Igrač iz Brazila je uplatio depozit i verifikovao svoj nalog na Plaigrandu. Uprkos uveravanjima podrške za ćaskanje iz kazina, njegovo povlačenje je ostalo neobrađeno nakon navedenog vremenskog okvira od 24 do 48 radnih sati. Verovao je da se njegova isplata namerno odlaže. Međutim, igrač je kasnije potvrdio da je uplata primljena i da je njegov problem rešen. Žalba je na kraju zatvorena zbog nedostatka daljeg odgovora igrača.
8. februara 2024. napravio sam svoj prvi depozit na Plaigrand-u u iznosu od 957 R$, bez aktiviranja bonusa, i igrao sam samo koristeći saldo koji sam deponovao. Istog dana sam verifikovao svoj nalog, koji je naknadno odobren. Pitajući se zašto su moja povlačenja još uvek na čekanju, kontaktirala sam podršku za ćaskanje koja mi je rekla da će to potrajati do 24 sata. Kada je prošao period od 24 sata, a moja isplate još uvek nisu obrađene, ponovo sam ih kontaktirao 9. februara 2024. Ovog puta su mi rekli da vreme obrade može biti do 48 radnih sati, što nije pomenuto prvi put kada su rekli da će trajati samo 24 sata. Tražio sam da odmah obrađuju moje povlačenje jer ne planiram da ga otkažem. S obzirom da se čini da je otkazivanje povlačenja razlog njihovog statusa na čekanju, ne bi trebalo biti razloga da ovako nastave. Tražim intervenciju u situaciji jer smatram da namerno odlažu moju isplatu.
Zdravo Fdvascokrlh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa PlaiGrand kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Danas, 10. februara, uplata je potvrđena i već sam primio iznos na svoj račun. Moj nalog je verifikovan istog dana kada sam poslao dokumente, 8. februara 2024. Svi moji dobici su bili iz depozita, bez ikakvih bonusa.
Zdravo Fdvascokrlh,
Da li sam dobro razumeo da je vaš problem rešen?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
