Igrač iz Nemačke je tražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač se suočavao sa ponovljenim otkazivanjima svojih zahteva za povlačenje i poteškoćama u komunikaciji sa kazinom u vezi sa verifikacijom dokumenata. Nakon podnošenja potrebnih dokumenata i zahteva za isplatu putem Dogecoin-a, igrač je konačno dobio sredstva. Problem je rešen, a žalba je označena kao zatvorena.
Dragi kazino guru,
Tražim vašu pomoć. Prijavio sam se za povlačenje 401 evra iz Platin kazina.
Prvi pokušaj povlačenja je bio 08.10.2024 u 03:37.
Drugi pokušaj povlačenja 09.10.2024 u 18:56.
Treći pokušaj povlačenja 11.10.2024 u 00:57.
Platin Casino je odbio sve isplate.
Sve ovo vreme pokušavam da kontaktiram tim za podršku u Platin kazinu, ali nažalost bezuspešno. Ne dobijam nikakve odgovore na svoje imejlove od Platin kazina.
Takođe nema ćaskanja uživo, iako sajt tvrdi da je dostupna 24/7 podrška.
Ne znam ni razlog zašto je moje povlačenje otkazano.
Takođe nisam koristio nikakve bonuse ili bilo šta drugo, deponovao sam sa 50 € sirovog keša.
Biće mi veoma drago da vam pošaljem mejlove poslate u Platin kazino, ako je potrebno.
S poštovanjem,
Dragi Casino Guru timu,
Tražim vašu pomoć kako bi Platin Casino mogao da me kontaktira. Ne dobijam nikakve odgovore e-poštom od Platin kazina o tome zašto se moje povlačenje uvek otkazuje.
Kad bih samo znao razlog zašto uvek otkazuju, mogao bih da radim na tome. Ali kako jeste, biće mi teško da saznam razlog. Pišem e-poštu Platin kazinu svaki dan, ali kao što sam pomenuo nekoliko puta, ne dobijam nikakve odgovore.
Zdravo Ronnie,
Poslali smo vam više e-poruka sa traženjem dokumenata i još uvek nismo dobili nijedan dokument, čak ni ID ili dokaz adrese.
Možete li, molim vas, da proverite i svoje Spam prijemno sanduče?
hvala,
Zdravo Platin kazino,
Pre svega, veoma sam zadovoljan što ste odgovorili.
Nažalost, nisam primio nikakvu e-poštu od vas, čak ni u svoj spam folder.
Želeo bih da pošaljem dokumente, ali morate da ažurirate moj profil tačnom adresom pošto sam se preselio.
Poslao sam vam najmanje dva e-maila sa tačnom adresom, ali do danas nije bilo promena u profilu.
Kada se ovo promeni, spreman sam da pošaljem sva svoja dokumenta.
Srdačan pozdrav,
Ronnie
zdravo
Adresu možemo promeniti kada dobijemo dokumente i to smo tražili i nekoliko puta.
Možete li ljubazno da otpremite svoje dokumente?
hvala,
Zdravo Platin kazino,
Poslao sam vam tražene dokumente ili ih postavio na vaš profil.
Poslao sam vam sledeća dokumenta:
- Lična karta napred i nazad
- Paisafe depozit
- izvod iz banke
Možete li potvrditi da ste primili dokumente i, ako je potrebno, izvršiti verifikaciju?
zdravo Nik,
Nažalost, Platin Casino još uvek nije izvršio nijednu isplatu.
Do sada nije bilo izjave iz Platin kazina i još uvek nema odgovora da li je moj nalog verifikovan.
Sva povlačenja su i dalje bila otkazana.
Ne dobijam nikakve mejlove od Platin kazina osim promotivnih oglasa. Dobijam ih svaki put, ali ne dobijam nikakva ažuriranja statusa, zahteve ili informacije o otkazivanju povlačenja.
Pitam Platin Casino za odgovore. Takođe bih izvršio povlačenje preko Dogecoin-a ako Revolut povlačenje ne funkcioniše.
Srdačan pozdrav,
Ronnie
Zdravo Platin kazino,
Ponovo tražim izjavu u vezi sa verifikacijom i zašto se isplata više puta otkazuje.
Ne dobijam nikakve mejlove od vas osim oglasa za depozite.
Srdačan pozdrav,
Ronnie.
Dragi Platincasino,
Možete li molim vas da nam kažete da li ste primili dokumente od igrača da biste završili proces verifikacije?
Ako da, kakav je trenutni status?
pozdrav,
Nick
Zdravo tim,
Još nam je potreban račun za komunalne usluge kao dokaz adrese.
Revolut izjave se ne prihvataju kao POA, posebno ne kada igrač zahteva da promeni adresu. Treba nam nešto kao što je račun za komunalije, račun za gas ili struju, pismo o osiguranju itd.
Hvala na razumevanju!
Zdravo Platin kazino,
dokumenti su dostavljeni.
Kada se verifikacija završi, može li se povlačenje izvršiti putem Revolut-a ili Dogecoin-a?
Zahtev za potvrdu od Platin Casisno
zdravo
Zatražite isplatu sada na verifikovani način plaćanja. Vaš dokaz adrese je prihvaćen.
hvala,
Dragi Ronnie,
Uradite kako vam kazino savetuje i obavestite nas o ishodu uplate.
Imajte na umu da može proći i do nekoliko dana dok uplata ne stigne.
Čekaće vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Dragi Platin Casino, dragi Guru tim,
Zatražio sam povlačenje na verifikovanu Revolut adresu 5. novembra 2024. u 14:14. Međutim, isplata je ponovo otkazana 8. novembra 2024. u 10:00. Zamolio bih Platin Casino za jasan odgovor da li Mogu da povučem i preko Dogecoin-a ako Revolut povlačenje nije moguće. Zato što nemam drugi bankovni račun.
Zdravo Platin kazino,
Zatražio sam novo povlačenje preko Revoluta. Obavestite me da li i kada je povlačenje uspešno obrađeno.
dobro veče,
Isplata se poništava iznova i iznova.
Čekam na isplatu već 1 1/2 meseca.
Ako ne želite da platite mojoj banci, onda tražim da isplatimo preko dogecoin-a.
Dragi Platincasino,
Možete li molim vas da nam kažete zašto se povlačenje igrača i dalje odbija?
Postoji li način da mu se pomogne da povuče svoj račun iz kazina?
Radujem se vašem odgovoru,
pozdrav,
Nick
Dragi Casino Guru timu,
Dragi Platin kazino,
Dobio sam novac danas. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i plaćanju preko Dogecoin-a.
Slučaj se može zatvoriti.
Dragi Ronnie,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
