The player from Brazil had encountered difficulties withdrawing her winnings of 50 reais from an online casino and had expressed dissatisfaction with the casino's unresponsive customer support. The casino had responded, attributing the withdrawal issue to payment provider instability, and confirmed that the withdrawal had been processed and transferred to the player's account within 48 hours. Despite the extension of the deadline by the Complaints Team, the player did not respond, which prevented further investigation. As a result, the complaint was rejected.
Igračica iz Brazila je naišla na poteškoće da povuče svoj dobitak od 50 reala iz onlajn kazina i izrazila je nezadovoljstvo neodazivom korisničkom podrškom kazina. Kazino je odgovorio, pripisujući problem povlačenja nestabilnosti provajdera plaćanja, i potvrdio da je povlačenje obrađeno i prebačeno na račun igrača u roku od 48 sati. Uprkos produženju roka od strane tima za žalbe, igrač nije odgovorio, što je sprečilo dalju istragu. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Uplatio sam depozit bez prihvatanja bonusa i još ga nisam dobio. Pokušao sam da kontaktiram njihovu podršku, ali ne radi i ne odgovaraju ni preko VhatsApp-a. Jednostavno nema komunikacije i mislim da mi neće isplatiti nagradu koja iznosi 50 reala. Veoma sam uznemiren.
I made the deposit without accepting any bonuses and I haven't received it yet. I tried to contact their support, but it doesn't work and they do not respond via WhatsApp as well. There is simply no communication and I think they are not going to payout my prize which is of 50 reais. I'm very upset.
Fiz o depósito sem aceitar bônus e não recebi ainda.tentei falar com eles e o suporte não funciona e pelo wadzap tbm não respondem simplesmente não tem comunicação e acho que não vão fazer o pagamento do meu prêmio que é de 50 reais estou muito chateada.
Dragi mariadosacolao,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear mariadosacolao,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
draga Marija,
imali smo nekih problema sa procesom povlačenja zbog nestabilnosti dobavljača plaćanja, ali je povlačenje juče obrađeno i prebačeno na vaš račun. U stvari, trebalo je manje od 48 sati. Molimo proverite i potvrdite ovde
dear Maria,
we did have some problems with withdrawal process because of payment provider instability, but you withdraw was processed and transferred to your account yesterday. In fact it took less than 48 hours. Please check and confirm here please
Dear mariadosacolao,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
