Igrač iz Češke Republike odbio je povlačenje većih iznosa bez dodatnih objašnjenja, čak i ako su manja plaćanja bila uspješno primljena u prošlosti. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dobar dan,
Obraćam vam se sa zahtjevom za pomoć, manja povlačenja su uvijek radila bez problema, ali čim uspijem, nema veće veze s većim iznosima, manje-više bez navođenja razloga, moja povlačenja se otkazuju. Mastercard, Coinpad, Mifinity, sve bez uspjeha. Nisam igrao ni sa kakvim bonusima.
Dragi Odvorak,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li pokušali ovaj problem prenijeti s kasinom? Jeste li dobili potvrdu da je vaš račun u prošlosti uspješno potvrđen?
Provjerio sam odjeljak Plaćanja na web stranici https://www.playamo.com/payments i otkrio sam mnogo metoda povlačenja s ograničenjima transakcija do 4.000 €.
Pored toga, postoje dnevna, sedmična i mjesečna ograničenja povlačenja https://www.playamo.com/terms-and-conditions :
"Maksimalni iznos za isplatu obrađen igraču je 4.000 USD / EUR / CAD / AUD / NZD, 1 BTC, 5 BCH, 700.000 DOGE, 30 LTC dnevno , 16.000 USD / EUR / CAD / AUD / NZD, 2 BTC, 10 BCH , 1 400 000 DOGE, 60 LTC tjedno i 50 000 USD / EUR / CAD / AUD / NZD, 5 BTC, 20 BCH, 2 800 000 DOGE, 120 LCH mjesečno , osim ako nije drugačije određeno u promotivnim Odredbama i uvjetima, gdje se mogu napraviti izuzeci za igrače sa višim VIP statusom. Svi dobici u progresivnom jackpotu bit će isplaćeni u cijelosti. "
Postoji li mogućnost da ste zatražili više od ograničenja?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela