The player from the Philippines has been blocked without further explanation. The only way to contact the casino was via live chat, and we could not obtain any information regarding the complaint from the casino. Consequently, the complaint was closed as 'unresolved'.
Igrač sa Filipina je blokiran bez daljeg objašnjenja. Jedini način da kontaktiramo kazino bio je putem ćaskanja uživo i nismo mogli da dobijemo nikakve informacije u vezi sa žalbom od kazina. Shodno tome, žalba je zaključena kao „nerešena“.
Ja sam igrač sajta Pinasbet Online Gaming, počeo sam da igram od jula 2022. do danas. Sve dok jednom, 19. marta 2023, nisam pobedio na Ludom vremenskom točku za skoro 350 hiljada. Povlačim prvo 30 hiljada pa sledećih 20 hiljada. Bio sam srećan što su mi dali taj novac, ali nakon što sam ponovo povukao pošto je moj novac u novčaniku 350 hiljada, sva moja podizanja su odbijena i pokušao sam da kontaktiram korisničku službu. Nažalost, samo su mi odgovorili da sistem nije dostupan za povlačenje. Ne znam da li je to pravi razlog. Ali mislim da mi nisu dozvolili da podignem novčanik Monei jer je moj dobitak veći u odnosu na moj deponovani. Ali već sam izgubio, stotine hiljada formiraju njihov sajt počevši od dana kada sam počeo da igram njihov sajt.
U poslednje vreme, nakon što sam insistirao da s vremena na vreme podignem novac, iako su uvek odbijali moje podizanje, desilo se da su POGLEDALI moj račun. Bio sam tako depresivan i beznadežan jer više ne mogu da otvorim svoj račun. Ukupan iznos koji treba da podignem je PHP.330.000. Nadam se da ću moći da dobijem novac iz novčanika 😥
I'm a player of Pinasbet Online Gaming site, I started playing from July 2022 up to the present. Until one time, on March 19,2023, I win in the Crazy Time Wheel for almost 350k. I withdraw first the 30 thousand and next 20 thousand. I was happy that they gave me that money but after I withdraw again since my wallet money is 350k, all my withrawals were rejected and tried to contact the customer service. Unfortunately, they only responded me that the system is not available for withrawal. I don't know if that's the real reason. But I think, they didn't let me withdraw the wallet Money because my winning is higher compared to my deposited one. But I already lost, hundreds thousands form their site starting on the day I started playing their site.
Lately, after I insisted to withraw the money from time to time though they were always rejected my withrawals, It happened that they LOOKED my account. I was so depressed and hopeless since I cannot open my account anymore. The total amount that I need to withdraw is PHP.330,000. Hopefully, I can get my wallet money 😥
Dragi russelcompletano99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste primili poslednje uspešno povlačenje? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao?
Na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još uvek bio aktivan - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear russelcompletano99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please clarify when did you receive the last successful withdrawal? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Did you pass the KYC verification before the casino blocked you?
Which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo gospođice Kristina, poslednje povlačenje sam primio prošlog 19. marta 2023. i da, akumulirao sam svoje dobitke bez njihovih bonusa. Nije mi se desio KIC pre nego što su mi zaključali nalog.
Igrao sam Crazi time vheel. Nadam se da mi možete pomoći gospođo. Hvala što ste odgovorili.
Hello Miss Kristina, I received the last withrawal last March 19, 2023 and yes I accumulated my winnings without their bonuses. There is no KYC happened to me before they locked my account.
I was playing Crazy time wheel. Hopefully you can help me ma'am. Thank you for responding.
Hvala vam puno na odgovoru, russelcompletano99. Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, russelcompletano99. Have you received any explanation from the casino regarding this situation? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Zdravo gospođo Krista. Nisam dobio nikakvo objašnjenje sa sajta kazina. Uvek su ignorisali i zatvarali moje razgovore.
Hello Ms. Krista. I did not received any explanation from the casino site. They always ignoring and closed my chats.
Već sam vam poslao razgovor gospođo Kristina. Hvala vam puno
I already sent you the conversation Ms. Kristina. Thank you so muc
Dragi russelcompletano99,
Pokušao sam više puta da pronađem način da kontaktiram kazino, ali izgleda da je jedini način komunikacije sa njima putem ćaskanja uživo i nisam u mogućnosti da dobijem nikakve informacije u vezi sa vašom žalbom.
Ne preostaje nam ništa drugo nego da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu", jer ne možemo ništa da postignemo bez saradnje sa kazinom.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear russelcompletano99,
I have tried multiple times to find a way to contact the casino, but it appears that the only method of communicating with them is via live chat, and I am unable to obtain any information regarding your complaint.
We are left with no option but to close this complaint as 'unresolved', as there is nothing we can achieve without cooperation from the casino.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
