Igraču iz Filipina blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Kazino i dalje zadržava traženo povlačenje. Odbili smo ovu žalbu kao neopravdanu.
pnxbet je zaključao moj račun. Možete li ih kontaktirati da otključaju moj račun? Upravo sam zatražio povlačenje i odjednom mi je pnxbet zaključao račun. sada ne mogu otvoriti račun
Dragi Eduardo,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li dobili potvrdu u vezi s uspješnom provjerom računa? Možete li nas posavjetovati prije koliko vremena ste registrirali svoj račun i da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru i navedite koliki je iznos traženog povlačenja.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
moj račun je kreiran, mislim prošlog avgusta 2020. zatražio sam 30.000 php. odjednom odbijen za povlačenje i odjednom moj račun zaključan. sada moram povući sav svoj bilans. moj saldo je sada 40,000php. Možete li molim vas ponovo otvoriti moj račun?
Možete li nas posavjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa i koje ste igre igrali (slotovi, stolne igre, igre uživo ili više igrača)? Hvala vam unaprijed.
Da li ste aktivirali neki bonus prilikom polaganja sredstava na svoj račun?
Siguran sam da razumijete da ne radim za Casino PNXBet, ali kao jedan od nezavisnih zaposlenika i profesionalaca Casino.Gurua pokušavam otkriti zašto je vaš račun blokiran.
Možete li, molim vas, proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam unaprijed.
Žao mi je, ali ovako ne radimo. Možete li, molim vas, proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam unaprijed.
Dragi Eduardo,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Možete li, molim vas, proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam unaprijed.
Dragi Eduardo,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Spomenuto je u našem terminu 2.6.8. PNXBET zadržava pravo onemogućiti bilo koju kategoriju igara, blokirati račun na 45-365 dana i izgubiti stanje korisničkog računa za sve korisnike, domaćinstvo, agente, podružnice, IP, grupu koja provodi suprotne kladioničke aktivnosti sa namjerni rezultat radi prijevare da biste stekli pridruženu proviziju, proviziju za agente, greb-karticu za vaučer ili bilo koji dati bonus / proviziju. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions.
Korisnik je vlasnik računa agenta čija je jedina namjera suprotno klađenju.
Proveli su suprotno klađenje kako bi na prijevaru stekli 40% provizije.
Prema provjeri računa, zabranjeno je 45 dana, a sredstva će biti dostupna nakon navedenog datuma uz dodatnu skrbnost kontaktiranjem naše podrške uživo.
Bilo bi korisno ako ovdje navedete informacije i pomognete nam da brže riješimo problem tako što ćete reći iskrenu namjeru oklada koje provodi vaša grupa, tako da će naša kompanija također biti svjesna i spriječiti lažne suprotne oklade u budućnosti. Bilo bi pametno ne poricati ove navode jer se radi o sustavu stvorenom protiv prijevara i više je puta potvrdio naš tim za rizike u kazinu. (Ista grupa ljudi koja je zabranjena zbog suprotnog klađenja ovdje je podnijela slučaj).
Puno vam hvala, PNXBet Casino timu , na pojašnjenju.
Dragi Eduardo ,
Možete li nas posavjetovati da li su osporena sredstva na vašem agentu ili računu igrača? Molimo pojasnite je li problem povezan s vašim dobicima ili provizijom. Hvala vam unaprijed.
Dobar dan CasinoGuru tim i klijent,
Prema provjeri našeg sustava, klijent je prekršio naš pojam 2.6.8 koji kaže da PNXBET zadržava pravo onemogućiti bilo koju kategoriju igre, blokirati račun na 45-365 dana i izgubiti stanje korisničkog računa za sve korisnike, domaćinstvo, agente, podružnice, IP, grupa koja provodi suprotne kladioničarske aktivnosti sa namjernim rezultatom radi prijevare da bi stekla pridruženu proviziju, proviziju za agente, greb karticu za vaučer ili bilo koji drugi bonus / proviziju.
