenti potrebni, pogledajte našu stranicu za bankarstvo.
Pozdravi,
Adriana Bouman
Čet, 10.10.191.31
Zdravo,
Kada ću primiti novac u svojoj banci?
Srdačni pozdravi,
Adriana
________________________________
Kombi: Odjel osiguranja <6859581+ME0MS@tickets.livechatinc.com>
Verzonden: utorak, 8. oktobar 2019. 19:19
Aan: AJBouman@hotmail.com
Onderwerp: Re: Ulaznica # ME0MS: PVC FW: Račun AJBV1972
Ian
Utorak, 10.8.19 17:19
Zdravo,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Imajte na umu da su svi primljeni dokumenti odobreni i dodani u evidenciju vašeg računa.
Pozdravi,
U ovom trenutku više im ne vjerujem da će platiti. Možete li mi pomoći, molim vas.
Za zapisnik šaljem sa obe strane svoj pasoš, kreditnu karticu obe strane, vozačke dozvole obe strane, račune za komunalije, izvod iz banke, bankovno uverenje, vaučer kreditne kartice. Ne znam više šta da radim. Ako trebate više informacija, javite mi
Draga Adriana,
Hvala što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Žao nam je što čujemo o vašem negativnom iskustvu. Čini se da pariški Vip Casino ima strožiji postupak provjere, ali nije neobično. Preporučujem vam da otkrijete da nema drugih dokumenata koje kazino treba i dostavite ih. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kockarnica ponovo odgodi povlačenje. Prikupljanje i obrada dokumentarnih dokaza može potrajati nekoliko radnih dana, posebno ako se radi o vašem prvom povlačenju ili povlačenju veće količine novca. Zbog toga savjetujemo igračima da budu strpljivi. Jeste li se prije povukli u ovoj kockarnici?
Takođe bismo željeli znati prije nego što pređemo na sljedeći korak kojim metodom podizanja ste koristili da biste povukli svoj novac? Koliko novca ste tražili? Proverili smo kasino u T&C i pravila povlačenja. Minimalni iznos povlačenja za bankovni transfer iznosi 500 €, a postoji i 23 € naknade.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
