NaslovnaPritužbePokie Mate Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Pokie Mate Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$10.000

Pokie Mate Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 03/04/2024 | Rešeno : 23/04/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igračica iz Australije je zatražila povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njen novac još nije bio primljen. Izrazila je frustraciju zbog toga što je kazino više puta otkazivao njeno povlačenje i tražio iste dokumente za verifikaciju koje je već podnosila više puta. Uprkos kašnjenju i nedostatku efikasne komunikacije iz kazina, igrač je u potpunosti sarađivao. Nakon niza prepiski sa našim timom za žalbe i kazinom, problem je rešen. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka nakon 16 radnih dana. Žalba je tada u našem sistemu označena kao „rešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo,


Podnosim žalbu protiv Pokie Mate jer pokušavam da se povučem iz ovog kazina i iako je prošlo samo nekoliko dana, pokazalo se da je veoma teško i ponekad se čini da čine sve što mogu da izbegnu da mi plate staviti. Neke osnovne informacije u vezi sa mojom žalbom:


28/03 - Zatražio sam povlačenje

Zatim sam pokušao da ažuriram svoje dokumente za verifikaciju, ali sistem dozvoljava samo 10 dokumenata odjednom, tako da sam poslao poruku podršci uživo koja me je zamolila da mu pošaljem ažurirane dokumente, npr.: vozačku dozvolu i on će poslati odgovarajućem odeljenju.


Još istog dana, 28/03 @ 19:18, primio sam e-poštu od Pokie Mate-a sa zahtevom za dokumente za verifikaciju. U 19.34 sam odgovorio i objasnio sve gore navedeno i priložio dokumente u svoj odgovor e-pošte u slučaju da ih podrška uživo još nije prosleđivala.



29/03 16.42 – Primio sam e-poruku od Pokie Mate u kojoj se savetuje da su dokumenti primljeni i nalog je verifikovan i ažuriran.


29/03 @ 16.52 - Odgovorio sam i pitao koji je trenutni vremenski okvir za povlačenje i kada je verovatno da ću dobiti svoja sredstva.


01/04 @ 14:41 - Prijavio sam se i proverio na svom nalogu da vidim svoj status povlačenja da bih otkrio da je moj zahtev za povlačenje otkazan i da su sredstva vraćena na moj nalog. Odmah sam dobio podršku uživo da pitam zašto se to dogodilo jer nisam imao nikakvu komunikaciju sa kazinom i ništa više nije traženo od mene. Nakon provere mog naloga, podrška uživo mi je rekla da moram da dostavim svu dokumentaciju koja je sada poslata 3 puta i takođe da pošaljem selfi koji sadrži svu dokumentaciju koju su tražili. Uradio sam to odmah i poslao podršku uživo koja mi je garantovala da će to poslati na pravi odeljenje.


02/04 @ 12:04 Poslao sam e-poštu u kojoj objašnjavam da me je podrška uživo ažurirala, ali samo zato što sam se raspitivao i još uvek nisam dobio e-poštu ni od koga u kazinu, ali sam priložio dokumente e-poruci u slučaju da je podrška uživo ne pošalje i poslao na Support@Pokiemate i Documents@PokieMate.


02/04 @ 1:26 Podrška uživo me je zamolila da pošaljem podršci i D ocuments@pokiemate


04/02 @ 6:06 Potvrdio sam prijem poruke od podrške uživo i poslao je preko dokumenata na gorenavedene imejlove. Ovo je sada bilo treće slanje.


04.02. u 14.23 Primio sam e-poštu od tima za dokumente sa zahtevom da ponovo pošaljem određene dokumente. Ovo je četvrti put da se traži


04.02. u 16.00 sati Poslao sam dokumente e-poštom po 4. put.


03/04 Oko 16 časova razgovarao sam sa podrškom uživo koja je rekla da još uvek čekaju na 1 poslednju fotografiju koju sam dva puta poslao podršci uživo i već 3 puta e-poštom.


04. 03. u 17.51 Primio sam e-poštu od tima za dokumentaciju u kojoj je tražio fotografiju na kojoj držim jednu od kartica. Ovo je urađeno već 5 puta.


3/04 @ 21:27 Odgovorio sam na mejl i priložio ono što su tražili.