Mogu potvrditi i potvrditi da je klijent registrirani korisnik na pnxbetu, ali dokazano je da provodi suprotno klađenje tako što se klade igrači na suprotnim stranama kako bi na prijevaran način stekli pridruženu proviziju, proviziju za agente, vaučer-greb karticu ili bilo koji dati bonus / proviziju.
CasinoGuru timu,
Imajte na umu da je suprotna optužba za klađenje generirana AI rizikom koju je provjerio naš tim za rizike u kasinu prije postavljanja bilo kakvih ograničenja na račun, jer ste primijetili da odgovor na isti razlog daje naše odjeljenje za upravljanje rizikom. budući da su podnositelji žalbe isti kao IP, domaćinstvo i grupa ljudi koji pokušavaju počiniti prevaru.
Našem cijenjenom igraču,
Vaš će se problem rješavati interno, jer nam je potrebna dodatna dokumentacija, budite sigurni da će stanje na vašem računu biti dostupno za povlačenje sve dok minimalno zaključavanje računa bude završeno i tim za usklađenost od vas dobije dodatne dokumente.
Nadajući se vašoj ljubaznoj saradnji i jasnim prosudbama.
Pozdrav,
Hector Olov
Pnxtech NV
Tim za rizik
Nemam nikakav kod na svom računu. Upravo sam se registrirao na web stranici pnxbet i na svom računu nemam agenta ni bilo kojeg igrača.
Kako mogu osigurati da će moj račun uskoro biti ponovo otvoren? Stvarno mi treba taj novac
Dan nakon 45 dana je 26. juna. Dakle, stanje na mom računu će biti dostupno?
Potpuno razumijem tvoju frustraciju, Eduardo. Međutim, postavit ću tajmer za dodatnih 12 dana i ako ne bude napretka do ponedjeljka 28., intervenirat ćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s istragom. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
Dobar dan,
Molimo vas da kontaktirate podršku za chat putem pnxbet.com kako biste dobili detalje o zahtjevu za ponovnu aktivaciju računa. Ako trebate dostaviti dokumente, molimo cc admin@pnxbet.com, security@pnxbet.com
Hvala ti
Puno vam hvala, tim PNXBet Casina , na ažuriranju.
Dragi Eduardo ,
Molimo kontaktirajte podršku uživo putem daljnjih koraka potrebnih za reaktivaciju vašeg računa i obavještavajte me o bilo kakvom razvoju događaja. Hvala vam unaprijed.
Dragi eduardo,
Jeste li primili dobitak? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku. Radujem se vašem javljanju.
Da li dobro razumijem da još niste dostavili video zapis koji je zatražio kazino?
Možete li pojasniti zašto niste u mogućnosti pružiti traženi videozapis? Hvala ti.
Dragi eduardo,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dragi eduardo,
Molimo vas da razumijete, ako odbijete suradnju, bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu kao neopravdanu.
Žao mi je, ali niste objasnili zašto ne možete snimiti traženi videozapis. Još jednom, ako odbijete suradnju, bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu kao "neopravdanu".
U redu, molim vas javite mi čim dostavite traženi video u kazino. Hvala vam unaprijed.
Dragi Eduardo,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Uskoro ću poslati e -poruku na PNXBET. Uskoro ću poslati direktno na PNXBET e -poštu.
Razumijem. Budući da ovaj slučaj traje duže, a traženi videozapis još uvijek nije dostavljen, bez obzira na naš savjet da što prije dostavimo svu potrebnu dokumentaciju potrebnu za provjeru KYC -a, bit ćemo prisiljeni odbiti ga za sada kao "neopravdan" .
Postoji li još nešto u čemu bismo vam mogli pokušati pomoći? Ako dođe do bilo kakvog razvoja vaše verifikacije, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti i vaša žalba se može ponovno otvoriti. Unaprijed se zahvaljujemo na razumijevanju.