Igrač ima tehnički problem sa igrom dok igra sa bonusom. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Igrao sam EKSCALIBUR slot i već sam potrošio veliku sumu.
TAČNO KADA SAM DOBIO BONUS, počeli su problemi.
U 1. delu bonusa sam osvojio i prešao je na 2. deo gde rulet akumulira množitelje......u to vreme se srušio.
Pokušao sam da razgovaram sa podrškom, kažu da nema problema.
Međutim, imam video i ekran za štampanje JER JE MOJ KORISNIK JOŠ UVEK ZAGLAVLjEN U IGRI.
PIN UP PODRŠKA ZAKON U LOŠOJ VERI, čineći korisnike da odustanu od žalbi jer ne procenjuju ispravno.
Verujem da bi za svu pokazanu lošu nameru trebalo da vrate sav novac koji sam potrošio te noći na tu igru (samo treba da vide logove) i da mi plate bonus rundu da SREĆA odluči.
Imam mejlove gde njihova podrška tvrdi da je sve normalno....priloženi video dokazuje da lažu.
Zdravo Dgbranco,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Pin-up kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste koristili samo bonus saldo za igranje igre ili pravi balans? Da li možete da igrate neke druge igre? Od kada je to pitanje u toku? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik,
1- Moj mejl je već verifikovan, što se tiče dokumenata za ličnu verifikaciju, već sam ih poslao.
2 - Koristio sam samo pravi novac (kada sam govorio o bonusu, to je bila "igra bonus runda", ili "scatter");
3- Igra je i dalje zaglavljena sa mojim korisničkim imenom.
4 - Druge igre rade (i neke se kvare)
5- Pin Up podršci treba satima da odgovori i uvek odgovara istim rečima da je problem rešen.
Po mom mišljenju, oni to rade jer znaju da korisnik nema gde da se žali.
U ovom svetu onlajn kazina.....SVAKI KORISNIK JE NAISAK (kao i ja)
Dragi Dgbranco,
Molimo vas da prosledite sve dokaze/snimke ekrana/razgovore sa kazinom koji imate u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Žalba je ponovo otvorena pošto je igrač podneo novu žalbu sa istim problemom.
Zdravo!
Molimo vas da razjasnite posle 16.12.2022 (tog dana je završen hang round prema provajderu) da li ste pokušali da obrišete keš u pretraživaču pre nego što ponovo uđete u slot koji ste naveli?