Igrač iz Španije se suočio sa problemom podizanja 200 evra pošto je kazino zatražio verifikaciju ranije ukradene i blokirane kartice, za koju banka nije mogla da pruži dokaz. Uprkos tome što je imao dve proverene kartice i ličnu kartu, kazino je insistirao na ovom nemogućem zahtevu. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Imam 2 overene kartice, ličnu kartu, pa čak i potvrdu o prebivalištu. Sada traže od mene da verifikujem karticu na koju sam deponovao pre mnogo godina. Ne mogu da proverim jer je ukraden i potpuno blokiran, a banka ne može da pruži nikakav dokaz. To je blokirana kartica, pa traže od mene nemoguće da proverim ovu karticu. Objasnio sam ovo, ali oni ne preuzimaju odgovornost, tvrdeći da je to problem banke. Ne mogu da zahtevaju nemoguće da podignem novac, pogotovo što su me pustili bez problema... Trebalo mi je tih 200 evra i računao sam da ću moći da ih podignem.
zdravo pepeo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa PlaiUZU Casino ES. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
