Igraču sa Filipina blokiran je račun bez daljnjeg objašnjenja.
Dobar dan Casino Guru,
Ja sam PNXBET igrač već 2 godine sa glatkom transakcijom. Danas, 2. jula unovčila sam 30.000 PHP i odjednom mi je račun bez razloga zaključan.
Razgovarao sam sa njihovom podrškom i odjednom su me optužili da sam prekršio njihove uslove i zbog toga su mi zaključali račun zajedno sa novcem koji imam unutra.
Molim vas pomozite jer nisam uradio ništa loše.
Dragi giandg24,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nas obavijestiti da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Igrao sam baccarat zadnjih nekoliko dana bez bonusa ili bilo čega drugog, jučer sam osvojio 1 veliku ruku i nakon toga obradio gotovinu. Nakon ponovnog učitavanja za igranje, nakon što sam ponovo uplatio iznos, iznenada mi je račun zaključan i optužen za kršenje odredbi i uslova, iznos zaključan unutra je 30,000 PHP. Ne razumijem zašto je odjednom moj nalog bio zabranjen, ali kada sam gubio sve je u redu.
Molim vas pomozite.
I da, moj račun je verifikovan već 2 godine.
prilažući pnxbetov odgovor na mene putem e-pošte nakon žalbe.
Hvala vam puno, giandg24, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Primećeno. Molim vas pomozite jer PNX menadžment sada ignoriše moje poruke. 😕
Zdravo giandg24.
Žao mi je što čujem za vaše probleme.
Zamolio bih predstavnika kazina da mi pomogne u ovom slučaju:
Molimo objasnite šta se dogodilo i zašto je račun giandg24 blokiran.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.