Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva žali se na dugotrajan proces verifikacije. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Oni rado uzimaju depozite, ali nisu dobri u isplatama. Nema dostupnih odgovora putem e-pošte ili chata uživo. Još uvijek čekam da mi ovjere dokumente da mogu povući.
Dragi Michael,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od kazina ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Prije koliko dana je započeta verifikacija?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela