NaslovnaPritužbePlatincasino ES - Igrač se suočio sa neočekivanim gubitkom stanja na računu nakon otkazivanja bonusa.

Platincasino ES - Igrač se suočio sa neočekivanim gubitkom stanja na računu nakon otkazivanja bonusa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 281 €

Platincasino ES
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 19/07/2023 | Slučaj je zatvoren : 02/08/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Španije je deponovao €40 i iskoristio bonus na meč. Po otkazivanju bonusa za povlačenje zarade od 280€, njegov saldo je smanjen na 0€. Uprkos kontaktiranju kazina, rešenje nije ponuđeno i kazino tvrdi da je otkazivanje bila odgovornost igrača. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Objasniću svoju situaciju.

Deponovao sam 40€ i iskoristio bonus koji mi je ponudio 100% od onoga što sam prvobitno deponovao. Da bih povukao bilo kakav profit, morao sam da uložim tu sumu k50. Nakon što sam dobio 280€, pokušao sam da podignem svoju zaradu, ali moj saldo koji se može povući je bio naveden kao 0€. Igrao sam ranije i da bih povukao, otkazao sam bonus i oduzeli su iznos bonusa (40€), ali umesto toga, izbrisali su mi ceo balans ostavljajući moj račun na 0€.

Kontaktirao sam ih putem ćaskanja nekoliko minuta kasnije i nisam dobio nikakvo rešenje, moj novac je izgubljen. Danas sam ih ponovo kontaktirao i rekli su da je otkazivanje na mojoj strani. Ali ni u jednom trenutku nisu objasnili šta bi ukidanje bonusa podrazumevalo.

Da sumiram, smatram da su oni gomila prevaranta. Igre su dostupne svuda drugde, ali jednom kada mi je bila potrebna pomoć ste vi to odbili, a ovde se ne radi samo o izgubljenih 280€, već o samo 40€ koje sam prvobitno položio.

Za mene, užasno, ne preporučuje se.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani alvaro.ortmar.1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, u mnogim onlajn kazinima je standardna praksa da se ceo saldo zapleni u slučaju da igrači otkažu bonus pre nego što su ispunjeni uslovi za klađenje.

Da li sam dobro razumeo da ste otkazali bonus pre nego što su ispunjeni uslovi za klađenje? Da li ste razgovarali o ovoj stvari sa kazinom pre nego što ste krenuli sa otkazivanjem bonusa? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi alvaro.ortmar.1,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti