Igrač iz Njemačke nije mogao podići svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nakon što je verifikacija završena, igrač nije vidio nikakav raspoloživi balans na svom računu. Međutim, nakon što je kazino završio svoju istragu, sredstva su vraćena na račun igrača i isplaćena putem odabranog načina plaćanja. Žalba je riješena.
Imam problem sa isplatom novca u kazinu. Ovo nije prvi put da igram u ovom kazinu. Čak sam imao 1 pobjedu i povlačenje ranije. Ali kada sam pobijedio po drugi put, kazino je zatražio dodatnu verifikaciju. Dao sam dokumente kako je traženo, ali kazino je stalno tražio isti dokument. Možda ti možeš pomoći da riješiš ovaj problem sa kazinom jer ne razumijem šta nije u redu. Bio bih zahvalan za ovo.
Poštovani Reiter,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li potvrditi da ste dostavili svu traženu dokumentaciju? Da li sam dobro shvatio da još niste primili nikakvu potvrdu o uspješnoj verifikaciji?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dao sam nekoliko dokumenata kao dokaz adrese, ali kazino nije prihvatio nijedan od njih i u nekom trenutku su prestali da mi odgovaraju na mejlove. Bilo je to davno.
Hvala vam puno na odgovoru, Reiter. Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda da je problem sa vašim dokumentima? Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Poslao sam relevantnu komunikaciju na Vašu e-poštu. Iskreno, ne razumijem zašto nisu mogli prihvatiti moja dokumenta. Nadam se da ću uz vašu pomoć pronaći odgovor.
Hvala puno Reiter na saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, Reiter,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora i žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Pin-up Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Pin-up Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još uvijek nije verificiran? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno verificirao svoj račun i podigao svoj dobitak?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo Reiter! Kazino može zatražiti dodatnu proceduru verifikacije u bilo kojem trenutku. Ovo je normalno i u skladu s pravilima stranice. Poslan vam je novi email o verifikaciji, molimo provjerite inbox.
Poštovani Reiter,
Da li ste od kazina primili spomenutu e-poštu u vezi sa vašom verifikacijom? Možete li nam dati ažuriranje? Ima li kakvih novosti?
Da, kasino je ponovo zatražio račun za komunalije. Upravo sam poslao traženi dokument.
Da, vidim email. Omogućimo kazinu nekoliko radnih dana da pregleda vaš dokument.
Kada dobijete bilo kakve vijesti iz korisničke podrške kazina, molimo vas, podijelite ih s nama.
Kazino je zatražio još jedan dokument. Poslao sam ga
pozdrav svima,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Ima li kakvih novosti u vezi s vašom verifikacijom, Reiter? Možete li nam dati ažuriranje?
Poslao sam još jedan dokument koji je kasino tražio.
U redu, razumijem.
Ostanimo strpljivi i pozitivni. Čekaću vaše ažuriranje.
Obavijestite nas o svim novostima ili napretku u vezi s vašim problemom kada dobijete odgovor od kazina. Radujemo se Vašem odgovoru.
Poštovani Reiteru, poslana vam je nova e-poruka, provjerite inbox.
Pozdrav.
Odlično. Rezultat provjere očekujte od naših stručnjaka na svoju e-poštu.
Hvala obojici na ažuriranjima. Lijepo je vidjeti da idemo naprijed.
Poštovani Reiter,
Molimo vas da nas obavijestite kada budete imali vijesti iz kazina.
Poštovani kazino, dobio sam e-mail da je dodatna procedura verifikacije završena i da mi je isplata ponovo dostupna, ali moj bilans u kazinu je 0. Možete li to provjeriti molim vas.
Pozdrav!
Čestitamo na položenoj verifikaciji :)
Recite mi prije koliko vremena i koliko novca je bilo na vašem bilansu?
Također preporučujemo da pišete na chat za podršku na web stranici, oni će također moći savjetovati po ovom pitanju.
Odlične vijesti!
Reiter, možete li odgovoriti na pitanje predstavnika kazina iznad?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina? Znate li već gdje je problem? Imate li isplate na čekanju na svom računu?
Poslao sam e-mail podršci za kasino i čekam odgovor. Na računu sam imao oko 1.754 EUR. Možda zato što nisam koristio svoj račun dugo vremena. Kada sam se zadnji put prijavio za povlačenje, stranica me je pitala da li želim ponovo aktivirati svoj račun ili nešto slično i nakon što sam vidio 0 salda. Nema povlačenja na čekanju.
A šta znači "dugo" molim? Znate li otprilike koliko dugo niste koristili svoj račun? Ovo je veoma važna informacija.
Mislim na godinu dana ili blizu toga. Zašto je to važno?
Važno je to znati zbog pravila kazina koja se odnose na politiku mirovanja računa.
Da li vas je već kontaktirala korisnička podrška kazina? Imate li kakvih novosti u vezi sa stanjem, molim?
Kada sam kontaktirao kazino putem e-pošte, zamolili su me da kontaktiram online chat. Kontaktirao sam kazino u chatu i agent mi je rekao da je tiket TS-401787 kreiran da provjeri ove informacije. Danas sam dobio ovo triput "Hvala na saradnji! Prema našem finansijskom odjelu, nažalost, ovaj otpis nije pronađen."
Tako da još uvijek ne znam šta se dogodilo s mojim novcem. Nadam se da možete saznati više.
Hvala, Reiter, na ažuriranju.
Dragi Pin-up Casino timu,
Možete li nam ponovo pomoći i pogledati problem igrača (nedostaju sredstva)? Znate li šta se dogodilo na njegovom kazino računu tokom njegove neaktivnosti? Zašto mu je bilans smanjen na nulu?
Pozdrav!
Ponovo sam kontaktirao odeljenje finansija da rešim vaš problem. Trenutno je zadatak TS-401787 vraćen u obradu. Čekamo odgovor na to. Ovo može potrajati do 72 sata, sačekajte odgovor na adresu e-pošte koju ste naveli na svom računu.
U redu, hvala vam puno na pomoći.
Poštovani Reiter,
Molimo vas da nas obavijestite kada dobijete e-poštu od kazina u vezi s vašim problemom i podijelite s nama rezultate njegove istrage.
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
Poštovani Reiter,
1754 eura je vraćeno na vaš saldo, možete podići svoja sredstva.
Sretno!
Nažalost, moje povlačenje je otkazano. Pokušaću još jednom
Vaše povlačenje se obrađuje i nije poništeno. Molimo pričekajte.
Vaš zahtjev za povlačenje je obrađen. Budući da vam je novac vraćen ručno, nije izvršen obrt depozita. Iz tog razloga ste imali proviziju prilikom podizanja novca. Ova provizija je vraćena na vaš saldo. Želite li podići cijeli iznos? Ako da, javite nam kako ne bi bilo nove naknade.
Prije kreiranja novog zahtjeva za povlačenje, pišite nam 🙌🏻
Hvala obojici na novostima i informacijama.
Poštovani Reiter,
Možete li odgovoriti na pitanje kazina i obavijestiti nas o napretku vašeg problema? Da li ste već primili svoja sporna sredstva?
Da, već sam dobio svoj novac i želim da vam se zahvalim na pomoći!
Čestitamo na uspješnom povlačenju.
Drago mi je da je vaš problem riješen.
Sretno :)
Kakve sjajne vesti! Hvala vam, Reiter, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Pin-up Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
