Igrač iz Australije pobijedio je igrajući sa bonusom Free Spin. Svi dokumenti su dostavljeni, ali povlačenje se još čeka. Ova žalba je uspješno riješena.
Zdravo,
Dao sam brojne depozite u ovom novom kasinu. Danas popodne dobio sam e-poštu u vezi sa besplatnim okretajima i iskoristio ih u navedenoj igri. Nakon što sam primio sredstva primljena od promocije, nastavio sam igrati (naime) šerifa Nottinghama i divno sam primio daljnje dobitke. Nakon predaje traženih dokumenata za potvrdu računa i odobrenja iz Casina, napravio sam niz neuspješnih pokušaja povlačenja sredstava koje kazino prikazuje kao raspoloživa sredstva za povlačenje. Kontaktirao sam mrežnu podršku i obaviješten sam da je ovo nesretan problem i da je momčad odmah proslijeđena upravi na uvid. Još uvijek ne mogu podići svoja sredstva i moj račun i dalje u potpunosti prikazuje iznos koji se može podići. Imam i transkript i snimke zaslona kako bih provjerio valjanost svoje žalbe.
Draga Felicity,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.
Možete li mi poslati sve relevantne dokaze koji nisu bili uključeni u priloge, kako bismo mogli prikupiti što više podataka? Željeli bismo vidjeti potvrdu uspješnog KYC-a i bilo kakvu komunikaciju između vas i kasina. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ovu e-poštu dobili smo od FlickIzm:
"Zdravo Kristina!
Hvala vam na brzom odgovoru! Otkad sam podnio žalbu i dobio upozorenje za preostale uvjete klađenja kako bih uspješno zatražio povlačenje sredstava na svoj račun, prijavio sam se na svoj račun i početni iznos od 201,00 dolara neparnih dolara i dalje je bio dostupan kao dostupan za povlačenje. Zatim sam oprezno nastavio igrati u kasinu i nakon dužeg perioda igre navodno sam ispunio uvjete i odredbe Kazina u vezi sa traženim povlačenjem sredstava. Molimo vas da ne znate da je iznos koji se takođe prikazuje kao dostupan za povlačenje iz kazina u tom e-mailu iznosio 257,00 AUD neobično, međutim uslovi i odredbe kazina koji savjetuju da je maksimalan iznos dobitaka od bonus okretaja ograničen na 200 USD i kako je prethodno navedeno I je bio u mogućnosti da „uspješno" zatraži povlačenje više od maksimalnih 200,00 USD, tako da je stanje na mom računu sada na nula dolara. Zahvaljujem na pomoći - Obavijestit ću vas ako se nešto promijeni! 🙂 "
Puno vam hvala na vašoj e-pošti. Molimo vas da nas ažurirate kako bismo mogli nastaviti rješavati ovaj slučaj u skladu s tim.
Želio bih da odgovorim na vašu podnesenu žalbu unutar postojeće niti, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju. Odgovor unutar niti je najlakši način da sve relevantne informacije povežemo s ispravnim problemom i na jednom mjestu prikupimo važne detalje i podatke. Na ovu postojeću žalbu možete odgovoriti slijedeći "Link" iz obavještenja koja su poslana na vašu registriranu e-poštu.
Vaša saradnja u ovom pitanju je visoko cijenjena.
Dragi Casino Guru (tim) i Kristina,
Zahvaljujem na pomoći. Drago mi je što vas savjetujem da je problem sada riješen.
Pazite i budite sigurni 🙂
Felicity
Felicity, hvala što ste nas obavijestili, sretni smo što čujemo ovu sjajnu vijest! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.