Nalog igrača je blokiran iz nepoznatog razloga. Njegov račun je privremeno zatvoren zbog verifikacije koja je u toku i kasnije je u potpunosti verifikovan. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player's account was blocked for an unknown reason. His account was temporarily closed due to ongoing verification and was later fully verified. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Nalog igrača je blokiran iz nepoznatog razloga. Njegov račun je privremeno zatvoren zbog verifikacije koja je u toku i kasnije je u potpunosti verifikovan. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, prvi put sam imao ovaj problem sa ovim kazinom, poceo sam da kazem da je sve ovo bio pravi novac, bez bonusa ili neceg, vec sam dobio dosta isplata od njih, uvek na isti ili manji iznos, samo ovaj put, nakon skoro 10 dana čekanja, pokušavam da se vratim i kažem mi "korisnika je onemogućio administrator", dva puta kontaktiram chat govoreći mi da ću dobiti verifikacioni email.. pretpostavljam da imam, u koliko sam, u ovih 10 dana, bio u Portugalu zbog posla i možda im se to učinilo čudnim, ali više nije bilo u redu da me kontaktiraju u slučaju? Ili mi prvo nabavite moje povlačenje, a zatim onemogućite moj račun?
Hvala unaprijed..
Hi, I had this problem with this casino for the first time, I start by saying that this was all real money, no bonuses or anything, I have already received quite a few withdrawals from them, always on the same or smaller amount, only this time, after almost 10 days of waiting, I try to come back and tell me "the user is disabled by the administrator", I contact the chat twice telling me that I will receive a verification email .. a guess I have, in how much, in these 10 days, have I been in Portugal for work and maybe it seemed strange to them, but it was no longer right to contact me in the case? Or get me my withdrawal first and then disable my account?
Thanks in advance..
Salve, ho avuto per la prima volta questo problema con questo casinò, parto col dire che questi erano tutti soldi reali, senza bonus ne niente, ho già ricevuto parecchi prelievi da loro, sempre sulla solita cifra su per giù, solo che questa volta, dopo quasi 10 giorni di attesa, provo a rientrare e mi dice "l'utente è disabilitato dall'amministratore", contatto la chat per ben due volte dicendomi che riceverò un'e-mail di verifica.. una supposizione cel'ho, in quanto, in questi 10 giorni, sono stato in Portogallo per lavoro e magari a loro è sembrato strano, ma non era più giusto contattarmi nel caso? O prima farmi arrivare il mio prelievo per poi disabilitarmi l'account?
grazie in anticipo..
zdravo Matteo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Playzilla Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Koliko ste tačno imali na svom kazino računu kada je zatvoren? Da li ste se također prijavili na svoj račun kada ste bili u inostranstvu? Da li je kazino naveo tačan razlog zatvaranja računa i jeste li pokušali da ih obavijestite o svom radnom putu?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Matteo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Playzilla Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How much did you exactly have on your casino account when it got closed? Did you also log in into your account when you were abroad? Did the casino specify the exact reason of the account closure and did you try to inform them about your work trip?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo, onda, tada sam imao 0 i samo aktivno podizanje 400 € na mom računu, nestalo je na par dana, u razgovoru sa chat-om mi je rečeno da je u procesu obrade odeljenja, da jesam ulogovao se jos kada sam do juce bio u inostranstvu i ne jos nije precizirao razlog zatvaranja..
Hi, then, at the time I had 0 and only the active withdrawal of 400 € on my account, it had disappeared for a couple of days, talking to the chat I was told that it was being processed by the department, yes I am logged in even when I was abroad until yesterday and no, he has not yet specified the reason for the closure ..
Salve, allora, sul conto al momento avevo 0 e solamente il prelievo attivo da 400€, era scomparso da un paio di giorni, parlando con la chat mi è stato detto che era in elaborazione da parte del dipartimento, si ho effettuato l'accesso anche quando ero all'estero fino a ieri e no, non mi ha ancora specificato il motivo della chiusura..
zdravo Matteo,
Hvala na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Hello Matteo,
Thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo, Matteo,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Playzilla Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Playzilla Casino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje sljedeće korake igrač treba poduzeti da bi njegov račun bio deblokiran? Hoće li njegovo povlačenje biti plaćeno?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello, Matteo,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Playzilla Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Playzilla Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What next steps should the player take to get his account unblocked? Will his withdrawal be paid?
Thank you in advance for providing the information.
Dobar dan,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Prije svega, obavještavamo Vas da je račun klijenta privremeno zatvoren radi verifikacije. Klijent je dostavio svu traženu dokumentaciju i provjerom istih izvršena je provjera.
Račun je ponovo otvoren jučer i dostupan je igraču za prijavu. Povlačenje je također završeno sa naše strane.
Nadamo se da će gore navedeno razjasniti situaciju. Obavijestite nas ako imate dodatnih pitanja.
S poštovanjem,
Playzilla
Good day,
Thank you for reaching out to us.
First of all, we would like to inform you that the client's account was temporarily closed for the verification. The client has provided all the requested documents and upon checking those, the verification was completed.
The account was reopened yesterdayand is available for the player to sign in. The withdrawal was also completed from our side.
We hope the above clarifies the situation. Please let us know if there are any additional questions.
Sincerely,
Playzilla
Dragi Matteo,
Je li vaš problem riješen? Možete li nam dati novosti o vašem problemu? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dear Matteo,
Was your problem resolved? Can you please provide us with an update on your issue? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
We are looking forward to hearing from you.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Puno hvala, Playzilla Team, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Playzilla Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.