Igraču iz Rusije je otkazano poslednje povlačenje i zatraženo mu je provera identiteta i video snimak. Uprkos dostavljanju svih potrebnih dokumenata i video snimka, proces verifikacije je trajao skoro tri nedelje, što je premašilo maksimalni period kazina od 5 dana, a on još uvek nije mogao da podigne svoj novac. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je novac uplaćen. Žalba je označena kao rešena.
Davno sam registrovao svoj nalog i već neko vreme igram na njemu. Napravio sam depozite i isplate bez ikakvih problema. Moje poslednje povlačenje je otkazano, a kazino je zatražio verifikaciju identiteta. Sva dokumenta su obezbeđena i overena. Nakon toga, kazino me je zamolio da snimim video, nešto sa čime se nikada ranije nisam susreo, ali sam poslao video. Prema pravilima kazina, maksimalni period verifikacije je 5 dana. Prošlo je skoro 3 nedelje, a još uvek ne mogu da podignem svoj novac. Kazino namerno drži moj novac.
Dragi djak1987,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa svojom verifikacijom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Već dugo igram u kockarnicama i kladim se na sport, odnedavno i na sport.
Nije bilo bonusa, moj nalog je star preko 3 godine, nikada nije bilo problema.
Odgovor kazina je sačekati verifikaciju, koja traje najviše 5 dana. Prošlo je 3 nedelje od mog poslednjeg zahteva za povlačenje. Svi dokumenti i video snimci su verifikovani i dostavljeni.
Dragi djak1987,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
