Igrač ne može potvrditi svoj račun jer kazino ne reagira na njega. Uspješno je prošao verifikaciju i povukao svoje dobitke.
Ne mogu zatražiti povlačenje novca u kazinu jer se svaki put odbije, ali kasino od mene ne traži nikakve dokumente. Podrška mi ne može pomoći jer nemaju informacije iz odjela za provjeru, a odjel za provjeru nikada ne odgovara na moje e -poruke. Čekao sam dovoljno dugo, ali ovo postaje smiješno. Želim znati gdje je problem.
Zdravo RiegerD,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe i zaista mi je žao čuti o vašem problemu s Pin-up Casinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što pokušamo kontaktirati kazino sa vašim slučajem.
Koliko dugo traje proces verifikacije? Jeste li sami učitali dokumente direktno u kockarnicu ili ste ih poslali direktno njihovom odjelu? Jeste li koristili neki depozit ili bonus za depozit u kasinu i je li ovo vaš prvi zahtjev za podizanje novca?
Molimo vas da svaki relevantni dokaz ili komunikaciju između vas i kazina pošaljete na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju vaše žalbe.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Zadnje dokumente poslao sam u kazino 14. aprila, a nakon toga su jednostavno ignorisali moje e -poruke. Ali danas sam od njih primio novu e -poruku s novim zahtjevom. Pa će možda to nešto promijeniti.
Da, igrao sam s bonusom i ovo mi je prvo povlačenje u kasinu. Poslao sam vam i komunikaciju sa kasinom.
Hvala RiegerD -u na pružanju dodatnih informacija u vezi sa slučajem. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam od sada pomagati.
Zelim ti svu srecu.
Pozdrav,
Nick
Zdravo RiegerD,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želim pozvati Pin-up Casino u ovaj razgovor. Dragi Casino, možete li navesti gdje je problem s procesom provjere igrača?
Dragi Viliam,
Kao što je klijent ranije opisao, poslali smo sljedeći zahtjev, kada primimo odgovor na njega i stručnjaci ga obrade, oni će kontaktirati klijenta e-poštom.
Dragi Viliam,
Znam da mi je ostalo još 20 sati da odgovorim, ali vjerujem da ionako neću dobiti odgovor iz kasina. Samo vas obavještavam i obavještavam vas da me predstavnici Pin-Up-a nisu kontaktirali.
Dragi RiegerD,
Uspješno ste prošli verifikaciju. Sada možete kreirati zahtjev za povlačenje.
Dragi Viliam,
Kockarnica je uplatila prvi dio mojih dobitaka, naime 1300 EUR (po limitu transakcije). Ali događaju se vrlo čudne stvari. Prvo sam zatražio 1300 EUR na svoj Ecopayz račun s kojeg sam uplatio depozit u kazino. Oni su to odbili. Odmah nakon toga zatražio sam taj iznos u svom Bitcoin novčaniku i oni su mi platili. Zatražio je ostatak mojih dobitaka u svom Bitcoin novčaniku, naime 542 EUR, a oni su ga odbili tražeći od mene da podnesem zahtjev za povlačenje na Ecopayz🙂
Čekam da mi se ostatak mojih dobitaka isplati i kasnije ću vas obavijestiti o tome.
Dragi RiegerD,
Nažalost, bilo je tehničkih problema na strani platnog sistema povezanih sa Ecopayzom. Molimo vas da kreirate novi zahtjev za povlačenje koristeći alternativnu metodu (na primjer, Bitcoin). Vaše povlačenje će biti odobreno u roku od 24 sata jer je to standardni rok obrade.
Žao nam je zbog neugodnosti i zahvaljujemo na suradnji!
Slobodno se obratite našoj non-stop podršci za bilo kakvu pomoć koja vam može zatrebati u vezi s povlačenjem.
Dragi RiegerD,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dragi RiegerD,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo, ali se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru