NaslovnaPritužbePlayOJO Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.

PlayOJO Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 512 $

PlayOJO Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 07/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 16/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Nigerije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata nije primljena. Igrač se suočio sa poteškoćama sa verifikacijom naloga u onlajn kazinu, pošto je kazino više puta odbio dokumente koje je podneo za KIC procedure. Igrač je dao razne dokumente, uključujući bankovne izvode, poslovni sertifikat i račune kupaca. Međutim, kazino je pronašao nedoslednosti u dokumentima i nije mogao da proveri izvor sredstava igrača. Uprkos igračevim frustracijama, kazino se pridržavao svojih AML & KIC politika. Na kraju, kazino je odlučio da vrati igraču poslednji depozit, ali nije mogao da isplati dobitak zbog neproverenog izvora sredstava. Žalba je na kraju odbijena zbog nemogućnosti igrača da na zadovoljavajući način dokaže izvor prihoda.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Koristim PlaiOJO od novembra. Uprkos tome što imam potpuno verifikovan nalog i uspešno primam povlačenja do 28. decembra, moj nedavni zahtev za povlačenje je na čekanju. Nakon podnošenja potrebnih dokumenata, uverili su me u proces verifikacije u roku od 12-48 sati, ali nažalost, od tada nisam dobio nikakve novosti. Uprkos mojim pokušajima da komuniciram putem e-pošte, nije bilo odgovora ili potvrde u vezi sa dokumentima koje sam podneo. Obeshrabrujuće je doživeti frustraciju sa renomiranim kazinom koji je ostavio verifikaciju mojih dokumenata na čekanju već otprilike devet dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Valentine4all,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Imam poteškoća pri pokretanju povlačenja sredstava uprkos brzom podnošenju traženih dokumenata. Uprkos uveravanjima o vremenu obrade od 12 do 48 sati, strpljivo čekam nekoliko dana bez ikakvog napretka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Valentine4all,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ne, nisam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ne mogu čak ni da se povučem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Valentine4all. Možete li, molim vas, da nam kažete za koji način plaćanja da povučete svoje dobitke ste se odlučili? Da li je to bio isti koji ste koristili ranije? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.

Štaviše, da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Koristio sam Astropai za depozit i moje povlačenje je Astropai. Nemam problema sa metodom povlačenja.

Moj problem je što nisu uspeli da odobre dokumente za verifikaciju koje sam postavio već dve nedelje. Želeli su dokaz o vlasništvu Astropai-a i dokaze o finansiranju. Bez odobrenja dokumenata, ne mogu da izvršim povlačenje.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Možete li pojasniti da li je kazino odbio vaše dokumente ili je problem u tome što proces predugo traje? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Prosledio sam vam razgovor prema zahtevu.

Odbili su početne dokumente. Ponovo sam otpremio sa opisom koji im govori o sadržaju dokumenata.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Valentine4all, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala puno, zaista cenim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Valentine4all,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom naloga. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi PlaiOJO kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite da li ste od igrača dobili sve potrebne dokumente i zašto su odbijeni?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ozbiljno, ne razumem ovaj kazino. Zamislite da su upravo odbili otpremanja koja sam napravio na njihovoj veb stranici od decembra. Oni su tražili ove dokumente u nastavku;


Najnoviji poreski obrazac poželjno u PDF datoteci

- BS Za poslednja 3 meseca prikazuje primljenu platu zajedno sa početnim i završnim stanjem u PDF fajlovima

- Objašnjenje za transfere trećih lica se vidi na primljenom Kuda bankovnom izvodu

- Dokaz o vlasništvu astropai naloga.

Sve sam ovo otpremio na njihovu e-poštu i bez potvrde. I opet sam im ranije rekao da nisam nosilac plate, već samostalni vlasnik i dao sam svoju poslovnu potvrdu i izvod iz banke za poslednja 3 meseca od datuma kada su to prvobitno zatražili.

Takođe sam im objasnio u vezi sa bankovnim izvodom da je to banka koju sam koristio da primam novac od klijenata (čak ni ne razumem šta podrazumevaju pod trećim licem) Ja nikada nisam koristio treću stranu za depozit. Dobijam povlačenje na način koji sam koristio za depozit.

Dao sam im snimke ekrana mog Astropai-a koji prikazuju depozite i moje ime vidljivo na snimcima ekrana.

Šta opet hoće?

