Igrač iz Ukrajine zatražio je povlačenje svojih dobitka bez depozita. Casino je igrača pozvao da potvrdi svoj račun, ali status provjere još uvijek nije poznat. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Igrao je bonus bez depozita .. prilikom pokušaja podizanja novca, casino je počeo tražiti dokumente za potvrdu osobe ... dao pravo! kartica (komunalije zadnja tri mjeseca itd.) .... fotografija kartice osigurana, ništa se nije promijenilo!
Dragi Aleksandr,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kockarnica ne uzima KYC oštro. Predložio bih da se obratite kockarnici i otkrijete koji su to dokumenti tačno potrebni te im pružite najbolji mogući kvalitet i što prije. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje. Javite nam je li ovaj savjet bio koristan ili trebamo intervenirati. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Aleksandr,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Nije više puta kontaktirao kockarnicu. Dao sam im kopiju prava Vrdsa, kopiju bankovnog računa sa svim detaljima, foto kartice .... itd ... profil nije vetificiran ... glava poludi ... Kidal! !
Poštovani Aleksandre, možete li navesti točne datume kada ste započeli postupak provjere i ako kazino još uvijek komunicira s vama? Unaprijed hvala
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
