Igrač je zatražio povraćaj novca jer ima više problema sa kazinom. Kazino je objasnio da je došlo do problema pri resetovanju lozinke igrača i izvinio se zbog situacije sa kojom se igrač suočio. Takođe su izjavili da će igraču vratiti stanje putem ručne isplate. Igrač je potvrdio prijem uplate i problem je rešen.
Nezadovoljavajući kazino. Uplatio sam 100 evra na nalog i posle nekoliko neuspešnih pokušaja prijavljivanja .... još uvek ne mogu da pristupim svom nalogu. tehnička podrška mi uvek daje istu rezoluciju, resetovanje lozinke, .... (neefikasno) ... .Tražio sam povraćaj novca .... čekam 2 meseca !!!!
Zdravo Giannidenta,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Plaizilla kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete da li imate preostalo stanje na vašem računu? Od kada vaš nalog ne radi? Kada vam je kazino poslednji put odgovorio i o čemu se radi?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Otvorio sam nalog u julu, igrao sam jednom, dopunio sam 100€ i kada sam napustio nalog više nisam mogao da se prijavim, problemi sa resetovanjem lozinke. Ulogujem se. Trenutno imam 100 evra na računu i od septembra tražim da mi se nadoknadi, ali mi kažu da uvek radim iste procedure. Sada se obraćam vama da rešite ovaj problem. Hvala
Dakle, vaš račun sadrži samo vaša deponovana sredstva ili je stanje akumulirano od bonusa?
Nijedan akumulirani bonus je 100 evra koji odgovara mom poslednjem depozitu. Hvala za podrsku
Hvala giannidenta za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Giannidenta,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Plaizilla Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Plaizilla Casino,
Možete li da nam pružite ažuriranje o statusu naloga igrača i zašto nisu mogli da mu pristupe?
Srdačan pozdrav,
Adam
Draga Giannidenta,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Želeli bismo da zamolimo Plaizilla Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom roku, žalba će postati „nerešena" što može negativno uticati na njen rejting.
Zdravo, kazino me je kontaktirao i vratiće novac. Trenutno još ništa na bankovnom računu. Ažuriraću vas i u međuvremenu hvala
Dobar dan,
Hvala vam što ste se obratili.
Pre svega želimo da se izvinimo za situaciju sa kojom se klijent suočio u našem kazinu. Potpuno razumemo njegovu frustraciju i možete biti sigurni da dajemo sve od sebe da to rešimo. Pošto resetovanje lozinke nije uspelo za klijenta, još uvek radimo na identifikaciji i rešavanju problema.
U međuvremenu, želimo da ponudimo kupcu ručnu isplatu njegovog stanja. Poslali smo e-poruku klijentu sa informacijama koje su nam potrebne da bismo to uredili.
Slobodno nas kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja.
Cenimo vašu saradnju.
S poštovanjem,
Plaizilla
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Draga Giannidenta,
Obavestite nas kada primite povraćaj sredstava i mi ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu".
Srdačan pozdrav,
Adam
Transfer primljen
Hvala vam puno ste sjajni da vas ne znam nikad ne bih uspeo. Slučaj rešen
Draga Giannidenta,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
