Igrač iz Finske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Kazino je odgovorio i obavestio nas da je igrač dobio informaciju šta je potrebno od njih da bi mogao da nastavi sa povlačenjem. Od igrača je zatraženo da to potvrdi, ali onda nije reagovao, pa je žalba na kraju odbijena.
Hej
Isplatio sam 200e 25. avgusta 2022. Isplata je otkazana zbog pogrešno unesenog broja računa. Provjerio sam to mnogo puta i broj računa je potpuno tačan. Osim toga, kazino ima čudan zahtjev za popunjavanjem IBAN broja koji počinje inicijalima FI u Finskoj, a zatim nekoliko brojeva. Ovaj broj je isti kao i moj broj računa. Prilikom isplate, kazino posebno traži broj računa za koji mi nije jasno šta je to jer sam ga već popunio u IBAN dijelu. Pokušao sam da koristim broj svoje bankovne kartice koji je povezan sa računom i moj IBAN broj računa bez početka FI, ali ništa nije prošlo, isplata je odbijena nakon otprilike 3 dana čekanja. Poslao sam desetine poruka za ćaskanje korisničkoj službi i satima čekao na odgovor, ali na poruke nikad nije odgovoreno. Također ne dobijam odgovor sa e-mail adrese kazina, na koju sam slao mnogo poruka i tražio pojašnjenje i razlog odbijanja povlačenja. Čini se da kazino vara kupce. Želim da se stvar riješi i novac na moj račun koji sam osvojio. Moj račun je verifikovan i dokumenti odobreni i nisam koristio nikakav bonus.
Problem nije u trajanju isplate, već u tome što kazino bez razloga otkazuje moje isplate i ne odgovara na desetine mojih poruka.
Hvala na odgovoru, Jupe10. Izvinjavam se zbog nesporazuma. Prva poruka je automatski generirana na osnovu odgovora koje ste dali prilikom podnošenja ove žalbe.
Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li ste pokušali da podignete svoj dobitak putem alternativnog načina plaćanja (ako postoji)?
Štaviše, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde. Hvala unapred.
Ovo povlačenje je prvo što pokušavam da uradim. Kazino daje samo jedan mogući način za povlačenje i ne mogu ga promijeniti. Kazino još uvijek ne odgovara na moje poruke
Puno vam hvala Jupe10 na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Jupe10,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo PlayMillion Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi PlayMillion Casino,
Igrač ima poteškoća pri povlačenju, možete li molim vas savjetovati šta bi moglo biti potrebno za završetak procesa?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo Jupe10,
Od tada sam uspostavio kontakt sa kazinom preko Skipe-a i čekam više informacija. Produžiću tajmer u svetlu ovoga. U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Jupe10,
Kazino me je obavestio da je bio u kontaktu sa vama i obavestio vas šta je potrebno za rešavanje problema. Mogu li vas zamoliti za ažuriranje situacije?
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
