Igraču sa Filipina je suspendovan račun i zadržan dobitak zbog optužbi za suprotno klađenje.
Zdravo Casino Guru,
Upravo sam vidio oglase o pnxbet-u, onda sam počeo kreirati račun, verificirao sam danas i počeo unovčavati. I na moje iznenađenje, moj račun je bio zaključan i optužen je da imam suprotnu opkladu sa grupom? Svoje aktivnosti ne dijelim ni s nekim, pogotovo sa ovakvim porocima. Molimo pokažite neke dokaze PNXBET.
Draga neiloliverrivera,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nas obavijestiti da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Hvala na brzom odgovoru. Da, završio sam 2 provjere računa (poslane lične karte i selfi sa ličnim dokumentom). Igrao sam neki Live Casino. Onda kada sam uveče odlučio da ponovo igram u slobodno vreme, nakon što sam dopunio saldo od 35.000 pezosa. Bio sam odjavljen i rekao sam "Klijent je zaključan". To mi je bukvalno prvi put da se kladim. Izgubio sam 35.000 u prvih nekoliko sati, a onda sam ponovo učitao samo da bih se vratio.
Ono što najviše boli je novac koji je trebao biti upotrijebljen za igranje nekog Kazina uživo, mogao bi završiti 0. Zaista sam želio igrati više, nadam se da će mi PNXBET moći pružiti odgovarajuću pomoć u vezi moje brige.
Hvala puno, neiloliverrivera, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Petronela,
Hvala na odgovoru! Nadam se da ću imati pozitivne povratne informacije sa Matejem.
Hvala!
Zdravo neiloliverrivera.
Žao mi je što čujem za vaše probleme.
Možete li mi reći koje ste igre igrali u kazinu uživo?
Zdravo Matej,
Igrao sam kazino uživo > Baccarat. Ali moj račun je bio zaključan nakon dopune.
Hvala ti.
Želio bih pozvati predstavnika kazina u slučaj:
Objasnite nam šta se dogodilo.
Zdravo PNXBET,
U nadi da ću moći igrati svoj teško zarađeni novac.
Hvala!
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Draga neiloliverrivera,
Kazino ne reaguje. Želite li podnijeti svoju žalbu kazino regulatoru (Curacao)
Znate li kako? Mogu vam pomoći u procesu.
Posjetite: https://www.gaming-curacao.com/ i kliknite na: kontaktirajte nas.
Tamo popunite formular.
Vaša žalba treba da sadrži.
1) Vaši lični podaci:
ime i prezime
vaša zemlja prebivališta
tvoje godine
2) Žalbeno tijelo mora sadržavati:
naziv kazina + web stranica + licenca (licenca br. 365JAZ)
Vašu prijavu (korisničko ime) i email u online kazinu (s kojim ste registrovali račun)
zatim opišite šta se dogodilo što je detaljnije moguće (uključujući sumu novca koju izazivate)
3) Priložite link uz ovu žalbu + datoteke e-pošte (slike ekrana ili e-mail korespondencija) koje dokazuju da ste već pokušali riješiti problem s kazinom.
Kopirajte podatke iz obrasca i svakako ih pošaljite na info@gaming-curacao.com
Obavijestite me kada podnesete svoju žalbu regulatoru.