NaslovnaPritužbeParty Casino - Nalog igrača je blokiran.

Party Casino - Nalog igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 222

Iznos: 600 €

Party Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 05/04/2023 | Nije rešeno : 02/05/2023
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igraču iz Finske blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer nije bilo odgovora iz kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Odjednom mi je kazino zatvorio račun. Ne mogu da dobijem direktan odgovor zašto. Ne mogu da povučem svoja sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi jukkakultalahti84,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?

U međuvremenu, proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):


file

Da li je ovo paragraf koji je korišćen da opravda ukidanje vašeg naloga?


Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi jukkakultalahti84,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo.


Napravio sam svoj nalog istog dana kada se sve ovo dogodilo. ostali dokumenti mog naloga su prihvaćeni osim moje adrese, za koju su se raspitivali putem e-pošte. Otpremio sam dokument na njihovu veb stranicu. ubrzo nakon toga moj nalog je zatvoren. Igrao sam igre na automatima. Nisam imao bonuse ni u jednom od tri depozita koje sam napravio. očigledno su mislili na paragraf koji ste priložili.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, jukkakultalahti84, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo jukkakultalahti84,


Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.

Želeo bih da zamolim Parti Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.

Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran?


Radujemo se Vašem odgovoru!


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobio sam mejl iz kazina i rekli su da neće odgovoriti ovde

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi jukkakultalahti84,


Kontaktirao sam kazino putem e-pošte i zamolio ih da interno učestvuju u rešavanju ove žalbe.


Obavestiću vas ako ima šta da se postigne.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi jukkakultalahti84,


Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCogra – servis za alternativno rešavanje sporova (https://vvv.ecogra.org/srs/dispute.php) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje samog MGA Gaming Authoriti (https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).


Obavestite me kako je ADR reagovao ( tomas.k@casino.guru ).


Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti