The player from Portugal is facing difficulties withdrawing his €1,700 winnings from PLANBET due to a series of confusing document requests, including a medical certificate for gambling addiction verification, which they claim is invalid. Despite his attempts to comply, he feels the casino is avoiding payment and seeks intervention.
Igrač iz Portugala se suočava sa poteškoćama da povuče svoj dobitak od 1.700 evra iz PLANBET-a zbog niza zbunjujućih zahteva za dokumente, uključujući lekarsko uverenje za verifikaciju zavisnosti od kockanja, za koje tvrde da je nevažeće. Uprkos njegovim pokušajima da se povinuje, on oseća da kazino izbegava plaćanje i traži intervenciju.
PLANBET NE PLAĆA
Dobar dan, želeo bih da se žalim i izložim PLANBET iz sledećih razloga.
Otprilike 5 dana nakon otvaranja naloga, uspeo sam da osvojim 1.700€ na PLANBET-u, ali na moje iznenađenje, kada sam pokušao da podignem sredstva, krenuo je niz zahteva za dokumente sledećim redosledom
1. ID sa fotografijom
koja je poslata i prihvaćena
2. fotografija metode depozita
poslao i prihvatio
3. selfi koji drži lični dokument i istovremeno prikazuje razgovor sa timom obezbeđenja.
nakon ova 3 koraka, i na moje iznenađenje, od mene je zatražen medicinski dokument koji dokazuje da nemam zavisnosti od kockanja.
Od tada mi je to postalo čudno jer nikada nisam otvorio nalog kod PLANBET-a, ali i pored toga, s obzirom na visoku sumu koju sam osvojio, zakazao sam pregled kod lekara i dobio lekarsko uverenje da nemam problema sa kazinom i klađenjem. Međutim, nakon slanja ovog lekarskog uverenja, iz PLANBET-a prvo kažu da dokument nije validan, a u drugoj fazi kažu da dokument nije original.
rekavši to i shvativši da nemaju nameru da plate, zamolio sam ih da me ovlaste da podignem dobitak i zatvorim račun, ali sam dobio odgovor „sve dok nam ne pošaljete ono što tražimo, vaše poruke će biti ignorisane".
Stoga bih zamolio one koji su nadležni da intervenišu.
PLANBET DOES NOT PAY
Good afternoon, I would like to complain and expose PLANBET for the following reasons.
About 5 days after creating the account, I managed to win €1,700 on PLANBET, but to my surprise, when I tried to withdraw the funds, a sequence of requests for documents started in the following order
1st photo ID
which was sent and accepted
2nd photo of the deposit method
sent and accepted
3rd selfie holding ID document and at the same time showing conversation with security team.
after these 3 steps, and to my surprise, I was asked for a medical document proving that I have no gambling addictions.
From then on, I started to find it strange since I had never created an account with PLANBET, but even so, given the high amount I had won, I made an appointment to see a doctor and got a medical certificate stating that I don't have any problems with casinos and betting. However, after sending this medical certificate, PLANBET says at first that the document is not valid and at a second stage, they say that the document is not original.
having said that, and realizing that they had no intention of paying, I asked them to authorize me to withdraw the winnings and close the account, but the answer I got was "as long as you don't send us what we ask for, your messages will be ignored".
I would therefore like to ask those in authority to intervene.
PLANBET NÃO PAGA
Boa tarde, venho reclamar e expor o PLANBET pelos seguintes motivos.
sensivelmente 5 dias depois de criar a conta, consegui ganhar 1.700€ na PLANBET, mas para a minha surpresa, ao tentar retirar os fundos, iniciou-se uma sequência de pedido dos documentos pela seguinte ordem
1° foto do documento de identificação
tendo sido enviado e aceite
2° foto do método do depósito
tendo sido feito enviado e aceite
3.º selfie a segurar documento de identificação e ao mesmo tempo a mostrar a conversação com equipa de segurança.
após estes 3 passos, e para a minha surpresa , pedem-me um documento médico a comprovar que não tenho vícios em apostas.
a partir daí, comecei a achar estranho visto que nunca tinha criado conta na PLANBET mas ainda sim, tendo em conta o alto valor que eu havia ganhado, marquei consulta médica, tendo conseguido atestado médico onde diz que não tenho qualquer problema com casino e apostas. Contudo após enviar tal atestado médico, o PLANBET diz numa primeira fase que o documento não é válido e numa segunda fase, dizem que o documento não é original.
posto isto, e percebendo que não tinham intenções de pagar, solicitei aos mesmos que me autorizassem o saque dos ganhos e que encerrassem a conta, no entanto a resposta que obtive foi a seguinte " enquanto não nos enviar o que solicitamos, as suas mensagens serão ignoradas"
pelo exposto venho aqui pedir a intervenção de quem de direito.
Dragi zito,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste se kladili samo na sport?
Da li je medicinski dokument jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear zito,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Did you only bet on sports?
Is the medical document the only obstacle standing between you and your winnings?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Zdravo, hvala vam unapred na pažnji.
Da odgovorim na vaša pitanja;
1- Da, već sam uspešno podigao 45 € bez traženja dokumenata.
2- Dobici su stečeni u kazinu uživo u igri "Monopol", ali sam se kladio i na sportsko klađenje.
3- Ne mogu sa sigurnošću da kažem da li je medicinski dokument ili će biti jedina prepreka, pošto je PLANBET već tražio od mene 4 oblika verifikacije računa, kao što sam već pomenuo.
U svakom slučaju, već sam poslao medicinski dokument, ali PLANBET kaže da nije validan i da nije original, iako ima pečat klinike.
Proslediću ceo razgovor
Hello, thank you very much in advance for your attention.
To answer your questions;
1- Yes, I had already made a successful withdrawal of €45 without being asked for any documents.
2- The winnings were acquired in a live casino in the game "Monopoly" but I also bet on sports betting.
3- I can't say for sure whether the medical document is or will be the only obstacle, since PLANBET has already asked me for 4 forms of account verification, as I mentioned above.
In any case, I've already sent the medical document, but PLANBET says it's not valid and that it's not original, even though it's stamped by the clinic.
I will forward the entire conversation
Olá bom dia, desde já, muito obrigado pela atenção.
respondendo as suas questões;
1- Sim, já tinha feito uma retirada bem sucedida no valor de 45€ sem que me tenham solicitado quaisquer documentos.
2- Os ganhos foram adquiridos em casino ao vivo no jogo "Monopoly" mas também apostei em apostas desportivas.
3- não tenho como afirmar de forma contundente se o documento médico é o ou será o único obstáculo uma vez que a PLANBET já me pediu 4 formas de verificação de conta conforme cito em cima.
de qualquer das formas eu já enviei o documento médico contudo a PLANBET diz que não é válido e que não é original apesar de ter selo e carimbo do posto clínico
irei reencaminhar toda a conversação
Već je poslato na e-mail pošto postoje lični podaci
It has already been sent to the email since there is personal data
Já foi feito o envio para o email uma vez que existe dados pessoais
Prošlo je 2 dana od kada sam dao ovu izjavu, ali nisam čuo ništa od KASINO GURU-a ili PLANBET-a. Već sam dao PLANBET-u 2 lekarska uverenja od 2 različita lekara specijalista i 2 različita klinička centra koja dokazuju da nemam zavisnosti od kockanja, ali PLANBET insistira na tome da oni nisu dobri a da nikada ne preciziraju koja će funkcionisati, što me navodi da verujem da je problem u tome što klijentima ne isplaćuju visoke dobitke.
2 days have passed since I made this statement, but I have not heard anything from CASINO GURU or PLANBET. I have already presented PLANBET with 2 medical certificates from 2 different medical specialists and 2 different clinical centers proving that I have no gambling addictions, but PLANBET insists that they are no good without ever specifying which one will work, leading me to believe that the problem is in fact that they do not pay their clients their high winnings.
2 dias se passaram desde que fiz aqui esta exposição no entanto não obtive nenhum desenvolvimento por parte do CASINO GURU nem da PLANBET. Já apresentei a PLANBET 2 certificados médicos de 2 médicos especialistas diferentes e de 2 centro clínico diferente que comprovam que não tenho vícios em apostas no entanto a PLANBET insiste que os mesmos não servem sem nunca especificar qual servirá, levando a crer que de facto o problema é não pagarem aos seus clientes os ganhos altos
Neverovatno je kako ni GURU KASINO ni PLANBET ne rešavaju moj problem posle 3 dana. 1.700 vezanih i niko ništa ne govori
It's incredible how neither GURU CASINO nor PLANBET solves my problem after 3 days. 1,700 tied up and nobody says anything
É incrível como nem GURU CASINO nem PLANBET resolve o meu problema ao fim de 3 dias. 1.700 empatado e ninguém diz nada
Dobro veče, želeo bih da osudim PLANBET kladionicu zbog sledećeg;
Nekoliko dana nakon otvaranja računa kod ove kladionice, napravio sam depozit od 45, uspevši da osvojim 1.700. Međutim, kada sam pokušao da podignem iznos, PLANBET, preko linije bezbednosnog tima putem e-pošte , pokrenuo je niz zahteva za dokumente da bi se nastavio sa verifikacijom naloga.
Od mene su tražena sledeća dokumenta naizmenično i zasebno;
Fotografija prednje i zadnje strane moje lične karte;
fotografija metode koju sam koristio za deponovanje i selfi kako držim lični dokument i pokazujem razgovor koji sam vodio sa njima.
