Igrač iz Meksika je ispunio uslove za klađenje bonusa za registraciju i pokušao je da podigne svoj dobitak. Uprkos tome što je uspešno verifikovao njegovu ličnu kartu i adresu, kazino ga je optužio da ima više naloga iz istog domaćinstva i otkazao njegove dobitke i depozite. Zatražili smo dalju komunikaciju između igrača i kazina radi istrage. Igrač nije dostavio tražene informacije u datom roku, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedovoljnih dokaza.
Pa, registrovao sam se u kazinu nakon što sam pročitao recenzije koje oni zapravo plaćaju ako dovršite bonus za registraciju, pa sam odlučio da probam. Dali su mi moj bonus i uspeo sam da ispunim svoj uslov za klađenje od 25.000, tako da sam već imao svoje dobitke u svom stvarnom saldu. Kada sam izvršio depozit da bih mogao da podignem svoj dobitak, moj depozit se nije pojavio, i uprkos mojoj borbi, nikada nije vraćen. Dakle, napravio sam još jedan depozit, ali kada sam pokušao da podignem svoj dobitak, povlačenje je odbijeno zbog dokaza o mojoj adresi. Uspešno sam verifikovao svoju nacionalnu ličnu kartu (INE, na španskom), a zatim sam poslao dokaz o adresi i načinu plaćanja, i oba su odobrena. Komunicirao sam sa live chat-om i tražili su mi vozačku dozvolu ili pasoš, koje nisam imao. Kasnije su tražili selfi sa mojim ličnim dokumentom, koji sam poslao i odobren je. Dakle, ponovo sam se prijavio za povlačenje i ubrzo nakon toga su mi rekli da sam prekršio uslove i odredbe da je bonus samo jedna osoba po domaćinstvu. Poništili su moj dobitak zajedno sa depozitom koji sam već napravio. Ovo mi se čini nepravednim jer sam ja jedini registrovan u kazinu u svojoj porodici. Jedan naglašava da treba ispuniti uslov za klađenje samo da bih osvojio nešto novca, a kako se ispostavilo, optužen sam da imam više naloga i povrh toga, ukrali su mi depozit. Vidim u javnim recenzijama ovde, piše da je par stekao plaidoit bonus i povukao svoj dobitak, dok sam ja, koji sam jedini registrovan, moj dobitak poništio.
Zdravo Carloscr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Plaidoit kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Koju vrstu bonusa ste koristili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su pružili bilo kakve dokaze o uslovima koje ste prekršili?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, registrovao sam se 30. aprila i tog istog dana sam verifikovao svoj INE, zatražio sam kazino bonus koji mi daje 500 pezosa za registraciju i počeo sam da postavljam uslov za klađenje koji je tražen da oslobodim 3000 pezosa profita i to sam uradio 5. maja sam verifikovao svoj način plaćanja i 6. sam poslao dokaz adrese i traženi selfi i to je odobreno i kada sam hteo da podignem poništili su mi zaradu i depozit i nikada mi nisu predočili nikakav dokaz o tome šta optužuju me za.
Zdravo, još uvek nisam dobio nikakav odgovor i iz kazina mi kažu da sam u srodstvu sa drugim korisnicima i potvrđuju da su mi vratili depozite.
Zdravo Carloscr,
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .
Zdravo, ako sam još uvek u procesu žalbe, gde da se obratim nikolas.b@casino.guru .
Zdravo, dobro veče, već sam poslao mejl na adresu koju ste mi spomenuli.
Dragi Carloscr,
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina, a ne pisani tekst.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