Moj problem je što to nastavljaju da rade, a zatim otkazuju moje povlačenje tako da ponovo počinje vremenski okvir. Ista stvar se upravo dogodila mom prijatelju koji je primio drugi deo svog povlačenja tek 11 nedelja kasnije. Ali taj kazino ne radi pod licencom pa je srećan što ima nešto.


Pitao sam za vremenski okvir za povlačenje i trebalo bi da bude do 5 radnih dana. Tehnički, prema mom zahtevu za povlačenje, 5 radnih dana je danas 04/04, ali pošto su ga otkazali uprkos tome što su u ovoj fazi primili papire 3 puta, automatski počinje ponovo. Čekam da ga ponovo otkažu bez razloga i da ga ponovo počnu jer ćemo sutra doći do 5 dana.


Niko mi ne može pomoći, svi kažu Budite sigurni ako timu za dokumente nešto zatreba, obavestiće vas, ali ne. Prvi imejl koji sam dobio od Pokie Mate je samo tražio 1 karticu koju sam ranije koristio i rekao da im je potrebna kopija da bi mogli da obrađuju moje povlačenje odmah i od tada mi samo izmiče kontroli i brzo gubim kul sada kad osećam da mi samo oduzimaju p!@#.


Nismo imali ovaj problem kada sam uplaćivao i uzimali su mi novac. Samo kada uzmem njihov koji su pošteno osvojeni i sve od strane T&C-a.


Voleo bih da dobijem vašu pomoć ako je moguće da mi isplatim povlačenje.


Hvala Casino Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Tenilleb23,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Potpuno razumem, ali ako pročitate celu moju žalbu, možda ćete razumeti potrebu za njom.


Ovih 14 dana će se samo ponovo pokretati jer stalno otkazuju i traže dokumente koje su primili više od 4 puta ranije, a radeći to i dalje pada u vremenski okvir, ali to nije u redu. Imaju svu potrebnu dokumentaciju za uspešno izvršenje povlačenja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Ne želim da čekam da intervenišete jer ćemo čekati zauvek. Nije u pitanju samo kašnjenje u plaćanju, već i činjenica da stalno poništavaju i traže dokumente koji su već 4 puta dostavljeni. Sigurno postoji nešto što možete učiniti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Kristina,

Danas sam otišao na svoj kazino nalog da proverim status mog povlačenja pošto mi je podrška uživo rekla da povlačenje nije sa timom za plaćanja i dobio sam e-poruku u kojoj se kaže da su svi dokumenti verifikovani i da je moj nalog ažuriran. Kada sam se prijavio, primetio sam da je zahtev za povlačenje ponovo otkazan i oni traže isti dokument za verifikaciju koji sam im poslao 6 puta (pogledajte u prilogu) i podrška uživo ih je poslala dva puta. Danas je bio kraj njihovog 5-dnevnog vremenskog okvira za povlačenje i to su uradili dva puta. Takođe nisam imao nikakvu komunikaciju ni od koga, to je samo navedeno u mom odeljku za povlačenje na mom nalogu (vidi u prilogu). Dakle, iako je ovo žalba zbog kašnjenja plaćanja, takođe želim da uložim pritužbu na podršku igrača ili nedostatak da kažem. Izuzetno sam frustriran, a oni neće pomoći niti efikasno komunicirati, tako da se samo vrtimo u krug. Kako mogu da zatraže nešto što su već 6 puta primili putem e-pošte? Osećam se kao da me samo provozaju. Stvarno mi je potrebna vaša pomoć sada, a ne za 6 dana. Molimo vas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Tenilleb23. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Kristina,


Poslaću vremensku liniju korespondencije, kao i svu korespondenciju putem e-pošte.


Nema ažuriranja osim što moram da ovjerim svu svoju dokumentaciju kod notara što sam uradio i poslao, ali sve te informacije ću detaljno navesti u e-poruci.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Izvinjavam se, ali nisam dobio nikakvu e-poštu od vas. Možete li, molim vas, proslediti sve ponovo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Tenilleb23,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala Kristina, nisam siguran zašto, ali se vratilo i otišlo na moj nalog za neželjenu poštu.


Posle dugog čekanja, puno papirologije, mnogo nepotrebnih e-poruka i 16 radnih dana dobio sam novac.


Hvala na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani Tenilleb23,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti