Igrač iz Južne Afrike je deponovao 100 i zatražio bonus, osvojivši 23.000 RUN. Nakon delimičnog transfera R1,000 u njegov glavni novčanik, njegovo povlačenje je otkazano bez objašnjenja uprkos njegovim pokušajima da kontaktira kazino. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana da bi igrač pružio potrebne informacije, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.