Igračica iz Češke je imala poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Kontaktirali smo kazino, koji je objasnio da metod podizanja VISA kartice nije podržan u njenom regionu i predložili su alternativne metode. Igrač nije koristio ove alternative i nastavio je sa pokušajima povlačenja nepodržanim metodom. Kao rezultat toga, žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Pozdrav, nikada nisam imao problema s ovim kasinom, do sada, prilikom podizanja novca. Trenutno taj iznos iznosi 13 000 CZK. Prema njihovim riječima, meni je zahtjev za povlačenje uvijek odbijen jer: Pokušajte koristiti drugi način plaćanja, jer odabrani način nije dostupan u vašoj zemlji.
Ne razumijem zašto povlačenje putem VISA nije dostupno, kada depozit radi bez problema, a prije 14 dana s povlačenjem također nije bilo problema (također putem VISA). Što se tiče kasina, CZ nije na listi nepodržanih kazina.
I ne želim isprobati drugu metodu odabira.
Hvala na odgovoru ...
Jana
Draga Jana,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem.
Molimo vas da shvatite da kazinom ne upravlja isključivo raznolikost i dostupnost načina plaćanja. Nekoliko faktora kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki utjecaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, ne znači nužno da će biti ponuđen i za podizanje novca.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li potvrditi da je vaš račun u potpunosti potvrđen? Da li dobro razumijem da ste u prošlosti povlačili sredstva koristeći isti način plaćanja?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan,
Da, u potpunosti sam verificirao svoj račun i u prošlosti nisam imao problema s odabirom iste metode odabira.
Hvala ti
Puno ti hvala, Jana, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Jana.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Molili bismo kazino Playamo da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Budući da iz casina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Draga Jana.
Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Poruka kazino tima ispod:
Dragi Jozefe,
Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora.
Naš tim za podršku je komunicirao sa igračicom Janom, objašnjavajući da način podizanja VISA kartice nije podržan za njihov region. Kao pomoć ponudili smo sve moguće alternativne načine plaćanja koji su dostupni i podržani u toj zemlji kako bismo osigurali uspešne transakcije. Nažalost, nakon naše komunikacije, Jana nije koristila alternativne i bezbedne metode koje smo predložili. Umesto toga, Jana je nastavila sa pokušajima podizanja/depozita koristeći početni nepodržani metod koji nije uspeo
Žao nam je što je ova situacija izazvala frustraciju i uticala na Janino iskustvo sa našim kazinom. Ostajemo posvećeni rešavanju ovog problema i pomoći Jani u korišćenju podržanih metoda plaćanja koje smo preporučili.
Obavestite nas da li postoje dalji koraci koje možemo da preduzmemo da pomognemo u rešavanju ove žalbe.
Hvala vam na razumevanju i pomoći po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Tim podrške za Plaiamo Casino
Draga Jana,
Čini se da još uvek možete dobiti svoj dobitak; samo treba da izaberete drugi način plaćanja. Mogu li vam pomoći s tim?
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
