NaslovnaPritužbePlatincasino ES - Povlačenje igrača je odloženo i nalog je ograničen.

Platincasino ES - Povlačenje igrača je odloženo i nalog je ograničen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 282 €

Platincasino ES
Poslato: 23/01/2025 | Slučaj je zatvoren : 12/02/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Španije se suočavao sa tekućim problemima sa svojim zahtevom za povlačenje od 282,33 evra zbog ponovljenih zahteva za verifikaciju, uključujući selfi i razne dokaze identiteta i adrese. Uprkos tome što je dao nekoliko dokumenata, osećao se neprijatno kada je podelio više ličnih podataka i blokirao mu je račun za isplate dok je još uvek mogao da vrši depozite. Problem je verovatno rešen, ali smo bez potvrde igrača bili primorani da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Do sada sam napravio nekoliko depozita i povlačenja. Međutim, pre otprilike 4 dana, zatražio sam povlačenje i rečeno mi je da moram da potvrdim svoj identitet selfijem. Poslao sam ga, a onda mi je rečeno da zatvorim otvorenu rundu igre. Tražio sam informacije, a oni su spomenuli igru ruleta u to vreme koja je zapravo korespondirala sa slot mašinom, koju nisam imao otvorenu. Odigrao sam dva evra između njih, a oni su rekli da je to rešeno. Ponovo sam zatražio povlačenje, a oni su tražili račun sa telefona registrovanog na moj nalog (što smatram nerazumnim, pa šaljem račun bez lične karte i imena pošto je na ime mog oca, a ne želim njegove podatke procurela ili zloupotrebljena) i dokaz adrese. Poslao sam elektronski potpisan radni list i nakon nekoliko razgovora sa podrškom za ćaskanje, dobio sam odobrenje. Sada traže platni list koji pokazuje moju adresu (moj platni list ne sadrži moju adresu, a ja uopšte ne verujem ovom kazinu, tako da nisam voljan da dam više informacija nego što je potrebno). Ovo izgleda kao soba za bekstvo. Blokirali su mi račun za isplate, ali i dalje mogu da uplatim (nisam glup, pa sam isključio karticu da je banka odbije).


Ukratko, tražim da mi se mojih 282,33 evra vrati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Jplatin,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li sam dobro razumeo da ste dali sve potrebne dokumente osim platnog lista sa vašom adresom?
  • Takođe, da li je 282 € iznos dobitka koji pokušavate da podignete?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Tačno, poslao sam sve što je traženo od mene. Sa telefonskog računa sam uklonio ime mog oca jer on nema nikakve veze sa kazinom ili bilo čim na mreži i ne želi da ima veze sa njima. Ono što nisam poslao je platni list jer se moja adresa na njemu ne pojavljuje i smatram da je nebitno kada sam već poslao radni list koji pokazuje moju adresu.


Da, pokušavam da podignem 282,33 evra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, Jplatin. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Na kraju su videli šta ima i dali mi novac i uklonili promocije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li sam dobro razumeo da ovu žalbu možemo smatrati rešenom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Jplatin,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti