Igrač sa Filipina je blokiran bez daljeg objašnjenja. Jedini način da kontaktiramo kazino bio je putem ćaskanja uživo i nismo mogli da dobijemo nikakve informacije u vezi sa žalbom od kazina. Shodno tome, žalba je zaključena kao „nerešena“.
Ja sam igrač sajta Pinasbet Online Gaming, počeo sam da igram od jula 2022. do danas. Sve dok jednom, 19. marta 2023, nisam pobedio na Ludom vremenskom točku za skoro 350 hiljada. Povlačim prvo 30 hiljada pa sledećih 20 hiljada. Bio sam srećan što su mi dali taj novac, ali nakon što sam ponovo povukao pošto je moj novac u novčaniku 350 hiljada, sva moja podizanja su odbijena i pokušao sam da kontaktiram korisničku službu. Nažalost, samo su mi odgovorili da sistem nije dostupan za povlačenje. Ne znam da li je to pravi razlog. Ali mislim da mi nisu dozvolili da podignem novčanik Monei jer je moj dobitak veći u odnosu na moj deponovani. Ali već sam izgubio, stotine hiljada formiraju njihov sajt počevši od dana kada sam počeo da igram njihov sajt.
U poslednje vreme, nakon što sam insistirao da s vremena na vreme podignem novac, iako su uvek odbijali moje podizanje, desilo se da su POGLEDALI moj račun. Bio sam tako depresivan i beznadežan jer više ne mogu da otvorim svoj račun. Ukupan iznos koji treba da podignem je PHP.330.000. Nadam se da ću moći da dobijem novac iz novčanika 😥
Dragi russelcompletano99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste primili poslednje uspešno povlačenje? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao?
Na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još uvek bio aktivan - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo gospođice Kristina, poslednje povlačenje sam primio prošlog 19. marta 2023. i da, akumulirao sam svoje dobitke bez njihovih bonusa. Nije mi se desio KIC pre nego što su mi zaključali nalog.
Igrao sam Crazi time vheel. Nadam se da mi možete pomoći gospođo. Hvala što ste odgovorili.
Hvala vam puno na odgovoru, russelcompletano99. Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo gospođo Krista. Nisam dobio nikakvo objašnjenje sa sajta kazina. Uvek su ignorisali i zatvarali moje razgovore.
Već sam vam poslao razgovor gospođo Kristina. Hvala vam puno
Dragi russelcompletano99,
Pokušao sam više puta da pronađem način da kontaktiram kazino, ali izgleda da je jedini način komunikacije sa njima putem ćaskanja uživo i nisam u mogućnosti da dobijem nikakve informacije u vezi sa vašom žalbom.
Ne preostaje nam ništa drugo nego da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu", jer ne možemo ništa da postignemo bez saradnje sa kazinom.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
