Igraču iz Finske blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer nije bilo odgovora iz kazina.
Odjednom mi je kazino zatvorio račun. Ne mogu da dobijem direktan odgovor zašto. Ne mogu da povučem svoja sredstva.
Dragi jukkakultalahti84,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
U međuvremenu, proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):
Da li je ovo paragraf koji je korišćen da opravda ukidanje vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo.
Napravio sam svoj nalog istog dana kada se sve ovo dogodilo. ostali dokumenti mog naloga su prihvaćeni osim moje adrese, za koju su se raspitivali putem e-pošte. Otpremio sam dokument na njihovu veb stranicu. ubrzo nakon toga moj nalog je zatvoren. Igrao sam igre na automatima. Nisam imao bonuse ni u jednom od tri depozita koje sam napravio. očigledno su mislili na paragraf koji ste priložili.
Hvala vam puno, jukkakultalahti84, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo jukkakultalahti84,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Parti Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran?
Radujemo se Vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi jukkakultalahti84,
Kontaktirao sam kazino putem e-pošte i zamolio ih da interno učestvuju u rešavanju ove žalbe.
Obavestiću vas ako ima šta da se postigne.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi jukkakultalahti84,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCogra – servis za alternativno rešavanje sporova (https://vvv.ecogra.org/srs/dispute.php) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje samog MGA Gaming Authoriti (https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Obavestite me kako je ADR reagovao ( tomas.k@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas