NaslovnaPritužbePix55 Casino - Dobici igrača su zaplenjeni bez razloga.

Pix55 Casino - Dobici igrača su zaplenjeni bez razloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.000 R$

Pix55 Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 28/02/2024 | Rešeno : 25/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Brazila je imao 6.220 reala u dobicima. Nakon odobrenja, kazino je naveo da je na snazi ograničenje povlačenja od 3.000 reala. Međutim, kada je smanjeno povlačenje podneto, preostali iznos od 3.220 reala je zaplenjen bez objašnjenja. Igrač nije mogao da kontaktira kazino za pojašnjenje. Nakon istrage, otkrili smo da kazino ima pravilo koje ograničava dobitke na 30 puta veći od početnog depozita. U ovom slučaju, depozit igrača je bio 100 reala, što je činilo maksimalan dobitak od 3.000 reala. Kazino je od tada uklonio ovo pravilo. Igrač je, iako razočaran, shvatio situaciju i pristao je da zatvori žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, nedavno sam otkrio PIKS55 kazino i napravio depozit, uspevši da akumuliram stanje od 6.220 brazilskih reala. Podneo sam svoja dokumenta i zatražio povlačenje 6.220 reala. Kasnije su mi odobrili dokumente i poništili povlačenje, navodeći da je iskorišćeni limit za povlačenje bio 3.000 reala. Kao takav, postavio sam zahtev za povlačenje 3.000 reala, koji je obrađen za nekoliko minuta - bio sam prilično zadovoljan PIKS55 zbog njihove brze isplate. Međutim, kasnije sam otkrio da su sa mog računa skinuli preostali iznos od 3.220 reala bez očiglednog razloga. Nisam prekršio nikakva pravila ili propise. Nadam se da će ispraviti ovu ogromnu grešku i vratiti moje stanje na nalog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani ZENILDO,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Pik55 kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete da li ste igrali sa bonusom?
  • Da li ste kontaktirali kazino i pitali zašto je vaš balans poništen? Kakav odgovor ste dobili?
  • Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Tomas, igrao sam sa bonusima, da, ali sam poštovao sva pravila navedena u bonusima, poštujući slovo. Na kraju je iznos od 6220 postao pravi bilans, što se tiče kontakta sa pik55 nisam uspeo ni na koji način da je kontaktiram, čak ni preko ćaskanja koji vodi do ćaskanja van kuće koji nisam mogao ni na koji način da pozovem i ne putem e-pošte za podršku koja daje nevažeću adresu. Veoma je čudno jer, da je bila potpuna prevara, ne bi u početku platili 3 hiljade. Ispod je ispis pokušaja kontakta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, ZENILDO, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo ZENILDO,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo Pik55 Casino da se pridruži razgovoru.


Poštovani Pik55 Casino,

Možete li nam dati informacije o tome zašto su preostali dobici na njihovim računima poništeni?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani ZENILDO,

Dobio sam sledeći odgovor od kazino tima:

Dragi Mihal,
Hvala vam što ste nam dali informacije.

Dok su u vreme korisnikovog depozita, naši uslovi i odredbe uključivali ograničenje dobitaka do 30 puta većeg od početnog depozita, korisnik je deponovao 100 BRL$, što je omogućilo maksimalan potencijalni dobitak od BRL$3000. Shodno tome, svaki višak iznosa je prilagođen u skladu sa tim.

Zadovoljstvo nam je da vas obavestimo da smo nedavno uklonili ovu odredbu i uslov kako bismo poboljšali korisničko iskustvo. Iskreno se nadamo da ćemo ponovo poželeti dobrodošlicu kupcu u budućnosti.

Ako vam zatrebaju dodatna pojašnjenja ili pomoć, ne oklevajte da se obratite. Tu smo da odgovorimo na sva dodatna pitanja ili nedoumice koje imate.

Srdačan pozdrav,
Pik55 tim za podršku

Dakle, vaša potvrda o 3.000 reala je u skladu sa pravilima koja su bila na snazi u to vreme. Verujem da ovo objašnjenje razjašnjava situaciju.

Mogu li da smatram da je vaša žalba rešena, ili postoji još nešto što vam je potrebno za pomoć?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, tužan sam što su posle moje povrede preduzeli pravu akciju. Ali uradite ono što vam je potrebno da napredujete. Zahvaljujem se Casino guruu na njegovoj snazi i posvećenosti u rešavanju problema. Takođe molim da, ako je moguće, na jednom od mojih otisaka iz prethodnih komentara bude prikazan moj CPF dokument, koji sam zaboravio da zamaglim, ako je moguće, ili obrišite otisak ili ga izbrišite, molim vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani ZENILDO,

Budite sigurni, nema potrebe za brigom. Sve poverljive informacije ili dokumenti koje ste dali označeni su kao „Osetljivi prilozi", obezbeđujući da samo vi, naš tim i kazino tim imate pristup njima.

Iako priznajem da rešenje vaše žalbe možda neće u potpunosti ispuniti vaša očekivanja, važno je napomenuti da se kazino tim pridržavao pravila koja su bila na snazi u to vreme. Srećom, od tada su eliminisali ovo manje prilagođeno pravilo, tako da ovo više neće ograničavati vaše buduće dobitke.

Verujem da je situacija dovoljno razjašnjena. Da li vam je potrebna pomoć u vezi sa još nečim ili mogu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu?



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam na snazi, znam da uvek mogu da računam na vas. Možete zatvoriti žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani ZENILDO,

Drago mi je da je situacija dovoljno razjašnjena. Pošto su vaši dobici akumulirani uz pomoć bonusa, ograničenja maksimalnog dobitka u ovim slučajevima su prilično uobičajena. Iako je kazino tim spomenuo ograničenje dobitaka do 30 puta uklonjenog početnog depozita, još uvek mogu da vidim određena ograničenja za svaki bonus.

Na primer:

file

Obavezno proverite uslove i odredbe pre nego što zatražite bilo kakav bonus da biste izbegli buduće nesporazume ili proverili sva potencijalna ograničenja u kazino ćaskanju uživo.


Kako je podnosilac žalbe potvrdio da je situacija rešena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.


Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti