Igrač iz Austrije je deponovao oko 450 evra, ali taj iznos nije uplaćen na njegov kazino račun. Uprkos tome što je terećen sa njegovog računa, prenet novac nikada nije stigao i podrška nije rešila problem već 3 nedelje. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pre otprilike 3 nedelje, deponovao sam otprilike 450 evra i nije pripisano na moj kazino račun.
Zadužen je sa mog računa i prenet, ali nikada nije pripisan kazinu..
U kontaktu sam sa podrškom već 3 nedelje, ali svaki dan dobijam isti odgovor..
Rekao bih da je to prevara..
Međutim, pre ovoga, napravio sam dva depozita koji su obrađeni bez ikakvih problema.
Dragi stalker13a,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Možete li da nam kažete za koji način plaćanja ste se opredelili prilikom uplate depozita? Da li ste kontaktirali svog dobavljača plaćanja u vezi sa problemom sa transakcijom?
Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
