Povlačenje igrača se odlaže skoro mesec dana. Žalba je rešena pošto je igrač dobio svoj novac.
Dobro jutro, 24.05.2023 sam deponovao 250 reala na sajtu, istog dana sam dobio 300 reala profita, pa sam napravio povlačenje od 550 reala, 28.05.2023 odobrili su povlačenje, ali to novac nikada nije stigao na moj bankovni račun, uvek kažu da su poslali novac preko trećeg provajdera, tražili su od mene izvod računa da dokažem da nisam primio novac, već sam ga poslao, a u ovih više od 20 dana čekanja samo kažu da je uplata, ali šta je sa mnom? Kako da ostanem ako mi novac nije došao? Hteo bih da dobijem svoj novac, ne znam više gde da se žalim.
Good morning, on 05/24/2023 I deposited 250 reais on the website, on the same day I obtained 300 reais in profit, so I made a withdrawal of 550 reais, on 05/28/2023 they approved the withdrawal, but that money never arrived in my bank account, they always say that they sent the money through a third party provider, they asked me for my account statement to prove that I did not receive the money, I already sent it, and in these more than 20 days of waiting they only say that the payment, but what about me? How do I stay if the money didn't come to me? I would like to receive my money, I don't know where to complain anymore.
Bom dia, dia 24/05/2023 eu depositei 250 reais no site, no mesmo dia obtive 300 reais de lucro, sendo assim realizei um saque de 550 reais, dia 28/05/2023 eles aprovaram o saque, porém esse dinheiro nunca chegou na minha conta bancária, eles dizem sempre que enviaram o dinheiro por um provedor terceirizado, me pediram o extrato da minha conta para provar que não recebi o dinheiro, já enviei, e nesses mais de 20 dias de espera eles só dizem que foi feito o pagamento, mas e eu? Como eu fico se o dinheiro não chegou pra mim? Gostaria de receber o meu dinheiro, já não sei mais por onde reclamar.
Zdravo leandrojf11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Pedalada10 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello leandrojf11,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pedalada10 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Da, moj račun je verifikovan od 27.05.2023, bio je pravi novac bez ikakvog bonusa i stalno me zavaravaju govoreći da ću dobiti novac, ali ništa od novca mi ne dolazi do danas, razgovaram sa njima svakodnevno i uvek daju isti odgovor govoreći da su obradili povlačenje, ali novac nikada ne stiže na moj bankovni račun.
Yes, my account is verified since 05/27/2023, it was real money without any bonus, and they keep fooling me saying that I will receive the money, but nothing of the money comes to me until today, I talk to them daily and they always give the same response saying they processed the withdrawal but the money never arrives in my bank account.
Sim, minha conta está verificada desde 27/05/2023, foi dinheiro real sem nenhum bônus, e eles ficam me enrolando falando que vou receber o dinheiro, mas nada do dinheiro vir para mim até hoje, falo com eles diariamente e sempre dão a mesma resposta dizendo que eles processaram o saque, mas o dinheiro nunca chega pra minha conta bancária.
Zdravo leandrojf11,
Da li je moguće proslediti snimak ekrana vašeg povlačenja na čekanju zajedno sa bilo kojom vrstom komunikacije između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Hello leandrojf11,
Is it possible to forward a screenshot of your pending withdrawal together with any kind of communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Hvala leandrojf11 za prosleđene e-poruke. Možete li pojasniti koji način plaćanja ste koristili za depozit, a koji za povlačenje? Da li ste takođe igrali kazino igre ili sportsko klađenje u ovom kazinu?
Thank you leandrojf11 for the e-mails forwarded. Can you please clarify what payment method did you use to deposit and which one for the withdrawal? Also did you play casino games or sports betting in this casino?
Poštovani leandrojf11,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Dear leandrojf11,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.