Igrač iz Ukrajine je prijavio odloženo povlačenje 20.000, iako je pružio svu neophodnu potvrdu identiteta. Kazino nije naveo rok plaćanja, kontakt podatke ili razlog za kašnjenje. Međutim, pre nego što je tim za žalbe mogao da interveniše, igrač je potvrdio da je problem rešen i da su sredstva primljena. Stoga smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Dobar dan, 5. februara 2024. tražio sam povlačenje 20.000. Dao sam sve što je potrebno za potvrdu identiteta, ali nisam dobio ni rok plaćanja, ni kontakt podatke, ni naziv platnog sistema na koji se kazino odnosi. Više puta su mi govorili da sačekam, ali nisu precizirali uzrok kašnjenja niti ponudili bilo kakva sredstva za rešavanje problema. Vremena čekanja koja su mi dali bila su jednostavno „sati, dani", što ne uliva nikakvo poverenje. Tražim pomoć od CasinoGuru-a da rešim ovaj problem i unapred se zahvaljujem.
Zdravo Zdarova
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kkk Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Draga Zdarova,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
