Igrač iz Italije je uplatio novac na kazino račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Kazino nije odgovorio i bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Dragi Lucky7800,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude pripisan na vaš kasino račun.
Možete li mi reći da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu? Molimo Vas da prosledite Vašu potvrdu o uplati zajedno sa svim relevantnim komunikacijama na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, Lucky7800, na e-poruci. Da li sam dobro shvatio da su oba depozita izvršena 8. novembra? Jeste li već kontaktirali svog provajdera plaćanja? U idealnom slučaju, oni moraju biti dio istrage.
Iz moje banke je poslat novac, a depozit je napravljen preko klarne, funkcije preporučene u kazinu, sa koje nikada nije kreditiran ,,,
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Lucky7800. Kao što sam ranije naveo, ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude pripisan na vaš kasino račun ili vraćen vama, stoga će se tajmer postaviti na dodatnih 7 dana i ako nema razvoja do utorka sljedeće sedmice, intervenisaćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim uplaćenim sredstvima. Hvala unaprijed na strpljenju.
Zdravo Lucky7800,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg posljednjeg razgovora?
Hvala vam puno, Lucky7800, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Lucky7800!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Platinumclub VIP Casino-a na ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem depozita.
Kao sto sam i sumnjao, sajt prevaranta postoji vise od mesec dana i novca nema, a pre svega nista od dostojnog odgovora, od prigovora
Zamolili bismo Platinumclub VIP Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će dodatno negativno utjecati na rejting kazina i učvrstiti njegovu reputaciju u nižim rangovima na našoj web stranici.
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.