Nakon slanja svih dokumenata, tražili su mi fotografiju potvrde da nemam zavisnosti od kockanja. Od tada sam znao da nešto nije u redu i da PLANBET verovatno vara igrače. Međutim, s obzirom na iznos, otišao sam u 2 različite klinike i dobio lekarsko uverenje koje potvrđuje da nemam istoriju zavisnosti od kockanja.
To je rečeno, i na moje iznenađenje, nakon što su oba sertifikata poslali PLANBET-u, obavestili su me da sertifikati nisu dobri i da neće odgovarati na moje poruke dok ne pošaljem pravu, bez preciziranja ili objašnjenja šta žele.
U tišini i u nedostatku odgovora, poslao sam nekoliko dodatnih mejlova tražeći odgovore, do tačke u kojoj su zapretili da će mi blokirati e-poštu ako nastavim da šaljem poruke u kojima se traži pojašnjenje.
Stoga zaključujem da oni rade ilegalno i da obmanjuju igrače
Good evening, I would like to denounce PLANBET bookmaker for the following;
A few days after opening an account with this bookmaker, I made a deposit of 45, having managed to win 1,700. However, when I tried to withdraw the amount, PLANBET, through its security team line via email , started a sequence of requests for documents to proceed with the verification of the account.
I was asked for the following documents alternately and separately;
A photo of the front and back of my ID card;
a photo of the method I used to deposit and a selfie of me holding the ID document and showing the conversation I was having with them.
After sending all the documents, they asked me for a photo of a certificate proving that I don't have a gambling addiction. From then on, I knew that something wasn't right and that PLANBET is probably scamming players. However, given the amount, I went to 2 different clinics and obtained a medical certificate confirming that I don't have a history of gambling addiction.
That said, and to my surprise, after sending both certificates to PLANBET, they informed me that the certificates were no good and that they would not reply to my messages until I sent the right one, without specifying or explaining what they wanted.
In silence and in the absence of replies, I sent a few additional emails asking for answers, to the point where they threatened to block my email if I continued to send messages asking for clarification.
I therefore conclude that they are operating illegally and defrauding punters
Boa noite, venho por este meio denunciar a casa de apostas PLANBET pelo seguinte;
Alguns dias depois de abrir conta nesta casa, fiz um depósito de 45, tendo conseguido ganhar 1.700 contudo, ao tentar fazer levantamento do valor, a PLANBET através da sua linha de equipa de segurança através do email security@planbet.com, iniciou uma sequência de pedidos de documentos para procederem com a verificação da conta.
Pelo exposto, foi-me pedido de forma alternada e avulsa os seguintes documentos;
Foto frente e verso do documento de identificação;
foto do método que usei para depositar e uma selfie a segurar documento de identificação e a mostrar a conversação que estaria a ter com eles.
Após o envio de todos os documentos, os mesmos pediram-me uma foto de certificado que comprove que eu não tenho vícios em apostas, apartir daí vi logo que algo não estava certo e que provavelmente a PLANBET burla os jogadores no entanto, tento em conta o valor, recorri a 2 clínicas diferentes e obtive atestado médico que confirmasse que não tenho histórico de vício em jogos.
Posto isto e para a minha surpresa, após enviar ambos atestados para a PLANBET, estes informaram que os atestados não servem e que não voltariam a responder as mensagens até que eu envie o atestado certo, sem especificarem ou explicarem o que pretendem.
Ao remeterem-se em silêncio e na ausência de respostas, enviei alguns email adicionais a pedir respostas, ao ponto dos mesmos me ameaçarem de bloquear o meu email caso eu continue a enviar mensagem a pedir esclarecimento.
Com isso concluo que os mesmos operam de forma ilegal e burlam os apostadores
Prošla su 4 dana, a niko nije odgovorio na problem. Sramota
4 days have passed and no one has responded to the problem. A disgrace
4 dias se passaram e ninguém se manifestou perante o problema. Uma vergonha
Samo sam želeo da bude jasno i da svi vide, 6 dana nakon prijave mog problema, sve je i dalje isto bez ikakvog rešenja i bez ikakve intervencije od strane CASINO GURU-a
I just wanted to make it clear and for everyone to see, 6 days after reporting my problem, everything is still the same without any resolution and without any intervention on the part of CASINO GURU
Só vim deixar claro e para que todos possam ver, 6 dias depois de relatar o meu problema, continua tudo igual sem nenhuma resolução e sem qualquer intervenção por parte do CASINO GURU
Dragi zito, da li si se ikada samoisključio iz nekog kazina ili nekome otkrio probleme sa kockanjem?
Dear zito, have you ever self-excluded from any casino or disclosed gambling problems to one?
Dear zito,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
