Igrač sa Filipina optužen je za otvaranje duplikata računa. Doduše, otvorio je dva različita računa. Kazino je naložio igraču da ih kontaktira 45 dana kasnije radi ažuriranja. Žalba je zaključena kao 'odbijena' jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja.
Samo mi je potrebna vaša pomoć jer će mi uskoro uskoro trebati novac.
kada sam pokušao povući račun sa pnxbeta, moj račun se odjednom zaključao. Kažu da se čeka 45 dana na ažuriranje.
Već sam izgubio novac više nego što sam osvojio, ovo je prvi put da se unovčava na ovom računu.
Sigurna sam 100% da nisam učinila ništa loše. Upravo sam imao još jedan račun koji više nisam koristio. To je ono što mislim da je bio višestruki račun. Možete li mi pomoći, hvala
Dragi Janus,
Zahvaljujemo na podnošenju žalbe. Žao mi je zbog vašeg problema. Pažljivo sam provjerio opće uvjete i evo što sam našao https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions :
"2.1.4 Korisniku je dozvoljeno da ima samo jedan korisnički račun na ovoj web stranici. Ako korisnik pokuša otvoriti više od jednog korisničkog računa, svi računi koje je korisnik pokušao otvoriti mogu biti blokirani ili zatvoreni. "
Molimo vas da shvatite da je u većini kazina strogo zabranjeno imati više računa. Kao što ste priznali, otvorili ste više računa s iste IP adrese. Kazino je ovo prepoznao kao kršenje Uvjeta i pravila i vaš račun je blokiran.
Uvijek preporučujemo ponovno aktiviranje starog računa umjesto stvaranja novog kako biste izbjegli nesporazum. Možete li vas molim vas savjetovati koji je razlog bio otvaranje potpuno novog računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav gospodine, razlog je bio što nisam znao za ovo i već sam zaboravio da imam još jedan račun. Znam da je jedan od mojih prijatelja koji je imao 2 računa takođe imao uspješno isplate.
Već sam izgubio toliko novca na tom novom računu i kada sam prvi put pobijedio, ovo je vrijeme kad su mi zaključali račun.
Razumijem. Možete li nas posavjetovati jeste li iskoristili bilo koju promotivnu ponudu prilikom polaganja sredstava na svoj račun i jesu li dva računa istovremeno bila aktivna? Puno vam hvala.
Ne, nikada nisam koristio nijednu promociju dok su bila aktivna 2 računa.
Jesu li ta dva računa bila aktivna istovremeno?
Jesu, ali nikada nisam koristio drugi ili sam koristio oba istovremeno istovremeno, jer sam već zaboravio na svoj prvi račun. Na mojoj listi oklada mogu provjeriti s mog prvog i drugog računa da ih nikada nisam koristio u isto vrijeme ili bilo kakve promotivne prednosti
Hvala ti puno, Janus, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Janus ,
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Nazvat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći.
Želio bih pozvati kazino PNXBet da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani PNXBet Casino timu ,
Možete li, molim vas, navesti obrazloženje svoje odluke o zaključavanju Janusovog računa za igre? Sve relevantne informacije možete proslijediti na moju e-adresuandrej.p@casino.guru .
Zdravo Casino Guru,
Molimo vas da istražite izvore ovih žalbi i dato pitanje, mislim da ovdje postoji neka vrsta zloupotrebe kada korisnici čine zloupotrebu u PNXBET-u i prosljeđuju je ovdje.
Za korisnike koji su blokirani za više računa, ovo ima solidnu osnovu i sredstva se mogu povratiti koordinacijom s našim rizičnim timom putem chata uživo.
Za korisnike koji su blokirani zbog suprotnog klađenja, korisnik obično mora pričekati 45 ili više dana da se istraga završi i povrat sredstava.
Ovi korisnici iz jedne grupe (moguće) ponavljaju zloupotrebe na našoj platformi i prenose je na platformu za žalbe. Kao što možete primijetiti i na iznosima, radi se o istoj shemi. Molimo istražite
Hvala ti.
Hvala vam, PNXBet Casino, na odgovoru. Molimo vas da uzmete u obzir da problem nećemo moći istražiti bez pružanja potrebnih informacija i relevantnih dokaza. Informacije možete dostaviti putem e-pošte. Moja adresa e-pošte je andrej.p@casino.guru .
Dragi Janus,
Nažalost, nismo dobili odgovor od kasina u posljednjih 7 dana. Možete li nas obavijestiti da li je došlo do novih pomaka u vezi s vašom žalbom?
Dragi Janus,
Produžujem tajmer za 7 dana. Molimo vas da uzmete u obzir da ću u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, morati odbiti vašu žalbu.
Dragi svi,
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer je Janus prestao odgovarati na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti istragu ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
