Igrač iz Brazila je otkrio da je pingolbet.com bez upozorenja obustavio isplate sa njegovog naloga. Iako su depoziti i igranje i dalje bili dozvoljeni, igrač nije mogao da povuče sredstva i nije dobio nikakav odgovor od podrške. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača da bismo istražili problem, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija.
Platforma pingolbet.com suspendovala je SAMO funkciju povlačenja sa mog naloga bez ikakvog upozorenja ili objašnjenja. Još uvek mogu da uplatim i igram normalno, ali ne mogu da povučem, što je prilično frustrirajuće. Juče su pokrenuli promociju besplatnih okretaja za depozite od 100,00 i ja sam deponovao iznos. Odmah nakon prikupljanja spinova, pokušao sam da izvršim povlačenje i dobio sam sledeću poruku:
Obaveštenje: Povlačenje blokirano
Razlog: Da bismo održali pošteno okruženje, suspendujemo naloge i blokiramo isplate koje nisu u skladu sa našim pravilima i uslovima korišćenja.
Kontaktirajte naš tim za podršku da biste rešili sva pitanja i nastavili sa neophodnim radnjama.
Već sam pokušao da kontaktiram uživo ćaskanje. Slao sam poruke na Instagram, ali nisam dobio nula odgovora.
Dragi bekolino,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
