Igrač iz Brazila je osvojio 10,50 RS od bonusa od 15 besplatnih okretaja, ali taj iznos nije knjižen na njegov račun. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći dodatne informacije u vezi sa problemom, ali igrač nije dao potrebne detalje. Nakon višenedeljne komunikacije bez rešenja, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje od strane igrača.
Освојио сам бонус од 15 бесплатних окретаја и акумулирао 10,50 РС, али износ није књижен на мој рачун. 
Poštovani mehmetaliii4545,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Igre u kazinu su programirane da se nastave čak i kada je veza između servera provajdera igara i vas prekinuta. Ako se takav događaj desi, možete videti drugačiji rezultat na svom ekranu nego na kazino serveru. Ako postoje dva različita rezultata, ispravan je onaj na kazino serveru.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro gospođo. Pre svega, kao karakteristika, činim sve što mogu da kritikujem sve kazina koji prave greške na ovoj platformi, kako bi mogli da ukažu na svoje nedostatke i isprave svoje greške. Ovaj kazino je dva puta napravio greške u vezi sa bonusima. Oni su već dostupni na platformi guru kazina. Ne prihvataju svoje greške. Ne znam da li je ovo samo za mene ili ima i drugih igrača, ali sumnjam u poštenje ove platforme, već sam poslao fotografije, ne želim da pričam previše o ovom iznosu. Ne pravim razliku da li je limit mali ili veliki, ne verujem mu i nikada više neću igrati na ovoj platformi, sve je to prevara i varanje.
Hvala na odgovoru, mehmetaliii4545. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Zdravo, dobro jutro, pre svega, izvinjavam se. Postoji mnogo platformi, igramo na njima. Pre svega, sviramo i na platformama za koje vam verujem, a igramo na platformama na ostalima. kraj sveta. Mi deponujemo novac ili igramo, a ove platforme ne žele da plate za bonuse koje nam daju. Mislim da nije prihvatljivo da mi ovaj kazino ne plati ovu tržišnu cenu, pa vas nisam kontaktirao jer je limit mali ali nije pouzdan
Izvinjavam se, ali uopšte ne razumem vaše poruke. I još uvek nisi odgovorio na moja pitanja.
Dali su mi bonus, igrao sam i pobedio, ali limit nije prebačen na moj račun, razumeš li me sada?
Možete li, molim vas, pojasniti o kom nalogu je reč - o kazino računu ili o bankovnom? Ako vaši dobici nisu knjiženi na vaš kazino račun, pogledajte moju prvu poruku, gde sam postavio nekoliko pitanja na koja ostaju neodgovorena.
Da moj dobitak pripisuje moj nalog Kazino je osvojio, oni ne kreditiraju moj račun Casino plai fortuna
I opet su moja pitanja ostala bez odgovora. Žao mi je, zaista bismo želeli da pomognemo, ali vi izbegavate da dajete informacije više od tri nedelje, a bez vaše saradnje ne možemo da nastavimo sa daljom istragom.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
