Igrač iz Australije priznaje da ima problem sa kockanjem i da troši velike sume novca u Plaiamo kazinu. Uprkos tome što je više puta zahtevao zatvaranje naloga, kazino ne preduzima mere, a igrač nastavlja da se kocka što dovodi do povećanih gubitaka. Igrač dovodi u pitanje održivost vraćanja potrošenih sredstava.
Zdravo,
Igrao sam onlajn u Plaiamo kazinu veoma redovno i stekao sam sve ozbiljniju lošu naviku kockanja.
osvojio sam otprilike 350.000 dolara u ovom kazinu i onda nažalost sve potrošio. Ovo se dogodilo u roku od sat vremena. Pitao sam kazino da li postoji način da povratim novac. Očigledno nije bilo.
od kada se ovo desilo igram u kazinu svaki dan. Očigledno juri gubitak. Od tada sam potrošio oko 200.000 dolara sopstvenog novca. Više puta sam tražio da se moj nalog trajno izbriše i nažalost kazino moj zahtev ne shvata ozbiljno.
i kao većina problematičnih kockara nastavljam da igram. Sada sam potrošio neverovatnu sumu novca u ovom kazinu i verujem da nisu pružili odgovornu uslugu kockanja.
da li postoji bilo koji način da vratim ova sredstva iz kazina?
Verujem da je vreme ili ne, rekao sam im da imam problem sa kockanjem, sasvim je jasno da imam, potrošio sam hiljade dolara. Imam veoma kratko vreme i takođe sam više puta tražio da se moj nalog izbriše bezuspešno.
Dragi jimmie-007,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima
(nakon perioda hlađenja, a to se ne može uraditi za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
