Igrač ne može ništa da osvoji jer mu je nalog ograničen zbog varanja. Jedini način da kontaktiramo kazino bio je putem ćaskanja uživo i nismo mogli da dobijemo nikakve informacije u vezi sa žalbom od kazina. Shodno tome, žalba je zaključena kao „nerešena“.
Optužili su me za očigledno „varanje", ali kada sam tražio dokaze kako bih mogao da utvrdim da li sam učinio bilo kakvu grešku ili slično (pošto nisam svestan da li sam napravio bilo kakav prekršaj, igram samo kao i svaki drugi igrač), oni ne može da podeli nikakav dokaz. Samo su mi zgodno rekli – „GP (provajder igre) je utvrdio da varaš". Kao da ja - igrač, ima bilo kakvu kontrolu nad njihovim sistemom LOL! Kada ste u nizu gubitaka, njima je u redu. U stvari, oni to vole! (Do sada sam već izgubio stotine hiljada pezosa), ali kada počnete da pobeđujete, tada će početi da smišljaju laži i optužuju vas da "varate", onda mogu lako da vam oduzmu sav novac uključujući i vaši depoziti! Uzeli su mi sav novac (oko PHP 63,000+).
Zdravo Nemesis888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Pinasbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog ikada verifikovan? Da li je kazino ikada precizirao šta su mislili pod "varanjem"? Kada se to tačno dogodilo? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Želeo bih samo da razjasnim pošto sam primetio da u rezimeu slučaja piše „nalog igrača je blokiran zbog varanja". Ne, moj nalog nije blokiran - još uvek mogu da igram. Rekli su, (i ovo je smešan deo) da će mi dozvoliti da nastavim da igram, ali su izgubili sav moj novac.
Da, moj nalog je verifikovan.
Ne, Kazino nije precizirao – ne dajući čak ni informacije na visokom nivou o ovoj očiglednoj „varanju". Samo su zgodno rekli „GP (Dobavljač igara – tj. Dream Gaming Casino) je otkrio da varate". Ali ne mogu ni da daju nikakve detalje niti da pokažu bilo kakav dokaz.
To se dogodilo prošlog 26. decembra. Razgovarao sam sa njima i žalio se na to preko njihove korisničke podrške od trenutka kada se ovo dogodilo do sledećeg jutra, ali čak i tako, ništa se nije dogodilo.
Hvala Nemesis888 za sve date informacije. Pošto će nam definitivno trebati više detalja iz kazina, proslediću vašu žalbu kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nemesis888,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Pinasbet Kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Pinasbet kazino,
Možete li nam dati dodatne informacije u vezi sa oduzimanjem dobitaka igrača? Da li možete da razjasnite šta se podrazumeva pod "varanjem"?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Nemesis888,
Pokušao sam više puta da pronađem način da kontaktiram kazino, ali izgleda da je jedini način komunikacije sa njima putem ćaskanja uživo i nisam u mogućnosti da dobijem nikakve informacije u vezi sa vašom žalbom.
Ne preostaje nam ništa drugo nego da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu", jer ne možemo ništa da postignemo bez saradnje sa kazinom.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
