Igrač iz Švedske je pokušao da podigne 1400 evra, ali je banka odbila depozit i vratila novac pošiljaocu. Uprkos tome što je kontaktirao paioutz.com više puta tokom dve nedelje, igrač nije primio novac nazad i tražio je pomoć. Problem je rešen nakon što je igrač vratio sredstva na svoj kazino račun i njegov račun je ponovo otvoren. Nakon toga je podnet zahtev za povlačenje drugoj banci. Žalba je označena kao rešena.
Zdravo,
Primoran sam da tražim neki oblik akcije jer mi paioutz.com duguje oko 1400 evra.
Podigao sam novac svojoj banci, koja je zatim odbila depozit na moj račun i poslala novac nazad pošiljaocu.
Sada je prošlo 2 nedelje, a prema banci bi trebalo da prođe najviše 1 nedelja da se novac vrati pošiljaocu.
Uprkos višestrukim kontaktima sa paioutz-om putem e-pošte, još uvek nisam dobio svoj novac nazad. Kažu samo da će me obavestiti kada bude vesti i da nadležni tim istražuje stvar.
Molim vas pomozite mi da vratim novac kako bih mogao da ga podignem u svoju drugu banku.
Poštovani gp13,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da kada vaša banka odbije transakciju, može proći nekoliko radnih dana da se sredstva vrate u kazino. Kada se sredstva vrate u kazino, može proći još nekoliko dana da transakcija bude pravilno dodeljena vašem nalogu i vraćena na vaše stanje u kazinu.
Možete li da nam kažete kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa statusom vaše transakcije?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju? Da li su oba vaša bankovna računa takođe verifikovana?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo ponovo! Razumem da može potrajati. nakon što sam bio u kontaktu sa bankom i tražio dokumentaciju da su poslali tbk novac, dobio sam ovo što takođe mogu da priložim, ali sam odlučio da ovo još ne objavim.
banka je navela da može proći do nedelju dana pre nego što se vrate kod pošiljaoca i prema priznanici su ponovo poslati 23.7.
KIC je završen i takođe je uradio nekoliko dvostrukih verifikacija sa njima jer da, znate kakvi su kazina.
prethodno su uspešno vršili isplate preko obe banke.
ali sa bankom sa kojom sam sada odbijen da primim novac, sada sam prekinuo bankarski odnos i neću ih više koristiti.
poslednji put sam dobio odgovor iz kazina putem pošte juče, u petak 8.2. oko 16:10
i onda sam saznao da su mi sada zatvorili račun zbog "zabrinutosti" za moje kockarske navike nakon što sam napisao u e-poruci da mi je sada potreban moj novac!!
pa od tada ne mogu ni da se prijavim na nalog na njihovom sajtu.
Mislim da je odvratno njihovo ponašanje da me tako blokiraju i čak mi ne daju da se prijavim.
Na kraju krajeva, moram da se prijavim kasnije i zatražim novac na tačan račun. Osim ako ne poprave taj deo.
Prilažem najnoviju poštu koju sam dobio od njih tako da ne moram sve to da pišem.
Tada sam samo napisao da očekujem da ću dobiti ovaj novac za 2 nedelje i da sam od toga stavio svoja druga sredstva na druge investicije koje sada ne želim da prodam sa gubitkom.
I naravno, odgovorio sam i na njihova pitanja.
1. Mislim da je to zabavna aktivnost. Da, mislim da je zabavno i pozitivno iskustvo. osim onoga što sada radiš. zadržavanje mojih sredstava i onemogućavanje mog naloga vtf.?
2. Da, zaista. Ali računao sam da će ovaj novac stići 2 nedelje ranije, zbog čega mi je sada potreban.
3. Ne, moj jedini problem su vi momci i način na koji se ponašate.
takođe, kao što sam rekao, imajte potvrdu iz banke da je novac vraćen 23/7.
takođe su sačuvali slike cele pošte između mene i kazina.
pokušali da dokumentuju što je moguće bolje da imaju sve dokaze ako je potrebno
dodao tekst odavde u gornju poruku. Stoga možete izbrisati ovo ako je moguće.
Dakle, sutra, odnosno ponedeljak 5/8, prošlo je 14 dana od kada je banka ponovo poslala uplatu. Prema banci kako je navedeno do 5 radnih dana pre njihovog dolaska.
Sada je prošlo 10 radnih dana i sutra 5/8 će biti 11. dan u nedelji. Mislite da bi novac trebalo da se vrati na moj račun veoma brzo.
vratio sam novac na svoj kazino račun danas i ponovo su mi otvorili nalog. Zahteva se povlačenje u drugu banku. Hvala na pomoći 🙂
Hvala vam što me obaveštavate. Da li želite da ova žalba ostane otvorena dok ne primite svoje dobitke?
Poštovani gp13,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