Mnogo sam ljut zbog ovog kazina. Bolje bi trebalo da reše ovo i da mi vrate moj dobitak.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Valentine4all, hvala vam na novostima. Možete li, molim vas, ponovo poslati iste dokumente koje ste poslali u kazino na moju adresu e-pošte ( natalia.b@casino.guru ) takođe? Bilo bi mi drago da pogledam vaša dokumenta kako bismo mogli da shvatimo šta uzrokuje problem i razmislimo kako da nastavimo da ga rešimo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poslao sam kako je traženo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam, Valentine4all, primio sam vašu e-poštu, biće potrebno neko vreme da pregledam vaša dokumenta, ali pokušaću da vam odgovorim što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Mnogo vam hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

@Natalia, molim te, proveri svoju poštu. Poslao sam ti svoj izvod Astropai naloga koji mi je poslao moj menadžer Astropai naloga. Takođe sam poslao neke priznanice koje sam izdao svojim kupcima koji su kupili robu od mene.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Valentine4all, kao što sam spomenuo u svojoj e-pošti, sada ćete morati direktno da kontaktirate podršku za kazino i odgovorite na njihova pitanja. Molimo vas da u izvodu iz banke priložite nova dokumenta koja mogu dokazati izvor vaših prihoda ili objasniti određene transakcije.

Obavestite me da li ćete naknadno dobijati bilo kakve novosti iz kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poslao sam im. I nikada nisam od njih dobio potvrdu da su moja dokumenta uspešno primljena. Molim vas pomozite mi da dođem do njih

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Rekao sam vam da je većina transakcija bila od mojih kupaca koji su kupovali robu od mene. Pokazao sam neke račune.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Valentine4all, da li biste mogli da navedete kada ste tačno poslali e-poruku kazinu? Predstavniku kazina će biti potrebne ove informacije za praćenje vaše e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poslao sam račune juče i poslao astropai izjavu pre nekoliko sati

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Upravo sam dobio poštu za još jedno odbijanje 😭😭😭 trenutno sam frustriran. Šta dođavola hoće od mene????? Obezbedio sam dovoljno prof sredstava. (Moj bankovni izvod, moj poslovni sertifikat, neke priznanice koje sam izdao svojim klijentima, sportske pobede) zar nisam pružio dovoljno dokaza?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Najviše me boli to što će mi jedna osoba poslati poštu da dostavim te dokumente, ja im neću odgovoriti, drugi dan će druga osoba poslati poštu tražeći iste dokumente. Poslao sam ga oko 3 različite osobe. Šta je sve ovo dođavola? Zašto mi ovaj kazino frustrira život?




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Valentine4all, možete li podeliti odgovor koji ste dobili od kazina?


Nažalost, ako ne možete da dokažete izvor svojih sredstava, nećemo moći da vam pomognemo jer je vaša odgovornost da obezbedite validnu dokumentaciju koja potvrđuje zvanični prihod i kazina zahtevaju takve papire u skladu sa KIC politikom koja je standard procedura u većini onlajn kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dao sam im sve da odgovore

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ali Natalia, zašto bi rekla ako ne mogu da dokažem svoj izvor sredstava? Kada sam vam pokazao svoju poslovnu potvrdu i deo računa dao sam svojim klijentima, a vi niste odgovorili. Nisam zadovoljan tobom iskreno 😡😡😡😡. Šta opet očekuju? Sve sam pokazao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zašto mi vi frustrirate život? Šta nisam dao za odobrenje mog naloga? Vi ste odbili astropai izjavu koju sam postavio i koju mi je poslao moj menadžer naloga. Tu se sve videlo. Datum i vreme svakog vaučera koji sam deponovao trgovcima. Vi ste odbili moj bankovni izvod. Vi ste se žalili na treću stranu na nalogu. Objasnio sam da je moj kupac taj koji je kupio robu. Čak sam pokazao i neke račune da dokažem. Zašto vi frustrirate život svojih kupaca? Šta je sve ovo? Zar nisam pružio dovoljno dokaza. Ovo je totalno zlo. mene nervira što ne odgovaraju na poštu da bi barem potvrdili moje objašnjenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Plaiojo treba da dođe ovde i odgovori... Frustriraju me

