Nalog igrača je blokiran iz nepoznatog razloga. Njegov račun je privremeno zatvoren zbog verifikacije koja je u toku i kasnije je u potpunosti verifikovan. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, prvi put sam imao ovaj problem sa ovim kazinom, poceo sam da kazem da je sve ovo bio pravi novac, bez bonusa ili neceg, vec sam dobio dosta isplata od njih, uvek na isti ili manji iznos, samo ovaj put, nakon skoro 10 dana čekanja, pokušavam da se vratim i kažem mi "korisnika je onemogućio administrator", dva puta kontaktiram chat govoreći mi da ću dobiti verifikacioni email.. pretpostavljam da imam, u koliko sam, u ovih 10 dana, bio u Portugalu zbog posla i možda im se to učinilo čudnim, ali više nije bilo u redu da me kontaktiraju u slučaju? Ili mi prvo nabavite moje povlačenje, a zatim onemogućite moj račun?
Hvala unaprijed..
zdravo Matteo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Playzilla Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Koliko ste tačno imali na svom kazino računu kada je zatvoren? Da li ste se također prijavili na svoj račun kada ste bili u inostranstvu? Da li je kazino naveo tačan razlog zatvaranja računa i jeste li pokušali da ih obavijestite o svom radnom putu?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, onda, tada sam imao 0 i samo aktivno podizanje 400 € na mom računu, nestalo je na par dana, u razgovoru sa chat-om mi je rečeno da je u procesu obrade odeljenja, da jesam ulogovao se jos kada sam do juce bio u inostranstvu i ne jos nije precizirao razlog zatvaranja..
zdravo Matteo,
Hvala na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, Matteo,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Playzilla Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Playzilla Casino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje sljedeće korake igrač treba poduzeti da bi njegov račun bio deblokiran? Hoće li njegovo povlačenje biti plaćeno?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dobar dan,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Prije svega, obavještavamo Vas da je račun klijenta privremeno zatvoren radi verifikacije. Klijent je dostavio svu traženu dokumentaciju i provjerom istih izvršena je provjera.
Račun je ponovo otvoren jučer i dostupan je igraču za prijavu. Povlačenje je također završeno sa naše strane.
Nadamo se da će gore navedeno razjasniti situaciju. Obavijestite nas ako imate dodatnih pitanja.
S poštovanjem,
Playzilla
Hvala, Playzilla Team, na objašnjenju.
Dragi Matteo,
Možete li potvrditi da je vaš problem već riješen?
Dragi Matteo,
Je li vaš problem riješen? Možete li nam dati novosti o vašem problemu? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Puno hvala, Playzilla Team, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru