Igrač iz Srbije je dva puta pokušao da podigne svoj dobitak pošto je ispunio uslove, ali su oba pokušaja odbijena. Obavešten je da je igrao igre prebrzo, što nije razumeo, i želeo je da mu se dobitak isplati. Tim za žalbe je produžio period istrage, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora igrača, što je sprečilo dalju istragu.
Pokušao sam da podignem svoj dobitak po prvi put pošto sam ispunio sve uslove, ali je odbijen. Drugi put kada sam ispunio uslove za povlačenje, ponovo je odbijeno. Ne znam razlog odbijanja; Rečeno mi je da sam igrao utakmice prebrzo. Ne znam šta to znači. Želim da moj dobitak bude isplaćen. Deponovao sam svoja sredstva.
Dragi Kris997,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima ste se susreli sa svojim pokušajima povlačenja. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i da bismo vam efikasno pomogli, možete li nam dati sledeće informacije:
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje ste konkretne igre igrali kada ste ispunili uslove za povlačenje?
Da li je kazino pružio bilo kakvo detaljno objašnjenje ili dokumentaciju od provajdera igre koja objašnjava problem sa navodnim nenormalnim klađenjem?
Da li ste uspešno završili proces KIC verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Odbijen sam jer sam "igrao dosta agresivno, trebalo bi da igram polako. Šta god im to značilo, siguran sam da nisu voleli da mi plaćaju, zato su naveli glup razlog. Proverio sam redosled. Dobici su bili sa depozit koji sam uvrtao do isplate, kada sam pokušao da isplatim, oni su odbili i podigli su ga tako da moram ponovo da okrenem da bih dobio, kada sam to uradio, takođe su me odbili i ponovo su me podigli da igram tako da sam mogao da isplatim, ali ovaj put za moju isplatu morao sam mnogo da igram da bih platio novac
Da li imate kompletan transkript ćaskanja vašeg razgovora sa korisničkom podrškom? Molimo vas da mi ga prosledite na veronika.l@casino.guru . Molimo vas da uključite sve druge dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja, uz istoriju vaših transakcija i bonusa.
Hvala na email. Zatražite od kazina da vam pošalje celu istoriju igara u Ekcel formatu, a zatim mi je prosledite na veronika.l@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
