Igrač iz Australije je optužen da je prekršio uslove bonusa tako što je stavio jednu opkladu veću od dozvoljene. Bili smo primorani da odbijemo ovaj slučaj jer je igrač prekršio maksimalnu dozvoljenu opkladu i kasnije je prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.
Odbili su moju punu isplatu tvrdeći da se ne možete kladiti preko 10 dolara i pošto sam koristio opkladu od 25 dolara, poništavaju moju isplatu
Tvrde da je to u uslovima kada se primenjuje bonus, ali jedini uslovi koji su navedeni su da su vaši dobici uloženi na x60, maksimalan iznos gotovine i minimalni depozit. Nemam šta da vam kažem o Max kladionici, a sada su odbili da mi plate ono što mi duguju
Draga Nichole,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam Bonus T&Cs i pronašao termin:
„U interesu poštenog igranja, postoje ograničenja na maksimalne veličine opklada koje možete postaviti tokom igranja bilo kojeg bonusa, uključujući ponude za povrat novca. 10$ je maksimalna opklada osim ako nije drugačije navedeno. Klađenje iznad 10 dolara tokom bonus igranja će rezultirati poništenjem svih dobitaka u promociji."
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vrijeme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osjećate kao da ste greškom optuženi, slobodno mi proslijedite svoju historiju igara od trenutka kada ste počeli igrati sa ovim bonusom. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na e-poruci, Nichole. Veoma mi je žao, ali ako ste sistematski prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu i akumulirali dobitke od takvih opklada - manjih ili većih, ne možemo vam pomoći.
Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da plasiraju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Niste bili zaustavljeni ili blokirani kada ste odlučili da povećate svoju opkladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne opklade.
Nažalost, u ovom trenutku ne mogu mnogo učiniti da podržim vaš slučaj. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego počnete igrati kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse da budu što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštovati. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što mogu učiniti za vas po ovom pitanju. Hvala vam na razumijevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
