Igrač iz Brazila je uspešno osvojio bonus i ispunio uslove za preokret. Međutim, nakon slanja potrebnih identifikacionih dokumenata prema uputstvima podrške, igrač nije mogao da povuče veću sumu od 1900 dolara. Manje povlačenje od 70 dolara je bilo uspešno. Kazino je pružio dokaze da je igrač prekršio uslove time što je imao više naloga i da je dao lažne/obmanjujuće informacije tokom procesa rešavanja. Stoga smo žalbu zatvorili kao neopravdanu.
Zdravo dobro veče. Registrovao sam se u kladionici, osvojio bonus i ispunio uslove za preokret.
Kada sam pokušao da podignem svoj novac, nisam uspeo. Kontaktirao sam podršku i oni su me uputili da pošaljem svoja identifikaciona dokumenta. Poslao sam ih ispravno i juče sam pokušao da napravim dva povlačenja: jedno od 1900 i drugo od 70$. Onaj od 70$ je prošao, ali veći iznos nije prošao. Danas sam ponovo pokušao da stupim u kontakt sa podrškom i nisam dobio odgovor. Cenio bih vašu pomoć jer je u pitanju značajan iznos. Hvala vam.
Zdravo raiannedupapai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Pikebit kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Koju vrstu bonusa ste koristili? Od kada tačno čekaju povlačenja? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, dobro jutro, poslao sam verifikacione dokumente prošlog petka, bonus je bio prvi depozit dobrodošlice, relover je bio 1400$ što je ispunjeno, isplate su na čekanju najviše 24 sata nakon toga su odbijene poslednji put kada sam kontaktirao To je bilo juče, ali nisam dobio nikakav odgovor
Zdravo, dobro jutro, opet, zahtevi za povlačenje koje sam dao 14/05 su odbijeni, oni sa najvećim i najnižim vrednostima, pokušao sam danas ponovo da podnesem zahtev za povlačenje za 50 dolara, sačekaću da vidim da li će se smanjiti .
Zdravo, dobar dan, ne odgovaraju mi, mislim da ne žele da mi plate, vide moje poruke ali mi ništa ne govore
Ovo su povlačenja koja su otkazali i oni mi kažu da kontaktiram podršku, ali mi ne odgovaraju
Dobro jutro, želim da vas obavestim da je moj nalog blokiran od strane kladionice do juče nisam mogao da mu pristupim ali danas sam pokušao da mu pristupim i nisam uspeo.
Zdravo raiannedupapai,
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino direktno preko njihove korisničke podrške (ne telegrama ili VhatsApp-a). Da li ste akumulirali svoje dobitke od kazino igara ili sportskih klađenja?
Zdravo, dobro jutro, pokušao sam da ih kontaktiram preko podrške koju pružaju na platformi, a to je preko Telegrama ili VhatsApp-a, više mi nisu odgovorili.
Sada kada neću moći ništa drugo da radim jer su mi blokirali nalog, više nemam pristup.
Moj dobitak je sakupio kazino
Čak sam poslao e-mail platformi, ali nisam odgovorio.
Hvala vam raiannedupapai za sve informacije koje ste dali. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, dobro jutro, on će me kontaktirati da nastavimo sa slučajem, možete li mi reći kakva će biti procedura, možete li kontaktirati kazino?? I to veoma značajan iznos na nivou Brazila
Zdravo, raiannedupapai,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, iskreno se nadam da sam pogrešno razumeo vaš poslednji snimak ekrana i da snimak ekrana nije napravljen samo minut nakon što ste poslali dotični mejl...
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Pikebit Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran, a povlačenje odbijeno? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i/ili povuče sporni dobitak?
Ako je bilo šta od dobitaka zaplenjeno ili ako govorimo o kršenju ili primeni Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Da, tačno u odštampanom mejlu koji sam poslao 22/05, tada sam izgubio pristup svom nalogu na platformi.
Kao što sam rekao gore, kontaktirao sam ih putem e-pošte i preko podrške koju pružaju na platformi, ali sam 10/05 poslao dokumente za potvrdu i 11/05 pokušao sam da kontaktiram podršku putem e-pošte pošto na VhatsApp-u i Telegramu nisu imali odgovore i džabe je bilo
Zdravo, dobar dan, rok za odgovor kazina je već prošao, ali nije saopšteno koja je sledeća procedura?? Da li ću biti na gubitku???
Zdravo,
Hvala vam što ste se obratili u vezi sa žalbom igrača.
Bilo je nekoliko razloga koji su nas naveli da zatvorimo račun. Glavni razlog je bio taj što je korisnik imao više prijava, što smo otkrili korišćenjem poređenja otisaka prstiju. Ovo je zabranjeno našim pravilima.
Svi njegovi dobici su dobijeni iz bonus igara.
Dokumenti koje je dostavio bili su lošeg kvaliteta i nisu čitljivi.
Igrač je napravio dva depozita u ukupnom iznosu od 40 dolara. Odlučili smo da odobrimo povlačenje 70 dolara, što je više od ukupnog iznosa njegovih depozita.
Uzimajući u obzir sve činjenice, zatvorili smo nalog zbog kršenja naših pravila.
Hvala vam,
Pikebit tim
Šta mislite pod višestrukim prijavama?? Nekoliko puta sam se prijavljivao na nalog i pokušavao da podignem svoj dobitak!!!
Ako su dokumenti lošeg kvaliteta, zašto mi nisu rekli kada sam kontaktirao podršku?? To je ponovo poslalo dokumente
Mislim da je predstavnik kazina mislio na više naloga, a ne na „logove", pošto su pomenuli i poređenje otisaka prstiju, što obično znači da su drugi nalog ili drugi nalozi registrovani/korišćeni na istom uređaju kao i vaš sporni nalog. U suprotnom, ne bi imalo smisla.
Da li postoji mogućnost da ste registrovali više od 1 naloga u kazinu ili da je neko oko vas pristupio kazino nalogu sa istog uređaja kao i vi?
Ako jeste, da li su povezani nalog(i) takođe koristili bonus na depozit dobrodošlice u kazinu?
Dragi Pikebit tim ,
Kao što sam pitao pre više od 2 nedelje, možete li potkrepiti svoje tvrdnje i odluku kazina relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Vidite, znate šta, ovaj kazino smišlja nepostojeće argumente da mi ne isplati moj dobitak, jer je to bio veliki iznos, moj račun je uvek povučen preko istog mobilnog telefona i ni u jednom trenutku mu niko drugi nije pristupio korisnik, pa pronalaze izgovore da mi ne plate ako je u pitanju kazino. Ozbiljno, da li bi postojala bolja podrška za korisničku podršku za svoje korisnike jer ova digitalna štampa nije saopštena?? Imali su moj mejl, to je to i pričamo o ovom lažnom kazinu, dokaz koji imam već sam postavio ovde ako to nije dovoljno onda ne znam šta drugo da radim
Zdravo Branislave,
Svi dokazi su poslati na vašu e-poštu
Hvala vam
Pikebit Team
Dragi raiannedupapai,
Pikebit tim mi je pružio dovoljno dokaza koji potkrepljuju svoje tvrdnje i odluku.
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i detalja, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja odredbi i uslova kazina – više naloga, zloupotrebe bonusa i davanja netačnih/obmanjujućih informacija tokom procesa rešavanja.
Kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima. Možete biti zadovoljni što vam je kazino vratio više novca nego što ste deponovali.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan. Međutim, vidim u našem internom sistemu napomenu da je licenca kazina neproverljiva, tako da imajte na umu da postoji mogućnost da kazino nema važeću licencu.
U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Puno vam hvala, Pikebit Casino tim, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