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Plaiojo molim vas platite mi i neka vaš kazino sajt ponovo ne bude zainteresovan. Ne znam šta ti je opet trebalo od mene.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Molim vas, ne znam kako da ponovo dokažem da je novac koji koristim za klađenje legitimno moj. Vi ste čak odbili astropai izjavu koju je poslao moj menadžer Astropai naloga. Sada sam dao još 3 meseca bankovnog izvoda. Objasnio sam vam ljudi koji su samozaposleni koji prodaju pelene i ženske higijenske uloške i drugu negu kože. Otpremao sam neke od svojih priznanica kupcima, otpremio sam svoj poslovni sertifikat. Kako ću opet dokazati ovo? Kao da sam umoran od ovog plaiojo kazina. Samo mi isplati moj dobitak i neka me vaš kazino više ne zanima za ovaj kazino. Mrzim nesposobnost. Vi ljudi niste koordinirani

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Valentine4all,

U potpunosti razumem da vam može predstavljati izazov da pribavite zvanična dokumenta, međutim, morate da uzmete u obzir da kazino mora da bude u skladu sa AML & KIC smernicama, stoga je u njegovom pravu da proveri izvor sredstava igrača tako da obezbedi potrebno dokumentacija za verifikaciju je samo vaša odgovornost.


Koliko ja sada razumem, još uvek niste postavili nijedan legitiman dokument. Vaš poslovni sertifikat kod SMEDAN-a ne sadrži vaše ime, tako da nije moguće proveriti da li ste vlasnik preduzeća. Potvrde koje ste dali ne mogu biti u stvarnoj korelaciji sa transakcijama u vašem bankovnom izvodu.


Štaviše, na osnovu datuma registracije sertifikata koji ste dali, sertifikovani ste 13. decembra 2023. Ako smatramo da je od vas zatraženo da navedete izvor prihoda 28. decembra (na osnovu vašeg prvog posta u temi), vi ne biste mogli da dokažete svoj izvor prihoda za prethodna 3 meseca jer ranije niste bili samostalni preduzetnik, tako da vam vlasništvo nad firmom ionako ne može biti od velike pomoći, jer ne služi kao dokaz prihoda za septembar, oktobar, i novembar.


Molim vas, javite mi ako imate još neke informacije u vezi sa slučajem koje mogu biti od pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Portal je tu da potvrdi. Možemo privatno da ćaskamo i daću vam portal i moj kod da potvrdim autentičnost sertifikata

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Veoma sam razočaran u vas ljudi. Bio sam samostalni preduzetnik od januara 2022. i bavio sam se prodajom do 13. decembra 2023. Odlučio sam da registrujem svoj biznis da bih poboljšao svoj kvalitet i takođe da registrujem banku sa imenom jer mi banka ne može dati personalizovani naziv računa bez poslovni sertifikat. To je razlog zašto sam registrovao posao u SMEDAN-u.

Osim toga, počeo sam da koristim PLAIOJO decembra 2023.

Od tada se bavim prodajom. I imam priznanicu sa istim imenom na mom poslovnom sertifikatu. Tražili su moj bankovni izvod za poslednja 3 meseca, dao sam i videli su priliv i odliv/krajnji saldo.

Da li izvod iz banke nije dovoljan da dokažem moj prihod?

Ponovo sam dao svoju izjavu za poslednja 3 meseca. Ponovo od Jan.

Zar ovo nije dovoljan dokaz?

Kao što sam ranije rekao, možete da me ćaskate privatno i ja ću dokazati da sertifikat zaista pripada meni.

Sve što sada želim je moj fond na mom računu i kazino može da nastavi i suspenduje me da ga koristim. Ne treba mi ništa osim mog fonda

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Plaiojo bi trebalo da mi isplati stanje i zatvori moj nalog jer ne žele da odobre moja dokumenta. Opet me ne zanima njihov kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Valentine4all, Predstavnik kazina me je obavestio da će PlaiOJO isplatiti vaš poslednji depozit.

Možete li navesti da li imate Skrill nalog? Ako jeste, možete li da potvrdite vlasništvo nad vašim računom kazinu kako bi vam kazino mogao tamo poslati sredstva?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Da. Jesam i šaljem im od juče.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dobio sam svoj fond. Ali fond nije kompletan. U čemu je problem? Imam 512 USD na svom računu, ali sam dobio samo 269 USD

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Valentine4all, hvala vam na novostima. Kazino vam je vratio poslednji depozit koji ste uplatili. Ne može da isplati dobitke koje ste ostvarili u skladu sa standardima AML-a u industriji. Kao što vam je već objašnjeno, kazino je imao zabrinutost u vezi sa brojnim transakcijama na vašem bankovnom računu, pa je bilo potrebno dokazati da su sredstva koja ste koristili za deponovanje legalno pribavljena, ali, nažalost, niste uspeli da dokažete izvor prihoda .


Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Pozdravi,

Natalija

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti