Igračica iz Brazila je naišla na poteškoće da povuče svoj dobitak od 50 reala iz onlajn kazina i izrazila je nezadovoljstvo neodazivom korisničkom podrškom kazina. Kazino je odgovorio, pripisujući problem povlačenja nestabilnosti provajdera plaćanja, i potvrdio da je povlačenje obrađeno i prebačeno na račun igrača u roku od 48 sati. Uprkos produženju roka od strane tima za žalbe, igrač nije odgovorio, što je sprečilo dalju istragu. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Uplatio sam depozit bez prihvatanja bonusa i još ga nisam dobio. Pokušao sam da kontaktiram njihovu podršku, ali ne radi i ne odgovaraju ni preko VhatsApp-a. Jednostavno nema komunikacije i mislim da mi neće isplatiti nagradu koja iznosi 50 reala. Veoma sam uznemiren.
Dragi mariadosacolao,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
draga Marija,
imali smo nekih problema sa procesom povlačenja zbog nestabilnosti dobavljača plaćanja, ali je povlačenje juče obrađeno i prebačeno na vaš račun. U stvari, trebalo je manje od 48 sati. Molimo proverite i potvrdite ovde
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
