Igrač iz Irske nije zadovoljan uslugama kazina. Njihov račun je ponovo otvoren tokom perioda hlađenja od 7 dana, a depozit nije pripisan na njihov račun. Kako je igračica sama potvrdila da nije koristila alat zbog problema s kockanjem, fokusirali smo se na izgubljeni depozit. Kasnije je riješen problem izgubljenog depozita, pa smo reklamaciju označili kao riješenu.
Zdravo
26. januara sam zatražio 7 dana zamrzavanja mog računa
Ovo sam uradio kako bih bio siguran da su sva moja povlačenja na čekanju prošla bez mog igranja
Isplate su se odvijale na vrijeme po 500 eura dnevno na moj skrill račun
sada premotajte na danas - 28. jan (kašnjenje 2 dana) razgovarao sam s nekim na chatu i zamolio ga da otvori moj račun
poslali su mi e-mail i potvrdili moje podatke i pitali da li imam ovisnosti za koje sam rekao da ne i onda otvorio svoj račun
Smatram da je ovo nepravedno i moj račun nije trebao biti ponovo otvoren na zahtjev jer sam prvobitno tražio zamrzavanje od 7 dana - koja je svrha 7 dana zamrzavanja ako samo mogu otvoriti svoj račun u roku od 2 dana??
Pokušao sam razgovarati s nekim na chat podršci i nisu mogli pomoći, nisu mogli odgovoriti na moje pitanje zašto sam to mogao učiniti i u suštini su mi rekli da je to moj problem
Zaista bih želio pomoć u pokušaju da vratim ova sredstva do iznosa od 1260 eura jer moj račun nikada nije trebao biti ponovo otvoren nakon samo 2 dana
hvala
Barbara
Dodatni komentari od babsbh-a:
„25. januara sam uplatio 120 evra koristeći bankovnu karticu
novac je otišao iz moje banke, ali nikada nije knjižen na moj kasino račun
Poslao sam sve bankovne izvode i dokumente u kazino prema zahtjevu
sada traže izvod iz banke koji pokazuje broj moje kartice - što zapravo nije moguće jer to nije nešto što banka radi
ne vraćaju mi moja sredstva i zaista bih volio vašu pomoć oko ovoga
hvala"
Dragi babsbh,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ovaj alat uglavnom treba da pomogne igračima koji su preopterećeni igranjem i trebaju nekoliko slobodnih dana da se vrate na pravi put. Kazino je postupio ispravno pitajući vas da li imate problema s kockanjem i pošto ste rekli ne, ponovo su otvorili vaš račun. Žao mi je, ali ne vidim ništa loše u ovom pristupu. Prilično sam siguran da bi vaš račun ostao zatvoren ako naznačite probleme s kockanjem.
Što se tiče vašeg problema sa izgubljenim depozitom - ako vaš depozit nikada nije knjižen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U tim slučajevima kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenu mjesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas izvještavate. Hvala vam puno na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina
hvala na odgovoru
nažalost ne slažem se ni sa jednim od vaših odgovora i mislio sam da ću ovdje dobiti više pomoći
Uplatio sam u kazinu - nije prošao na njihovoj strani i sada pokazuje na njihovoj strani da je otkazan! Ali ja sam činjenica da je napustilo moj račun i nije kreditirano! Ovo nije problem banaka, već problem kazina
zaista bih želio pomoć oko oba ova problema
hvala
Također su mi upravo pustili još 285 eura!!
pa nakon što sam jučer opširno razgovarao s njima o tome da mi je račun blokiran - još uvijek to nisu učinili i još uvijek mi dozvoljavaju da uplatim i igram u roku od 7 dana
to nikako ne može biti tačno!!!!
Hvala na odgovoru, babsbh. Vjerujem da sam jasno objasnio zašto mislimo da je kazino ispravno postupio. Ovaj alat je za igrače koji imaju problema s kockanjem. Budući da niste privremeno blokirali svoj račun zbog problema s kockanjem, a kasnije ste potvrdili da nemate nikakvih problema, kazino bi mogao ponovo otvoriti račun.
A kada je u pitanju vaš izgubljeni depozit, ovo je standardna procedura i savjetujemo svakom igraču sa sličnim pritužbama da prvo kontaktira provajdera plaćanja, jer depozit može biti zaglavljen u posredničkoj banci (negdje između vaše banke i banke kasina), i obično, samo banka igrača je u stanju da ga uđe u trag. Molimo vas da kontaktirate svoju banku kako je predloženo. Hvala na razumijevanju.
Hvala na odgovoru
u vezi depozita ću kontaktirati banku
u vezi sa prvim problemom razočaran sam što ne možete pomoći
kao igrač kako bih trebao znati da je alat samo za kockanje? To nigdje nije navedeno u uslovima i
uvjeti da se može ponovo otvoriti u bilo kojem trenutku i to zaista čini alat besmislenim ako zapravo ne radi ono što kaže
Ok, pokušao sam ponovo uplatiti sredstva sinoć koristeći istu debitnu karticu i još 120 eura i opet - novac uzet iz moje banke, ali nije dodan na moj kazino račun / ipak moj skrill radi dobro!!?
pa sad mi duguju 240 eura???
Zdravo
samo da vas obavijestim da je problem sa depozitima riješen 🙂
Poslao sam još jednu pritužbu u vezi s tim - javite mi da li je prihvaćena ili ću nastaviti od ove - obje su spojene
hvala
Sretan sam što čujem da je pitanje depozita postavljeno, babsbh. Što se tiče vaše druge žalbe, već sam vam objasnio kako ovaj alat radi i zašto vam ne možemo pomoći. Agent za podršku vas je savjetovao šta trebate učiniti u svom slučaju. Ako ste se počeli osjećati kao da vam je kockanje postalo neodoljivo, svakako bih vam preporučio da razmislite o trajnom samoisključenju.
Kako je glavno pitanje ove žalbe uspješno riješeno, sada ćemo ga zatvoriti kao 'riješeno' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
